Firma może zaczynać od standardowych potrzeb. Z czasem jej procesy, klienci, usługi i raportowanie stają się bardziej specyficzne. Prawdziwym testem oprogramowania nie jest tylko to, czy działa dzisiaj, ale czy może nadal zmieniać się wraz z firmą jutro.
Prosta atrakcyjność — i ukryty limit — ogólnego oprogramowania
Większość firm zaczyna od wyboru oprogramowania stworzonego dla swojej niszy.
A studio jogi szuka harmonogramu zajęć, rezerwacji, członkostw, zarządzania instruktorami, płatności i komunikacji z członkami. Centrum wypoczynkowe szuka zakwaterowania, harmonogramów programów, grupowych rezerwacji, przydziałów pokoi i komunikacji z gośćmi. Operator taksówek szuka rezerwacji, dyspozycji, koordynacji kierowców, rejestrów pojazdów i płatności.
Ten wybór ma sens. Oprogramowanie niszowe jest łatwe do zrozumienia, ponieważ jest zaprojektowane wokół najczęstszych potrzeb konkretnego typu działalności. Może pomóc firmie szybko rozpocząć działalność bez projektowania każdego procesu od podstaw.
Problem zazwyczaj pojawia się później, gdy firma przestaje działać jak przeciętny klient, dla którego oprogramowanie zostało stworzone.
Dlaczego jedna nietypowa prośba o funkcję może nigdy nie trafić na mapę drogową
Dostawca ogólnego oprogramowania zazwyczaj utrzymuje jeden wspólny produkt dla setek lub tysięcy firm. Każda zmiana musi działać dla wielu klientów, pozostać łatwa do wsparcia i pasować do większej mapy drogowej dostawcy.
Jeśli jedno studio jogi prosi o specjalny przepływ zatwierdzania, unikalną zasadę członkostwa lub niestandardową strukturę raportowania, dostawca może zdecydować, że zbyt mało klientów tego potrzebuje. Prośba może zostać odrzucona, opóźniona na czas nieokreślony lub zastąpiona szeroką funkcją, która tylko częściowo rozwiązuje problem.
To niekoniecznie jest zła obsługa. Tak zaprojektowane są wiele wspólnych produktów oprogramowania. Muszą priorytetowo traktować to, co przynosi korzyści największej liczbie użytkowników. Oczekuje się, że indywidualny klient dostosuje swoje procesy do produktu.
Studio jogi może przerosnąć „oprogramowanie dla studia jogi”
Wyobraź sobie studio jogi, które zaczyna od cyklicznych zajęć, pakietów zajęć, członkostw, harmonogramów instruktorów i płatności online. Standardowy system może dobrze obsługiwać te potrzeby.
Potem studio się rozwija. Wprowadza prywatne konsultacje wellness, członkostwa korporacyjne, zasady prowizji dla nauczycieli, wynajem pokoi, inwentaryzację detaliczną, warsztaty z różnymi zasadami anulacji i drugą lokalizację. Zarząd chce również, aby dane o frekwencji były powiązane z utrzymaniem członków i działaniami marketingowymi.
Firma nie zmieniła branży. To nadal studio jogi. Jednak jej model operacyjny jest teraz specyficzny dla tej firmy.
Zamknięta platforma może wspierać niektóre z tych potrzeb, ale może nie wspierać dokładnie tego, jak studio potrzebuje, aby one współpracowały.
Ten sam wzór pojawia się w różnych branżach
Ośrodki wypoczynkowe
Zaczyna się od: Rezerwacji zakwaterowania i płatności.
Rozwija się w: Rejestrację rodzin lub grup, szczegóły na poziomie uczestnika, przydziały pokoi, plany posiłków, harmonogramy programów, plany płatności, zlecenia robocze dla personelu sprzątającego i raporty dla kilku działów — wszystko powiązane z tym samym pobytem.
Parki trampolinowe
Zaczyna się od: Sesji czasowych, limitów pojemności, zrzeczeń, członkostw i rejestracji na miejscu.
Rozwija się w: Pakiety urodzinowe, sprzedaż w kawiarni, zasady bezpieczeństwa oparte na wieku, raportowanie incydentów, pokrycie personelu, kioski i różne przepływy pracy dla każdej lokalizacji.
Centra handlowe
Zaczyna się od: Zarządzania najemcami i umowami, fakturowania, pracy w obiektach, koordynacji dostawców, promocji, nadzoru bezpieczeństwa i raportowania portfela.
