Metrik Kinerja Asrama: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Anda akan melihat peningkatan signifikan dalam hasil perusahaan Anda dengan memantau metrik Anda. Mengapa?

Karena wawasan terhadap metrik yang Anda gunakan memungkinkan Anda menentukan di mana Anda dapat menerapkan perubahan yang paling sederhana dan paling signifikan. Jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat meningkatkannya.

Jika Anda ingin memahami sepenuhnya metrik kinerja hostel dan memperoleh manfaatnya, Anda harus mampu menjawab pertanyaan berikut:

• Apa arti mengukur?
• Bagaimana Anda akan mengetahui metrik ini?
• Apa yang membuat ukuran ini penting?

Apa itu Hostel Performance?

Kinerja asrama mencakup aspek-aspek keberhasilan perusahaan seperti pertumbuhan pendapatan, kinerja pasar produk, dan laba pemegang saham.

Kelangsungan operasional sebuah hostel pada bulan tertentu ditentukan oleh bagaimana aktivitas-aktivitas tersebut dilaksanakan pada bulan tersebut.

Untuk pengelolaan yang efisien dan peningkatan operasional asrama, diperlukan metode penilaian kinerja yang dapat dipercaya.

Metrik Kinerja Utama

Indikator kinerja utama, atau KPI, merupakan ukuran yang paling penting. KPI digunakan untuk menilai seberapa baik bisnis penyewaan hostel Anda dalam mencapai tujuan utama.

Baik KPI umum maupun KPI khusus untuk suatu departemen, inisiatif, atau promosi dimungkinkan untuk asrama.

Perbedaan antara metrik dan KPI

Asrama menggunakan berbagai metrik untuk menilai keberhasilan umum, tetapi metrik yang terkait dengan tujuan tertentu disebut sebagai KPI. Anda mungkin perlu membagi kinerja menjadi ukuran yang lebih kecil untuk memahami perubahan pada KPI.

Lihat peringkat Anda di platform iklan seperti Booking.com. Metrik Anda untuk kamar, layanan, nilai, dan kebersihan, misalnya, akan membantu memahami bagaimana Anda akan mencapai KPI dari peringkat keseluruhan sebesar 4,5.

Lembar Rumus Metrik Asrama

Hotel adalah pusat aktivitas yang mengumpulkan banyak sekali informasi dari pengunjung, halaman web, sistem teknologi, dan sumber lainnya.

Untuk memahami keberhasilan bisnis Anda dan meletakkan dasar bagi teknik masa depan, data ini sangatlah penting.

Anda dapat memantau dan menilai berbagai macam ukuran pengelolaan pendapatan untuk meningkatkan perusahaan Anda. Sayangnya, dibutuhkan lebih banyak usaha untuk mengingat, menghitung, atau memahami semuanya secara konsisten.

Lembar metrik yang berguna ini dibuat sebagai hasilnya, sehingga Anda dapat dengan cepat melihat semua data penting untuk properti Anda.

• Skor sentimen di TripAdvisor
• Segmentasi
• Jumlah Kamar yang Tersedia
• DRR (rasio pendapatan langsung)
• TrevPar
• Tarif Harian Rata-rata (ADR)
• Indeks Nilai Rata-rata (IRA)
• MCPB (biaya pemasaran per pemesanan)
• Tingkat konversi situs web
• Indeks Generasi Pendapatan (RGI) atau indeks hasil RevPar
• Tingkat Hunian Rata-rata
• Pendapatan per Kamar yang Tersedia (RevPar)
• GOPPAR
• Indeks Penetrasi Pasar (MPI) atau Indeks Penetrasi Hunian

Skor Sentimen pada Platform

Anda dapat mengevaluasi kepuasan atau persepsi pengunjung dengan menggunakan alat untuk manajemen reputasi atau alat pelacakan internet dan media sosial seperti Instagram Insights.

Hal ini menunjukkan kepuasan pelanggan, masalah, dan keluhan, atau memberi tahu Anda tentang cacat produk. Selain itu, hal ini memungkinkan Anda untuk menanggapi keluhan klien secara terbuka dan langsung.

