Kampanye, Email, SMS & WhatsApp dalam Satu Pusat Komunikasi
Bangun kampanye, tentukan segmen audiens, personalisasi pesan dengan variabel dinamis, jadwalkan pengiriman, tinjau log komunikasi, dan kelola Email, SMS, dan WhatsApp dari lingkungan asli Salesforce yang sama dengan catatan pelanggan dan operasional Anda.
Pusat Komunikasi adalah Ekstensi $100/Bulan
Pembangunan kampanye, segmentasi audiens, konten yang dipersonalisasi, komunikasi terjadwal, log, dan tiga saluran pesan dalam satu lapisan operasional.
Per Organisasi / Bulan
Satu ekstensi Pusat Komunikasi untuk komunikasi pelanggan, tamu, anggota, dan operasional yang lebih luas.
Email Termasuk
Kota email bulanan untuk kampanye, tindak lanjut, pembaruan, dan komunikasi lain yang dikonfigurasi.
SMS Termasuk
Kota SMS bulanan untuk kampanye yang dikonfigurasi dan alur kerja pesan.
WhatsApp Termasuk
Kota WhatsApp bulanan untuk alur kerja percakapan yang terhubung dengan Twilio yang dikonfigurasi.
Tonton Pusat Komunikasi dalam Aksi
Tampilkan alur kerja lengkap dari pengaturan kampanye dan pemilihan audiens hingga konten yang dipersonalisasi, pengiriman terjadwal, percakapan WhatsApp, dan log komunikasi.
Bangun Kampanye
Tampilkan pengaturan kampanye, segmentasi audiens, konten pesan, variabel dinamis, dan pengiriman terjadwal di dalam Pembuat Konten.
Segmentasi & Personalisasi
Tampilkan bagaimana staf mendefinisikan audiens dan menggunakan bidang pelanggan atau operasional yang tersedia sebagai variabel dinamis di dalam pesan.
WhatsApp & Riwayat Komunikasi
Tampilkan WhatsApp masuk melalui Twilio, konteks percakapan pelanggan, dan log yang dapat digunakan staf untuk tindak lanjut.
Bangun Kampanye Dengan Pembuat Konten
Pusat Komunikasi sekarang melampaui pesan satu kali. Pembuat Konten mendukung pengaturan kampanye, segmen audiens, variabel dinamis, pengiriman terjadwal, dan log komunikasi.
Kampanye
Buat kampanye terstruktur alih-alih membangun kembali proses komunikasi yang sama secara manual setiap kali.
Segmen Audiens
Tentukan audiens kampanye menggunakan data pelanggan dan operasional yang tersedia di Booking Ninjas dan pengaturan Salesforce Anda.
Variabel Dinamis
Personalisasi konten dengan bidang catatan yang tersedia seperti nama pelanggan, detail pemesanan, informasi keanggotaan, konteks properti, atau data lain yang dikonfigurasi.
Pengiriman Terjadwal
Jadwalkan komunikasi kampanye yang didukung untuk tanggal dan waktu mendatang alih-alih mengharuskan staf untuk mengirim setiap pesan secara manual.
Log Komunikasi
Simpan log kampanye dan pesan yang tersedia sehingga staf dapat meninjau apa yang telah dikirim dan melanjutkan tindak lanjut dengan konteks yang lebih baik.
Penyusunan Konten
Draf konten yang sesuai dengan saluran secara manual atau gunakan penyusunan yang dibantu AI di mana dikonfigurasi, dengan tinjauan staf sebelum pengiriman.
Pindah Dari Audiens ke Kirim dalam Satu Alur Kerja Kampanye
Pembuat Konten menjaga langkah-langkah inti kampanye dekat dengan catatan Salesforce di balik komunikasi.
1. Buat Kampanye
Tentukan tujuan dan konten komunikasi di dalam alur kerja Pusat Komunikasi.
2. Pilih Segmen
Pilih audiens menggunakan data pelanggan, pemesanan, keanggotaan, properti, acara, atau data lain yang sesuai yang tersedia di organisasi.
3. Personalisasi Konten
Tambahkan variabel dinamis dari catatan yang tersedia sehingga satu kampanye dapat menghasilkan pesan yang lebih relevan untuk penerima yang berbeda.
4. Jadwalkan Pengiriman
Kirim segera atau jadwalkan komunikasi yang didukung untuk tanggal dan waktu mendatang.
