Gegevens kunnen zowel ongelooflijk nuttig als overweldigend zijn voor mensen in de hotelsector. Aan de ene kant kunnen vastgoedbeheerders datamanagementsoftware gebruiken om alles te organiseren, maar wat doe je als je eenmaal over de gegevens beschikt? Wat zijn de verschillende soorten gegevens die u kunt verzamelen? Het allerbelangrijkste: hoe kunt u deze gegevens gebruiken om meer winst te maken?
In dit artikel wordt vooral gekeken naar de manieren waarop u uw hotelgegevensbeheersysteem kunt gebruiken en ook uw winst kunt vergroten. Als u momenteel niet over uw eigen hotelgegevensbeheersysteem beschikt, overweeg dan om te kijken naar onze en plan vandaag nog een adviesgesprek! De volgende werkwijzen geven u een idee van alle voordelen van een systeem dat uw hotelgegevens kan huisvesten en organiseren.
Distributiekanalen
Met een PMS (property management system) kunt u bepalen waar u uw beschikbaarheid weergeeft en uw kamerprijswijzigingen bijwerkt. Hiermee kunt u ook bepalen welke distributiekanalen gasten het liefst gebruiken en welke kanalen uw hotel niet de aandacht geven die het nodig heeft.
U kunt er bijvoorbeeld achter komen dat gasten uw hotel hebben ontdekt en geboekt via bepaalde online reisbureaus (OTA) of via boekingssystemen van derden in plaats van via het centrale reserveringssysteem (CRS) van het hotel. Met dit in gedachten kunt u werken aan een marketingstrategie om dat verkeer nog verder te verbeteren, nu u weet waar potentiële klanten naar op zoek zijn. Gebruik deze opties van derden in uw voordeel, omdat ze gasten nog meer mogelijkheden bieden om uw hotel te leren kennen.
Dit kan ook helpen bij prijsoptimalisatie; weten waar gasten naar op zoek zijn en het presenteren van de juiste informatie op het juiste moment (en de juiste prijs) zal de winstgevendheid helpen vergroten.
Voorspellende analyses
Gasten hebben neigingen en voorkeuren, dus waarom zou je daar niet het beste van maken? Of het nu gaat om seizoenspatronen, gebruikte diensten, aankoopbeslissingen of boekingsgedrag, u kunt deze informatie in uw voordeel gebruiken. Als uw PMS over kunstmatige intelligentie beschikt (die van ons!) of over iets dat u kan helpen bij het analyseren van de gegevens die u heeft verzameld, is het heel goed mogelijk om toekomstige trends en patronen te voorspellen en hierop vooruit te lopen om uw winst te maximaliseren. Gasten zullen blij zijn te weten dat u hun keuzes en gewoonten hebt genoteerd en zullen eerder terugkomen.
En als u weet wat andere gasten leuk vinden, kan dit u helpen uw eerste indrukken bij andere gasten te verbeteren. Op dit moment kunnen gegevens u alleen maar helpen de ervaring van uw gasten te verbeteren, zowel bestaande als nieuwe klanten. U kunt de loyaliteit van uw gasten behouden en vergroten als u uw gasten beter begrijpt en weet wat hen aanspreekt.
E-mailcampagnes
Deze marketingstrategie gaat hand in hand met voorspellende analyses; Met de hotelgastgegevens die u heeft verzameld, kunt u klanten op maat gemaakte promotiemogelijkheden bieden via e-mails. U kunt e-mailtrajecten voor loyaliteitsprogramma's personaliseren en zelfs specifieke e-mails voor regionale gebieden instellen.
De gegevens die u kunt verzamelen uit e-mailcampagnes zijn ook nuttig: ontdek hoeveel unieke klikken uw e-mails hebben gekregen, het aantal abonnees dat u heeft en hoe succesvol uw CTA's (call-to-action) zijn geweest. Zodra de gegevens binnenkomen, kunt u deze dienovereenkomstig aanpassen.
Met e-mailcampagnes als een manier om beter gebruik te maken van uw hotelgegevensbeheer, kunt u deze bron ook gebruiken om uw kamers te verkopen. Gasten die weten dat u hun zakelijke relatie met u zult onderhouden, zullen eerder een terugkerende klant zijn en uw bedrijf doorverwijzen naar hun vrienden.
Producten & Diensten
Naast gastgegevens verzamelen hotels ook gegevens over hun producten en diensten, wat van invloed is op wat hotels voor hun bedrijf aanschaffen. Het aantal artikelen en producten dat hotels elk jaar verzamelen en kopen, kan een aanzienlijke impact hebben op de omzet en winstgevendheid. Wanneer hotels kennis nemen van de gegevens die zij ontvangen over eten & dranken, beddengoed, meubels en apparatuur kunnen ze dit gegevensbeheer gebruiken om beter te begrijpen wat hun inkomsten daadwerkelijk ten goede komt en wat niet.
Hotelgegevensbeheer helpt bij de efficiëntie, en weten wat een positieve invloed heeft op uw omzet en wat een negatieve invloed heeft, is de moeite waard. U kunt uw voorraadbeheer stroomlijnen door bij te houden wat er is gekocht, wat het effect is en of het opnieuw moet worden gekocht. Het bekijken van dit soort gegevens kan uiteindelijk ook helpen bij uw budgetanalyse, zodat u kunt bepalen wat uw hotel (en uw gasten) echt nodig hebben.
Hoe wij u kunnen helpen
Onze PMS kan, geloof het of niet, daadwerkelijk overweg met allefuncties op onze website!