Segmentasi

Performa ditunjukkan berdasarkan tiga kategori pelanggan menggunakan data segmentasi. Yaitu:

Grup : Dalam kelompok yang beranggotakan sedikitnya sepuluh kamar, kamar grup disewakan secara bersamaan.

Sementara: Kamar yang dipesan dengan harga yang ditampilkan, paket yang dinegosiasikan secara korporat, pengunjung tetap, pemerintah, atau harga wisatawan internasional dianggap sementara. Ini melibatkan ruang yang terisi yang dipesan melalui situs web luar.

Data yang tersegmentasi dapat menunjukkan tren yang jelas antara kunjungan sementara dan kunjungan kelompok, serta memberikan wawasan mengenai jenis wisatawan yang menjadi tamu hostel dan basis pendapatan.

Jika ada tanggal-tanggal tertentu di mana perusahaan grup secara tradisional lemah, itu mungkin menjadi area penekanan untuk masa mendatang.

Dalam hal serupa, data mungkin mengonfirmasi bahwa pertemuan yang diselenggarakan lokasi Anda menghasilkan bisnis kelompok dalam jumlah cukup besar, sehingga mengakibatkan tingginya tingkat hunian di properti-properti terdekat.

Jumlah Kamar yang Tersedia

Jumlah apartemen yang rusak, tidak berpenghuni, atau tidak memiliki persediaan. Metrik ini diperlukan untuk analisis inventaris yang akurat, yang menghasilkan jumlah reservasi yang akurat.

Hal ini penting untuk setiap perhitungan keuangan asrama juga karena menentukan jumlah ruang operasi yang akan digunakan untuk membangun rumus pendapatan.

Misalnya, jika sebuah hostel memiliki 500 kamar, namun hanya 480 yang beroperasi, maka pada saat itu, 290 merupakan dasar yang digunakan untuk pengukuran seperti RevPar.

DRR (Rasio Pendapatan Langsung)

Indikator ini menilai proporsi pendapatan daring yang dihasilkan secara langsung dibandingkan melalui platform pihak ketiga yang mahal.

Anda harus menghasilkan setidaknya 40 persen pendapatan Anda dari situs web hostel atau mesin pemesanan Anda sendiri jika Anda ingin mengoptimalkan penghasilan. Pemesanan yang dilakukan melalui agen perjalanan dan pihak ketiga lainnya mahal dan mengurangi total penghasilan.

RevPar

Pendapatan harian rata-rata per ruang yang tersedia diperhitungkan di sini. Sumber pendapatan lain seperti F&B, spa, atau ritel tidak diperhitungkan dalam pengukuran ini.

Rata-rata RevPar sangat bervariasi menurut wilayah. Ini merupakan gambaran keberhasilan hostel berdasarkan waktu dan bervariasi menurut pasar, sektor, dan jangka waktu sebagai ukuran untuk mengukur kinerja hostel.

Rumus untuk menghitungnya adalah Total Pendapatan Kamar / Total Kamar Tersedia.

RevPAR merupakan ukuran seberapa baik hostel mengisi akomodasinya. Meningkatnya RevPAR mengindikasikan kenaikan harga, peningkatan tingkat hunian, atau keduanya.

TrevPar

Ini merupakan pendapatan keseluruhan per kamar yang tersedia. Ukuran ini dihitung dengan membagi jumlah total kamar yang tersedia sepanjang periode dengan jumlah pendapatan bersih dari semua divisi yang dikelola ditambah biaya dan pendapatan lain per kamar yang tersedia untuk keseluruhan jangka waktu.

Tidak seperti Revpar, yang hanya memperhitungkan pendapatan dari kamar, ukuran ini membantu menentukan keberhasilan finansial total properti.

TRevPAR sangat membantu bagi motel yang sumber pendapatan utamanya mungkin tidak selalu dari akomodasi mereka.

Tarif Harian Rata-rata (ADR)

Tarif harian rata-rata (ADR) untuk hostel mengevaluasi biaya per kamar. Metrik keberhasilan hostel ini membandingkan jumlah total pendapatan kamar yang diterima dan dibayarkan selama jangka waktu tertentu dengan jumlah keseluruhan kamar yang ditempati selama waktu yang sama.

