Campañas, Correo Electrónico, SMS y WhatsApp en un Solo Centro de Comunicación
Crea campañas, define segmentos de audiencia, personaliza mensajes con variables dinámicas, programa envíos, revisa registros de comunicación y gestiona Correo Electrónico, SMS y WhatsApp desde el mismo entorno nativo de Salesforce que tus registros de clientes y operativos.
El Centro de Comunicación es una Extensión de $100/mes
Construcción de campañas, segmentación de audiencia, contenido personalizado, comunicación programada, registros y tres canales de mensajería en una capa operativa.
Por Organización / Mes
Una extensión del Centro de Comunicación para una comunicación más amplia con clientes, invitados, miembros y operaciones.
Correos Electrónicos Incluidos
Asignación mensual de correos electrónicos para campañas, seguimientos, actualizaciones y otras comunicaciones configuradas.
SMS Incluidos
Asignación mensual de SMS para flujos de trabajo de campañas y mensajería configurados.
WhatsApp Incluido
Asignación mensual de WhatsApp para flujos de trabajo de conversación conectados a Twilio.
Mira el Centro de Comunicación en Acción
Muestra el flujo completo desde la configuración de la campaña y la selección de la audiencia hasta el contenido personalizado, la entrega programada, las conversaciones de WhatsApp y los registros de comunicación.
Crear una Campaña
Muestra la configuración de la campaña, la segmentación de la audiencia, el contenido del mensaje, las variables dinámicas y el envío programado dentro de Content Builder.
Segmentar y Personalizar
Muestra cómo el personal define una audiencia y utiliza los campos disponibles de clientes u operativos como variables dinámicas dentro del mensaje.
WhatsApp y Historial de Comunicación
Muestra WhatsApp entrante a través de Twilio, el contexto de la conversación del cliente, y los registros que el personal puede usar para el seguimiento.
Construir Campañas Con Content Builder
El Centro de Comunicación ahora va más allá de mensajes únicos. Content Builder admite la configuración de campañas, segmentos de audiencia, variables dinámicas, envíos programados y registros de comunicación.
Campañas
Crea campañas estructuradas en lugar de reconstruir el mismo proceso de comunicación manualmente cada vez.
Segmentos de Audiencia
Define las audiencias de la campaña utilizando los datos de clientes y operativos disponibles en tu configuración de Booking Ninjas y Salesforce.
Variables Dinámicas
Personaliza el contenido con los campos de registro disponibles como nombres de clientes, detalles de reservas, información de membresía, contexto de propiedad, u otros datos configurados.
Envíos Programados
Programa la comunicación de la campaña admitida para una fecha y hora futura en lugar de requerir que el personal envíe cada mensaje manualmente.
Registros de Comunicación
Mantén disponibles los registros de campañas y mensajes para que el personal pueda revisar lo que se envió y continuar el seguimiento con mejor contexto.
Redacción de Contenido
Redacta contenido apropiado para el canal manualmente o utiliza redacción asistida por IA donde esté configurado, con revisión del personal antes de enviar.
Mover de Audiencia a Envío en un Solo Flujo de Trabajo de Campaña
Content Builder mantiene los pasos centrales de la campaña cerca de los registros de Salesforce detrás de la comunicación.
1. Crea la Campaña
Define el propósito y contenido de la comunicación dentro del flujo de trabajo del Centro de Comunicación.
2. Selecciona el Segmento
Elige la audiencia utilizando los datos de cliente, reserva, membresía, propiedad, evento, u otros datos adecuados disponibles en la organización.
3. Personaliza el Contenido
Agrega variables dinámicas de los registros disponibles para que una campaña pueda producir mensajes más relevantes para diferentes destinatarios.
4. Programa el Envío
Envía inmediatamente o programa la comunicación admitida para una fecha y hora futura.
5. Revisa los Registros
Utiliza los registros de campañas y comunicación para revisar el historial de envíos y dar al personal contexto para el seguimiento posterior.