5. Tinjau Log
Gunakan log kampanye dan komunikasi untuk meninjau riwayat pengiriman dan memberikan staf konteks untuk tindak lanjut di kemudian hari.
Tersedia di Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas tersedia di Salesforce AppExchange.
Draf Konten Dari Konteks Pelanggan dan Operasional
Siapkan komunikasi tanpa memaksa staf untuk membangun kembali pelanggan, pemesanan, keanggotaan, penagihan, kelas, acara, atau permintaan di balik pesan.
Draf Dari Konteks
Gunakan catatan pelanggan dan operasional yang tersedia di Booking Ninjas sebagai konteks saat menyiapkan pesan.
Sesuaikan berdasarkan Saluran
Siapkan email yang lebih panjang, SMS yang ringkas, atau pesan WhatsApp yang percakapan untuk saluran yang digunakan.
Tinjau Sebelum Mengirim
Staf dapat meninjau dan menyesuaikan konten yang telah draf atau dibantu AI sebelum dikirim melalui alur kerja komunikasi yang dikonfigurasi.
Gunakan Saluran yang Sesuai dengan Pesan
Email, SMS, dan WhatsApp masing-masing melayani kebutuhan komunikasi yang berbeda sambil tetap dekat dengan catatan pelanggan dan operasional.
Gunakan email untuk kampanye, pembaruan yang lebih panjang, tindak lanjut, dokumen, pengumuman, dan pesan yang memerlukan lebih banyak konteks.
SMS
Gunakan SMS untuk pembaruan pelanggan yang singkat, pesan kampanye, pengingat, dan tindak lanjut di mana SMS adalah saluran yang tepat.
Terima percakapan WhatsApp masuk melalui Twilio. Memulai percakapan WhatsApp keluar yang baru memerlukan template yang disetujui Meta dan pengaturan pengirim yang sesuai.
Kelola Percakapan WhatsApp Melalui Twilio
WhatsApp mendukung tindak lanjut percakapan pelanggan, tetapi inisiasi masuk dan keluar mengikuti aturan penyedia yang berbeda.
Percakapan Masuk
WhatsApp melalui Twilio dapat menerima percakapan pelanggan masuk sehingga staf dapat bekerja dari konteks pelanggan dan operasional yang tersedia di Booking Ninjas.
Inisiasi Keluar
Memulai percakapan WhatsApp keluar yang baru memerlukan template pesan yang disetujui Meta dan pengaturan pengirim dan penyedia yang diperlukan.
Konteks Percakapan
Simpan riwayat percakapan yang relevan dekat dengan pelanggan dan catatan Booking Ninjas yang digunakan staf untuk tindak lanjut.
Aturan Penyedia
Ketersediaan WhatsApp, persetujuan pengirim, template, pengiriman, dan aturan tujuan tergantung pada Twilio, Meta, pengaturan penerima, dan konfigurasi penyedia yang digunakan.
Berkomunikasi Dari Konteks yang Sudah Digunakan Staf
Simpan pelanggan, pemesanan, keanggotaan, penagihan, kelas, acara, properti, atau permintaan di balik percakapan terlihat oleh staf.
-
Konteks Pelanggan
Simpan komunikasi terikat pada pelanggan atau catatan kontak yang sudah digunakan staf.
-
Konteks Operasional
Rujuk pemesanan, keanggotaan, properti, kelas, acara, faktur, permintaan, atau catatan lain yang terhubung saat relevan.
-
Konteks Kampanye
Gunakan data Salesforce dan Booking Ninjas yang tersedia untuk mendefinisikan segmen audiens dan mempersonalisasi konten kampanye dengan variabel dinamis.
-
Percakapan & Log Kirim
Simpan log komunikasi yang relevan tersedia sehingga staf lain dapat memahami pesan sebelumnya dan tindak lanjut.
Pisahkan Pesan Transaksional dan Komunikasi yang Lebih Luas
Inti menangani komunikasi operasional dasar. Communication Hub menambahkan kampanye, segmentasi, personalisasi, penjadwalan, log, dan jangkauan multichannel yang lebih luas.
Termasuk Dengan Inti
Komunikasi transaksi dasar seperti konfirmasi pemesanan dan pengingat reservasi tetap menjadi bagian dari Inti.
