Jika Anda harus menebak hal terpenting yang dibutuhkan untuk mengembangkan hotel Anda dan membuat pelanggan datang kembali, apa yang akan Anda tebak? Kehadiran di media sosial? Eksklusivitas? Aneka Makanan? Suasana? Nah, jika Anda menebak salah satu dari hal-hal tersebut, Anda sebagian benar-
Hal terpenting adalah pengalaman tamu hotel yang merupakan gabungan dari semua hal yang disebutkan di atas dan masih banyak lagi. Istilah pengalaman tamu hotel sering digunakan dan mungkin dianggap sebagai cita-cita yang ambigu dan tidak dapat diukur.
Kami akan mengupas tuntas 'pengalaman tamu hotel' dan menyoroti beberapa cara praktis untuk meningkatkan pengalaman tamu hotel Anda. Jika Anda siap membuat perubahan dan membuat tamu Anda memuji-muji hotel Anda kepada teman-teman mereka saat mereka datang ke hotel Anda, maka artikel ini cocok untuk Anda.
Cara Meningkatkan Pengalaman Tamu Hotel
Memberikan proses pemesanan yang mudah
Anda mulai memberikan kesan pertama pada tamu Anda dari proses pemesanan kamar. Memanfaatkan teknologi untuk menyediakan platform yang mudah bagi tamu Anda untuk memesan kamar dapat bermanfaat bagi tamu hotel dan manajemen hotel. Proses pemesanan yang mudah harus dapat memberikan informasi tentang kamar kepada calon tamu, menyediakan foto tentang seperti apa kamar tersebut secara umum, dan juga menyediakan harga.
Setelah calon tamu senang dengan apa yang mereka lihat dan siap memesan kamar, mereka seharusnya dapat melakukannya hanya dengan mengklik tombol, baik di ponsel, laptop, atau perangkat lainnya.
Untuk menyediakan proses pemesanan yang mudah bagi tamu Anda, Anda memerlukan mesin pemesanan .
Memulai komunikasi sebelum kedatangan
Setelah calon klien berhasil memesan kamar di hotel Anda, Anda tidak akan pergi begitu saja dan menunggu hingga mereka muncul di pintu hotel Anda. Yang Anda lakukan adalah memulai komunikasi sebelum mereka datang.
Pesan konfirmasi bahwa pemesanan mereka berhasil harus disertakan dan informasi lebih lanjut yang ingin Anda sampaikan sebelum kedatangan mereka. Tujuannya adalah untuk mulai membangun komunikasi dengan mereka dan memulai dengan energi yang menunjukkan bahwa mereka dihargai. Energi ini harus tetap konsisten selama mereka menginap di fasilitas Anda.
Menawarkan check-in lebih awal
Check-in awal adalah layanan yang menawarkan kemungkinan bagi tamu untuk check-in ke hotel dan kamar mereka sebelum waktu check-in standar. Waktu check-in standar dapat bervariasi berdasarkan lokasi, tetapi biasanya antara pukul 1 siang dan 3 sore.
Kata kuncinya adalah menawarkannya. Lain halnya jika tamu harus menelepon dan kemudian meminta check-in lebih awal, lain halnya jika Anda secara eksplisit menyatakan bahwa Anda menawarkan check-in lebih awal dan tamu yang telah melakukan pemesanan hanya perlu memberi tahu bahwa mereka ingin menerima layanan ini. Perbedaannya adalah Anda bersikap proaktif dan menunjukkan kepada tamu Anda sekali lagi bahwa tempat usaha Anda benar-benar ramah.
Tentu saja, check-in lebih awal memerlukan perhatian khusus, termasuk mengubah rutinitas pembersihan yang telah diatur agar lebih awal untuk memastikan kamar dalam kondisi sempurna saat tamu datang.
Personalisasi interaksi tamu
Interaksi yang dipersonalisasi kini tengah diminati sebagaimana yang telah terjadi selama bertahun-tahun. Cara termudah untuk menyederhanakan apa yang diinginkan setiap tamu adalah dengan memanfaatkan alat CRM (Customer Relationship Management). Dengan cara ini, Anda dapat mengatur pelanggan dengan baik dan memperoleh beberapa informasi penting yang akan membantu Anda menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk mereka.
Misalnya, Anda dapat menyarankan kegiatan yang mungkin menarik bagi mereka berdasarkan minat mereka atau sesuatu yang sederhana seperti meninggalkan catatan tulisan tangan untuk menyambut mereka di kamar mereka bisa sangat bermanfaat.
Pastikan kebersihan dan pemeliharaan
Hal ini tidak dapat cukup ditekankan. Terutama di saat-saat seperti ini, kebersihan harus dipraktikkan dan kru perawatan Anda harus bekerja sesuai dengan visi ini. Semua peralatan di kamar dan seluruh hotel harus berfungsi sebagaimana mestinya. Membuat tim kebersihan dan kru perawatan melakukan semua tugas mereka dengan benar terkadang bisa menjadi tantangan dan itulah sebabnya manajer dapat menerapkan penggunaan daftar periksa. Daftar periksa ini meliputi daftar periksa Inspeksi Kamar , daftar periksa pembersihan Kamar Mandi , daftar periksa keamanan dan inspeksi , dan banyak lagi !
Tingkatkan fasilitas di kamar Anda
Fasilitas dasar seperti TV kabel, kulkas, microwave, dan sejenisnya sudah pasti diharapkan. Namun, untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi tamu Anda, Anda mungkin perlu meningkatkan fasilitas Anda. Hal-hal sederhana seperti permainan di dalam kamar untuk keluarga atau tanaman hias dapat sangat membantu untuk membuat tamu Anda terkesan. Temukan lebih banyak ide untuk fasilitas hotel yang akan membuat tamu Anda kagum .
Latih staf Anda agar penuh perhatian dan responsif
Pada akhirnya, interaksi antarmanusia merupakan salah satu hal terpenting dalam hal layanan pelanggan yang baik. Sementara sebagian orang sangat menawan dan pandai membuat tamu merasa diterima dan diperhatikan, keterampilan komunikasi ini mungkin harus diajarkan kepada sebagian orang lainnya.
Implikasinya adalah staf Anda harus menjalani pelatihan untuk membantu mereka membangun keterampilan ini. Agar penuh perhatian, tanggap, dan hangat terhadap tamu. Tamu selalu ingat bagaimana staf menanggapi permintaan mereka, apakah mereka ceroboh? Lambat bertindak? Tidak tertarik? Atau apakah mereka penuh perhatian, bersemangat, dan positif secara profesional.
Berikan layanan dan hadiah gratis
Kita semua senang menerima hadiah, tidak peduli seberapa kecilnya. Memberikan hadiah gratis dapat berjalan seiring dengan personalisasi karena Anda dapat memberikan hadiah yang bersifat pribadi bagi tamu Anda.
Misalnya, Anda dapat meninggalkan seember anggur sebagai hadiah di kamar pasangan yang sedang merayakan ulang tahun/bulan madu atau catatan tulisan tangan sederhana dengan nama setiap tamu di atasnya. Keranjang makanan ringan, mainan, atau buku adalah ide hadiah yang terjangkau untuk keluarga dengan anak-anak. Tren yang menarik adalah menawarkan layanan seperti yoga di kamar, pelajaran memasak, dan layanan serupa yang benar-benar akan memberikan tamu Anda pengalaman yang tidak akan segera mereka lupakan.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)