Rozwija się w: Portal dla najemców, integrację księgową, analizę ruchu pieszych lub niestandardowy proces zatwierdzania dla prac konserwacyjnych i kapitałowych.
Firmy taksówkarskie
Zaczyna się od: Zgłoszeń przejazdów, dyspozycji, kierowców, pojazdów i płatności.
Rozwija się w: Transport kontraktowy, trasy szkolne lub medyczne, rozliczenia kierowców, harmonogramy konserwacji, zasady kolejkowania na lotnisku, umowy o poziomie usług lub prognozowanie popytu.
Kluby i organizacje społeczne
Zaczyna się od: Członkostw, programów, obiektów, wydarzeń, płatności, komunikacji i zasad dostępu.
Rozwija się w: Klub golfowy, centrum społecznościowe, klub sportowy i program pozaszkolny mogą dzielić podstawowe koncepcje, ale każdy z nich działa inaczej.
W każdym przykładzie początkowa lista funkcji to tylko punkt wyjścia. Prawdziwy model operacyjny pojawia się w miarę rozwoju organizacji.
Co się dzieje, gdy firma osiąga sufit oprogramowania?
Gdy główny system nie może być rozszerzany, zespoły zazwyczaj tworzą obejścia.
Jeden dział zarządza wyjątkami w arkuszach kalkulacyjnych. Inny kupuje osobne narzędzie. Pracownicy kopiują informacje między systemami. Raporty muszą być składane ręcznie, ponieważ żaden pojedynczy system nie zawiera pełnej historii.
Każde obejście może wyglądać na małe, ale razem tworzą fragmentację operacyjną.
Dane stają się niespójne, automatyzacja zatrzymuje się na granicach systemu, a zarząd traci widoczność w czasie rzeczywistym. Firma nadal płaci za swoje pierwotne oprogramowanie, ale również płaci za ręczną pracę stworzoną przez ograniczenia tego oprogramowania.
Booking Ninjas zaczyna od innej architektury
Booking Ninjas jest zbudowane natywnie na Salesforce. Po wdrożeniu rozwiązanie Booking Ninjas klienta żyje w środowisku Salesforce skonfigurowanym wokół danych, użytkowników, ról, przepływów pracy i zasad operacyjnych tej organizacji.
Klient zaczyna od solidnej podstawy operacyjnej złożonej z funkcji Booking Ninjas, które mogą obejmować:
- Rezerwacje i rezerwacje
- Zarządzanie obiektami i przestrzenią
- Rekordy klientów, członków, gości lub najemców
- Fakturowanie i płatności
- Pulpity i raportowanie
- Portale dla klientów i personelu
- Integracje
- Automatyzacja przepływu pracy
Jednak środowisko klienta nie musi pozostawać identyczne jak system każdego innego klienta.
Pola mogą być dodawane. Przepływy pracy mogą być konfigurowane. Kroki zatwierdzania mogą być wprowadzane. Pulpity mogą pokazywać metryki, które są istotne dla klienta.
Portale mogą służyć członkom, gościom, najemcom, dostawcom, właścicielom lub personelowi. Integracje mogą łączyć systemy księgowe, płatności, tożsamość, kontrolę dostępu, marketing i inne systemy operacyjne.
Oprogramowanie może dostosować się do biznesu, zamiast zmuszać biznes do ciągłego dostosowywania się do oprogramowania.
Jedna platforma nie oznacza jednego sztywnego szablonu
Jedna operacyjna platforma nie powinna oznaczać, że studio jogi, centrum handlowe i firma taksówkarska wszystkie używają tych samych ekranów i procesów.
Oznacza to, że mogą dzielić skalowalną podstawę technologiczną, podczas gdy każda organizacja otrzymuje przepływy pracy, terminologię, uprawnienia, pulpity i integracje, które są wymagane przez jej model operacyjny.
Dlatego rozwiązania Booking Ninjas obejmują wiele branż.
Celem nie jest umieszczenie każdej firmy w jednym ogólnym szablonie. Celem jest zapewnienie wspólnej podstawy operacyjnej, która może być kształtowana wokół każdej firmy.
Zachowaj ten sam dom operacyjny, gdy Twoje potrzeby się rozwijają
W przypadku zamkniętej platformy niszowej, poważna zmiana może prowadzić do kolejnego poszukiwania oprogramowania, kolejnej migracji i kolejnej rundy szkolenia personelu.