Disponible en Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas está disponible en Salesforce AppExchange.
Redactar Contenido Desde el Contexto del Cliente y Operativo
Prepara la comunicación sin obligar al personal a reconstruir el cliente, la reserva, la membresía, la facturación, la clase, el evento o la solicitud detrás del mensaje.
Redactar Desde el Contexto
Utiliza los registros de clientes y operativos disponibles en Booking Ninjas como contexto al preparar el mensaje.
Adaptar por Canal
Prepara un correo electrónico más largo, un SMS conciso, o un mensaje conversacional de WhatsApp para el canal que se esté utilizando.
Revisar Antes de Enviar
El personal puede revisar y ajustar el contenido redactado o asistido por IA antes de que se envíe a través del flujo de trabajo de comunicación configurado.
Usar el Canal que se Ajuste al Mensaje
El Correo Electrónico, SMS y WhatsApp sirven cada uno a una necesidad de comunicación diferente mientras se mantienen cerca del registro de cliente y operativo.
Correo Electrónico
Usa el correo electrónico para campañas, actualizaciones más largas, seguimientos, documentos, anuncios, y mensajes que necesitan más contexto.
SMS
Usa SMS para actualizaciones cortas, directas a los clientes, mensajes de campaña, recordatorios y seguimientos donde SMS es el canal apropiado.
Recibe conversaciones entrantes de WhatsApp a través de Twilio. Iniciar una nueva conversación saliente de WhatsApp requiere la plantilla aprobada por Meta y la configuración del remitente adecuada.
Gestionar Conversaciones de WhatsApp a Través de Twilio
WhatsApp admite el seguimiento conversacional con los clientes, pero la iniciación entrante y saliente sigue diferentes reglas del proveedor.
Conversaciones Entrantes
WhatsApp a través de Twilio puede recibir conversaciones entrantes de clientes para que el personal pueda trabajar desde el contexto de cliente y operativo disponible en Booking Ninjas.
Iniciación Saliente
Iniciar una nueva conversación saliente de WhatsApp requiere una plantilla de mensaje aprobada por Meta y la configuración del remitente y del proveedor requerida.
Contexto de Conversación
Mantén el historial de conversación relevante cerca del cliente y los registros de Booking Ninjas que el personal utiliza para el seguimiento.
Reglas del Proveedor
La disponibilidad de WhatsApp, la aprobación del remitente, plantillas, entrega y reglas de destino dependen de Twilio, Meta, configuraciones del destinatario, y la configuración del proveedor en uso.
Comunica Desde el Contexto que el Personal Ya Usa
Mantén visible al personal el cliente, la reserva, la membresía, la facturación, la clase, el evento, la propiedad o la solicitud detrás de la conversación.
-
Contexto del Cliente
Mantén la comunicación vinculada al cliente o registro de contacto que el personal ya utiliza.
-
Contexto Operativo
Referencia reservas, membresías, propiedades, clases, eventos, facturas, solicitudes u otros registros conectados cuando sea relevante.
-
Contexto de Campaña
Utiliza los datos disponibles de Salesforce y Booking Ninjas para definir segmentos de audiencia y personalizar el contenido de la campaña con variables dinámicas.
-
Registros de Conversación y Envío
Mantén disponibles los registros de comunicación relevantes para que otro miembro del personal pueda entender los mensajes anteriores y el seguimiento.
Mantén Separados los Mensajes Transaccionales y la Comunicación Más Amplia
Core maneja la comunicación operativa básica. Communication Hub agrega campañas, segmentación, personalización, programación, registros y un alcance multicanal más amplio.
Incluido con Core
La comunicación transaccional básica, como las confirmaciones de reserva y los recordatorios de reservas, sigue siendo parte de Core.