Rumus untuk menghitung metrik ini adalah Pendapatan Kamar / Kamar Berbayar yang Dihuni.

ADR berguna untuk mengevaluasi keberhasilan keuangan sebuah hostel dan membandingkannya dengan para pesaingnya.

Indeks Nilai Rata-rata (IRA)

Indikator keberhasilan hostel ini menilai bagaimana tarif harian tipikal sebuah hotel dibandingkan dengan para pesaingnya.

Rumus untuk menghitung metrik ini adalah ADR hostel / ADR pasar hostel.

Dibandingkan dengan gabungan kumpulan asrama, Indeks ADR sebesar 100 menunjukkan distribusi ADR yang adil.

Keberhasilan ADR untuk grup gabungan lebih dari cukup terwakili oleh Indeks ADR yang lebih tinggi dari 100. Sebaliknya, Indeks ADR di bawah 100, kurang mewakili representasi yang adil dari keberhasilan ADR perusahaan gabungan.

Apa yang membuat ukuran ini penting? Ukuran ini membantu menentukan apakah tarif harus dinaikkan atau diturunkan dengan berfungsi sebagai tolok ukur keakuratan harga pasar dan perbandingan kinerja tarif hostel dengan pesaingnya.

MCPB (Biaya Pemasaran Per Pemesanan)

Ini membandingkan biaya setiap stasiun S&M dengan output riilnya.

Biaya distribusi yang terkait dengan setiap rute dapat bervariasi dari 10% hingga 50% dari pendapatan. Untuk memperoleh MCPB, biaya ini dikurangkan dari keseluruhan biaya reservasi. Ini adalah cara terbaik untuk menghitung metrik ini.

Ini menunjukkan betapa pentingnya biaya akuisisi saat menghitung pendapatan kotor.

Tujuannya adalah untuk menyelidiki setiap media yang tersedia guna menghasilkan permintaan, meningkatkan eksposur, meningkatkan pemesanan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan. Namun, harus ada kombinasi ideal dari opsi terbaik dan termurah di semua platform.

Hostel harus mencapai keseimbangan antara biaya perolehan klien dan laba untuk menghindari pengeluaran berlebihan pada platform pemasaran.

Tingkat Konversi Situs Web

Hal ini menentukan proporsi pengunjung situs web tertentu yang melakukan reservasi. Pendapatan berasal dari calon pengunjung yang mencari tempat secara daring.

Situs web sebuah hostel berfungsi sebagai pintu depan digitalnya, dan situs web ini memiliki pengaruh terbesar terhadap persepsi pengunjung terhadap tempat tersebut.

Kunci untuk menurunkan biaya pendapatan dan MCPB adalah meningkatkan rasio konversi pengunjung. Rasio konversi juga menjelaskan bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web dan menyarankan cara untuk memanfaatkan minat tersebut.

Indeks Generasi Pendapatan (RGI) atau Indeks Hasil RevPar

Indikator keberhasilan hostel ini menentukan bagaimana RevPar hotel dibandingkan dengan para pesaingnya.

Ia memperkirakan porsi pasar yang wajar dari pendapatan per tempat tidur yang tersedia di segmen hostel (pasar, subpasar, set kompetitif, dsb.).

Indikatornya akan bernilai 100 jika sebuah hostel mendapatkan pangsa pasar yang wajar; nilainya akan kurang dari 100 jika ia mendapatkan pangsa pasar di bawah wajarnya; dan nilainya akan lebih dari 100 jika ia meraih pangsa pasar di atas wajarnya.

Rumus untuk menghitung metrik ini adalah Hostel's RevPar / Hostel Market RevPar

Jika temuan RGI Anda kurang dari 1, dengan indeks dasar 100, maka hotel dalam grup pesaing Anda menghasilkan lebih banyak tamu daripada Anda.

Memaksimalkan RGI akan meningkatkan pendapatan penginapan. Ukuran indikator menunjukkan kinerja angka RevPar hostel dibandingkan dengan kelompok acuannya. Hal ini membantu mengidentifikasi area yang mungkin perlu menaikkan harga atau memangkas biaya.