W rozszerzalnym środowisku natywnym dla Salesforce organizacja może nadal korzystać z tego samego domu operacyjnego, podczas gdy nowe możliwości są dodawane wokół danych i przepływów pracy, które już istnieją.
Na przykład:
- Nowy typ rezerwacji może być powiązany z istniejącymi rekordami klientów i płatności.
- Nowy portal może korzystać z tych samych danych członków lub najemców.
- Niestandardowy przepływ zatwierdzania może wspierać istniejący proces konserwacji.
- Nowy pulpit może łączyć informacje operacyjne i finansowe.
- Nowa lokalizacja może stosować swoje własne zasady, pozostając jednocześnie połączona z szerszą organizacją.
- Nowa integracja może połączyć inną część biznesu bez zastępowania głównego systemu.
To nie oznacza, że każda prośba jest natychmiastowa lub włączona domyślnie.
Znaczące zmiany nadal wymagają odkrycia, określenia zakresu, konfiguracji lub rozwoju, testowania, szkolenia i umowy handlowej. Różnica polega na tym, że architektura zapewnia praktyczną drogę naprzód, a nie sztywną granicę produktu.
AI staje się użyteczne, gdy rozumie Twoją operację
AI jest najbardziej wartościowe, gdy współpracuje z uporządkowanymi, żywymi danymi operacyjnymi.
Ponieważ Booking Ninjas organizuje rezerwacje, jednostki, członkostwa, umowy najmu, płatności, konserwację i rekordy usług w Salesforce, AI może być wprowadzane z rzeczywistym kontekstem biznesowym.
Salesforce Agentforce może wspierać agentów AI, którzy:
- Odpowiadają na pytania członków lub najemców, korzystając z zweryfikowanych rekordów
- Podsumowują przypadki serwisowe
- Prowadzą użytkowników przez przepływy pracy
- Pomagają kierować prośby do odpowiedniego zespołu
- Pomagają personelowi w powtarzalnych zadaniach operacyjnych
Salesforce Einstein może wspierać prognozowanie, rozpoznawanie wzorców, wgląd w przychody, sygnały utrzymania i prognozowanie konserwacji na podstawie danych organizacji.
Studio jogi może używać AI do identyfikacji członków zagrożonych odejściem. Centrum handlowe może analizować trendy najemców lub ruchu pieszych. Operator taksówek może prognozować popyt. Ośrodek wypoczynkowy może podsumować historię gości i nadchodzące wymagania operacyjne.
Te możliwości stają się bardziej znaczące, ponieważ są dodawane do tego samego środowiska, w którym już odbywa się praca.
Wybierz oprogramowanie dla firmy, którą się stajesz
Listy kontrolne funkcji są przydatne, ale głównie opisują to, co system może zrobić dzisiaj.
Silniejsza decyzja dotycząca oprogramowania uwzględnia również to, co się dzieje, gdy organizacja potrzebuje czegoś nowego.
Zadawaj pytania takie jak:
- Czy przepływy pracy mogą być zmieniane bez zastępowania systemu?
- Czy nowe usługi, lokalizacje, użytkownicy i zasady operacyjne mogą być dodawane?
- Czy dane mogą pozostać połączone, gdy wprowadzane są nowe portale i integracje?
- Czy system może wspierać procesy, które są unikalne dla naszej organizacji?
- Czy AI może pracować z naszymi rzeczywistymi rekordami operacyjnymi, zamiast działać jako oddzielny ogólny asystent?
Ogólne oprogramowanie niszowe może być użytecznym punktem wyjścia. Ale rozwijające się firmy potrzebują więcej niż punktu wyjścia.
Potrzebują platformy, która może nadal stawać się tym, czego wymaga ich operacja.
Twoja operacja może nadal się rozwijać bez zaczynania od nowa
Booking Ninjas jest zaprojektowane, aby stać się długoterminowym miejscem operacyjnym. Możesz zacząć od możliwości, których Twoja firma potrzebuje teraz, zachować to samo połączone środowisko i rozszerzać je w miarę rozwoju Twoich procesów, usług, lokalizacji i ambicji.
Jeśli Twoje obecne oprogramowanie działa dla przeciętnej firmy, ale nie dla firmy, którą budujesz, umów się na rozmowę z Booking Ninjas, aby omówić, jak Twoja operacja mogłaby żyć — i nadal ewoluować — na jednej platformie natywnej dla Salesforce.
Umów się na rozmowę