Communication Hub
Utiliza Communication Hub para campañas, segmentos de audiencia, variables dinámicas, envíos programados, registros de comunicación, comunicación más amplia por Email, SMS y WhatsApp, historial de conversaciones y redacción asistida por IA donde esté configurado.
Mantén las Reglas de Campaña y Mensajería Bajo Control
Los flujos de trabajo de comunicación deben reflejar la configuración del remitente, permisos, reglas de audiencia, preferencias del cliente, y requisitos del proveedor.
Permisos
Controla qué personal puede crear campañas, acceder al historial de comunicación, y utilizar flujos de trabajo de comunicación configurados.
Configuración del Remitente
Configura las identidades de remitente de email, SMS, y WhatsApp requeridas por el proveedor.
Consentimiento y Preferencias
Utiliza el proceso de consentimiento, exclusión, y preferencias de comunicación requerido para el negocio y la jurisdicción.
Reglas del Proveedor
La entrega, aprobación del remitente, plantillas de WhatsApp y disponibilidad de canales dependen del proveedor y destino configurados.
Construido para Operaciones con Alta Comunicación
Communication Hub es útil cuando la comunicación con el cliente cambia a lo largo del viaje del servicio y el personal necesita el contexto operativo detrás de cada mensaje.
Alquileres Vacacionales
Coordina la comunicación previa a la llegada, información de la estadía, seguimiento, conversaciones con los huéspedes y alcance segmentado en torno a la reserva y el contexto de la propiedad.
Hoteles y Hospitalidad
Mantén la comunicación con los huéspedes más cerca de las reservas, facturación, solicitudes de servicio, eventos, y otros registros operativos.
Negocios de Membresía
Segmenta a los miembros y comunica sobre planes, renovaciones, clases, eventos, participación u otro contexto de membresía.
Operaciones con Alta Carga de Servicio
Proporciona al personal un flujo de trabajo de comunicación compartido cuando las relaciones con los clientes implican actualizaciones repetidas, solicitudes, programación y seguimiento.
Communication Hub Agrega la Capa de Campaña y Mensajería
Los módulos subyacentes de Booking Ninjas continúan siendo responsables de la reserva, membresía, facturación, clase, evento, o flujo de trabajo del portal detrás de la comunicación.
- Campañas, Segmentos, Variables Dinámicas, Envíos Programados y Registros — Communication Hub
- Email, SMS y WhatsApp — Communication Hub
- Redacción de Mensajes Asistida por IA Donde Está Configurado — Communication Hub
- WhatsApp Entrante a Través de Twilio — Communication Hub
- Iniciación de WhatsApp Saliente — Plantilla Aprobada por Meta Requerida
- Confirmaciones de Reserva y Recordatorios de Reserva — Core
- Reservas, Disponibilidad, Facturación y Cobros — Core
- Registros de Miembros, Planes, Beneficios y Valor Almacenado — Membresía
- Programación de Clases, Inscripción y Asistencia — Aplicación de Clases
- Flujos de Trabajo de Eventos y BEO — Gestión de Eventos
- Autoservicio Externo — Extensión del Portal
Communication Hub Es una Capa Operativa de Campañas y Mensajería
Communication Hub soporta campañas, segmentos, variables dinámicas, envíos programados, registros, Email, SMS, WhatsApp, historial de conversaciones, y redacción de mensajes en torno a las operaciones de Booking Ninjas. No está posicionado como una suite completa de automatización de marketing empresarial con cada posible orquestación de viaje, publicidad, atribución, experimentación, o capacidad de marketing especializada. Las plataformas de marketing dedicadas pueden permanecer en su lugar donde se requiera funcionalidad más profunda.
Precios de Communication Hub
$100/mes por organización con los mismos límites mensuales incluidos de Email, SMS y WhatsApp.
Extensión de Communication Hub
Campañas, segmentos, variables dinámicas, envíos programados, registros, Email, SMS, WhatsApp y redacción de mensajes.
Por Organización / Mes
Una extensión de Communication Hub para la organización.