Communication Hub
Gunakan Communication Hub untuk kampanye, segmen audiens, variabel dinamis, pengiriman terjadwal, log komunikasi, komunikasi Email, SMS, dan WhatsApp yang lebih luas, riwayat percakapan, dan penyusunan pesan yang dibantu AI di mana dikonfigurasi.
Jaga Aturan Kampanye dan Pesan Tetap Terkendali
Alur kerja komunikasi harus mencerminkan pengaturan pengirim, izin, aturan audiens, preferensi pelanggan, dan persyaratan penyedia.
Izin
Kontrol staf mana yang dapat membangun kampanye, mengakses riwayat komunikasi, dan menggunakan alur kerja komunikasi yang dikonfigurasi.
Pengaturan Pengirim
Konfigurasikan identitas pengirim email, SMS, dan WhatsApp yang diperlukan oleh penyedia.
Persetujuan & Preferensi
Gunakan proses persetujuan, opt-out, dan preferensi komunikasi yang diperlukan untuk bisnis dan yurisdiksi.
Aturan Penyedia
Pengiriman, persetujuan pengirim, template WhatsApp, dan ketersediaan saluran tergantung pada penyedia dan tujuan yang dikonfigurasi.
Dibangun untuk Operasi yang Padat Komunikasi
Communication Hub berguna ketika komunikasi pelanggan berubah sepanjang perjalanan layanan dan staf membutuhkan konteks operasional di balik setiap pesan.
Sewa Liburan
Koordinasikan komunikasi pra-kedatangan, informasi menginap, tindak lanjut, percakapan tamu, dan jangkauan tersegmentasi seputar pemesanan dan konteks properti.
Hotel & Perhotelan
Jaga komunikasi tamu lebih dekat dengan reservasi, penagihan, permintaan layanan, acara, dan catatan operasional lainnya.
Bisnis Keanggotaan
Segmentasikan anggota dan komunikasikan seputar rencana, perpanjangan, kelas, acara, partisipasi, atau konteks keanggotaan lainnya.
Operasi yang Padat Layanan
Beri staf alur kerja komunikasi bersama ketika hubungan pelanggan melibatkan pembaruan, permintaan, penjadwalan, dan tindak lanjut yang berulang.
Communication Hub Menambahkan Lapisan Kampanye dan Pesan
Modul Booking Ninjas yang mendasari terus memiliki pemesanan, keanggotaan, penagihan, kelas, acara, atau alur kerja portal di balik komunikasi.
- Kampanye, Segmen, Variabel Dinamis, Pengiriman Terjadwal & Log — Communication Hub
- Email, SMS & WhatsApp — Communication Hub
- Penyusunan Pesan yang Dibantu AI di Mana Dikonfigurasi — Communication Hub
- WhatsApp Masuk Melalui Twilio — Communication Hub
- Inisiasi WhatsApp Keluar — Template yang Disetujui Meta Diperlukan
- Konfirmasi Pemesanan & Pengingat Reservasi — Inti
- Pemesanan, Ketersediaan, Penagihan & Penagihan — Inti
- Rekaman Anggota, Rencana, Manfaat & Nilai Tersimpan — Keanggotaan
- Penjadwalan Kelas, Pendaftaran & Kehadiran — Aplikasi Kelas
- Alur Kerja Acara & BEO — Manajemen Acara
- Layanan Mandiri Eksternal — Ekstensi Portal
Communication Hub Adalah Lapisan Kampanye dan Pesan Operasional
Communication Hub mendukung kampanye, segmen, variabel dinamis, pengiriman terjadwal, log, Email, SMS, WhatsApp, riwayat percakapan, dan penyusunan pesan seputar operasi Booking Ninjas. Ini tidak diposisikan sebagai suite otomatisasi pemasaran perusahaan yang lengkap dengan setiap kemungkinan orkestra perjalanan, periklanan, atribusi, eksperimen, atau kemampuan pemasaran spesialis. Platform pemasaran yang didedikasikan dapat tetap ada di mana fungsionalitas yang lebih dalam diperlukan.
Harga Communication Hub
$100/bulan per organisasi dengan batas Email, SMS, dan WhatsApp bulanan yang sama.
Ekstensi Communication Hub
Kampanye, segmen, variabel dinamis, pengiriman terjadwal, log, Email, SMS, WhatsApp, dan penyusunan pesan.