Tingkat Hunian Rata-rata

Persentase kamar yang dapat diakses yang terisi selama rentang waktu tertentu disebut hunian. Total kamar yang disewakan dibagi dengan total kamar yang dapat diakses adalah cara menentukannya.

Rumus untuk menghitung metrik ini adalah Persentase Hunian = Jumlah Kamar Berbayar yang Dihuni / Kamar Tersedia ATAU Persentase Hunian = Pendapatan per Kamar Tersedia / ADR

Secara umum, semakin tinggi tingkat hunian, semakin banyak uang yang dihasilkan bisnis dibandingkan dengan bisnis dengan hunian rendah. Namun, hal ini mungkin tidak selalu terjadi jika bisnis menurunkan tarifnya untuk meningkatkan utilisasi.

Tarif tersebut penting bagi aspek operasional perusahaan serta untuk memastikan kecukupan personel dan tingkat stok.

GOPPAR

Metrik ini dikenal sebagai laba operasi kotor per kamar yang tersedia.

Rumus untuk menghitung metrik ini adalah Kamar Tersedia / GOP (laba operasi kotor)

Apa yang membuat ukuran ini begitu penting? Kinerja dievaluasi menggunakan data dari semua sumber pendapatan. Selain kamar, pengelola properti hostel dan pemilik properti dapat melihat pendapatan dari semua sumber pendapatan dan total semua komponen.

Indeks Penetrasi Pasar (MPI) atau Indeks Penetrasi Hunian

Indikator keberhasilan hostel ini menilai tingkat hunian sebuah hostel dibandingkan dengan para pesaingnya. Indikator ini dimaksudkan untuk menghitung persentase hostel di pasar, kelompok pembanding, atau wilayah.

Rumus untuk menghitung metrik ini adalah Hunian Hostel% / Hunian Pasar%.

Metrik ini sangat bermanfaat karena berfungsi sebagai peta jalan untuk memahami kepemimpinan pasar dan permintaan hostel. Tentu saja, permintaan yang meningkat akan menghasilkan peningkatan laba.

Sistem Manajemen Properti Asrama (PMS)

Sistem manajemen all-in-one berbasis cloud adalah pilihan terbaik untuk mengelola properti hostel Anda. Praktik terbaik ini telah mengalami kemajuan yang signifikan dan kini menjadi salah satu sumber daya teknologi terpenting yang tersedia bagi perusahaan penginapan saat ini.

Secara sederhana, PMS yang kuat dianggap sebagai fondasi bisnis. Koordinasi tugas resepsionis, administrasi tamu, penjualan, perencanaan, dan pelaporan menjadi lebih mudah dengan perangkat manajemen properti.

Sistem Manajemen Properti Hostel seperti Booking Ninjas membantu memusatkan status semua properti hostel, sehingga pemilik properti dapat menangani operasi konter depan, tarif dan promosi, serta data retensi klien.

Berikut ini adalah beberapa tugas yang dapat dilakukan dengan sempurna oleh perangkat lunak manajemen Booking Ninjas:

• Reservasi Tamu
• Pelaporan
• Integrasi Pihak Ketiga
• Manajemen Pendapatan
• Operasional Meja Depan
• Pendaftaran Digital
• Manajemen Data Tamu
• Mengelola saluran penjualan pihak ketiga secara online

Poin-poin Utama

Bisnis hostel, seperti banyak bisnis lainnya, menggunakan kumpulan statistik dan evaluasi kinerja khusus untuk mengukur keberhasilan.

Sangat penting untuk memahami ukuran dasar yang digunakan untuk menilai kinerja perusahaan akomodasi Anda, terlepas dari apakah Anda menjalankan hostel, persewaan liburan, persewaan perumahan perusahaan, hotel, atau jenis properti lainnya.

Anda memerlukan strategi bisnis hostel yang tepat untuk mencatat dan mengukur keberhasilan sistem bisnis Anda setelah Anda memutuskan metrik mana yang menjadi fokus.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan dan mengapa kami melakukannya, jadwalkan panggilan gratis dengan kami sekarang juga!