Emails / Mes
Asignación mensual de email incluida.
SMS / Mes
Asignación mensual de SMS incluida.
WhatsApp / Mes
Asignación mensual de WhatsApp incluida.
Cuando También Se Requiere Core
Booking Ninjas Core comienza desde $400/mes por 1–50 Unidades Reservables Activas. Cuando se requieren tanto Core como Communication Hub, el precio recurrente del software comienza desde $500/mes antes de la implementación y servicios requeridos por separado.
Separar Cuando Sea Necesario
La implementación, mayor uso, costos de Twilio u otros proveedores, tarifas de operadores, requisitos relacionados con Meta, nuevas integraciones, configuración del remitente, y lógica de comunicación específica del cliente pueden tener precios por separado. La facturación anual ahorra un 5% en Core y complementos recurrentes. Los precios regionales pueden variar. Aprende por qué la implementación se discute por separado →
Herramientas de Mensajería Separadas vs un Hub de Comunicación Conectado
Compara un proceso de mensajería desconectado con campañas y comunicación conectada al contexto operativo de Booking Ninjas.
| Capacidad | Herramienta Separada / Proceso Manual | Configuración Operativa Conectada |
|---|---|---|
| Campañas | La actividad de campaña puede ser gestionada en una herramienta de marketing o mensajería separada. | Content Builder puede organizar la creación de campañas dentro del flujo de trabajo de comunicación de Booking Ninjas. |
| Segmentos de Audiencia | Los datos del cliente pueden necesitar ser exportados o sincronizados antes de la segmentación. | Los segmentos pueden utilizar datos de clientes y operativos adecuados disponibles en el entorno de Salesforce. |
| Variables Dinámicas | La personalización depende de los datos importados en la herramienta de mensajería. | Los campos disponibles de Booking Ninjas y Salesforce pueden ser utilizados como variables dinámicas donde estén configurados. |
| Envíos Programados | La programación ocurre en la plataforma de comunicación externa. | Content Builder puede programar envíos soportados desde el flujo de trabajo de comunicación. |
| Registros de Comunicación | El historial de envíos y conversaciones puede estar dividido entre múltiples herramientas. | Los registros de campañas y comunicación pueden permanecer más cerca del cliente y del contexto operativo. |
| A menudo manejado en una herramienta de campaña o bandeja de entrada separada. | Communication Hub incluye una comunicación por email más amplia con hasta 5,000 emails por mes. | |
| SMS | A menudo manejado a través de un proveedor o aplicación de SMS separada. | Communication Hub incluye hasta 500 mensajes de SMS por mes. |
| A menudo gestionado en una bandeja de entrada o plataforma de mensajería de proveedor separada. | Las conversaciones entrantes conectadas a Twilio son soportadas; la iniciación saliente requiere plantillas aprobadas por Meta. | |
| Mensajes de Reserva Transaccionales | Pueden requerir otro flujo de trabajo de comunicación. | Las confirmaciones de reserva básicas y los recordatorios de reserva permanecen en Core. |
| Contexto Operativo | El personal puede necesitar moverse entre sistemas de mensajería y operativos. | La comunicación puede permanecer más cerca de los registros de clientes, reservas, membresías, facturación, clases, eventos y solicitudes de Booking Ninjas. |
| Profundidad de Marketing Especializada | Las plataformas de marketing dedicadas pueden proporcionar una orquestación de viaje más profunda, atribución, experimentación y capacidades publicitarias. | Communication Hub se centra en campañas y mensajería conectadas a los flujos de trabajo operativos de Booking Ninjas. |
Preguntas Frecuentes
Crea campañas sin perder el contexto del cliente
Usa Communication Hub para segmentar audiencias, personalizar contenido, programar campañas, gestionar Email, SMS y WhatsApp, y mantener los registros de comunicación cerca de los flujos de trabajo de Booking Ninjas que tu equipo ya utiliza.