Per Organisasi / Bulan
Satu ekstensi Communication Hub untuk organisasi.
Email / Bulan
Batas email bulanan yang termasuk.
SMS / Bulan
Batas SMS bulanan yang termasuk.
WhatsApp / Bulan
Batas WhatsApp bulanan yang termasuk.
Ketika Inti Juga Diperlukan
Inti Booking Ninjas mulai dari $400/bulan untuk 1–50 Unit Bookable Aktif. Ketika baik Inti maupun Communication Hub diperlukan, harga perangkat lunak berulang mulai dari $500/bulan sebelum implementasi dan layanan yang diperlukan secara terpisah.
Terpisah Ketika Diperlukan
Implementasi, penggunaan yang lebih tinggi, biaya Twilio atau penyedia lain, biaya carrier, persyaratan terkait Meta, integrasi baru, konfigurasi pengirim, dan logika komunikasi spesifik klien dapat dihargai secara terpisah. Penagihan tahunan menghemat 5% pada Inti dan tambahan berulang. Harga regional dapat bervariasi. Pelajari mengapa implementasi dibahas secara terpisah →
Alat Pesan Terpisah vs Hub Komunikasi Terhubung
Bandingkan proses pesan yang terputus dengan kampanye dan komunikasi yang terhubung ke konteks operasional Booking Ninjas.
| Kemampuan | Alat Terpisah / Proses Manual | Pengaturan Operasional Terhubung |
|---|---|---|
| Kampanye | Kegiatan kampanye dapat dikelola dalam alat pemasaran atau pesan terpisah. | Content Builder dapat mengatur pembuatan kampanye di dalam alur kerja komunikasi Booking Ninjas. |
| Segmen Audiens | Data pelanggan mungkin perlu diekspor atau disinkronkan sebelum segmentasi. | Segmen dapat menggunakan data pelanggan dan operasional yang sesuai yang tersedia di lingkungan Salesforce. |
| Variabel Dinamis | Personalisasi tergantung pada data yang diimpor ke dalam alat pesan. | Bidang Booking Ninjas dan Salesforce yang tersedia dapat digunakan sebagai variabel dinamis di mana dikonfigurasi. |
| Pengiriman Terjadwal | Penjadwalan terjadi di platform komunikasi eksternal. | Content Builder dapat menjadwalkan pengiriman yang didukung dari alur kerja komunikasi. |
| Log Komunikasi | Riwayat pengiriman dan percakapan mungkin terpisah di beberapa alat. | Log kampanye dan komunikasi dapat tetap lebih dekat dengan konteks pelanggan dan operasional. |
| Sering ditangani dalam alat kampanye atau kotak masuk terpisah. | Communication Hub mencakup komunikasi email yang lebih luas dengan hingga 5.000 email per bulan. | |
| SMS | Sering ditangani melalui penyedia SMS atau aplikasi terpisah. | Communication Hub mencakup hingga 500 pesan SMS per bulan. |
| Sering dikelola dalam kotak masuk penyedia terpisah atau platform pesan. | Percakapan masuk yang terhubung dengan Twilio didukung; inisiasi keluar memerlukan template yang disetujui Meta. | |
| Pesan Pemesanan Transaksional | Mungkin memerlukan alur kerja komunikasi lain. | Konfirmasi pemesanan dasar dan pengingat reservasi tetap di Inti. |
| Konteks Operasional | Staf mungkin perlu berpindah antara sistem pesan dan operasi. | Komunikasi dapat tetap lebih dekat dengan pelanggan Booking Ninjas, pemesanan, keanggotaan, penagihan, kelas, acara, dan catatan permintaan. |
| Kedalaman Pemasaran Spesialis | Platform pemasaran yang didedikasikan dapat memberikan orkestra perjalanan yang lebih dalam, atribusi, eksperimen, dan kemampuan periklanan. | Communication Hub fokus pada kampanye dan pesan yang terhubung dengan alur kerja operasional Booking Ninjas. |
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bangun Kampanye Tanpa Kehilangan Konteks Pelanggan
Gunakan Communication Hub untuk menyegmentasikan audiens, mempersonalisasi konten, menjadwalkan kampanye, mengelola Email, SMS, dan WhatsApp, dan menjaga log komunikasi dekat dengan alur kerja Booking Ninjas yang sudah digunakan tim Anda.