Platforma rezerwacji i operacji zarządza więcej niż samą rezerwacją. Łączy rezerwację z ludźmi, zasobami, płatnościami, pracą personelu, zasadami i raportami potrzebnymi do świadczenia usługi.
Booking Ninjas korzysta z tego modelu. Rezerwacja może być częścią szerszego procesu operacyjnego, zamiast kończyć się w momencie zarezerwowania daty i godziny. Dokładna konfiguracja zależy od organizacji, a zewnętrzne systemy mogą pozostać połączone tam, gdzie mają wyraźne zadanie.
Co zarządza platforma rezerwacji?
Strona rezerwacji zarządza rzeczami potrzebnymi do zarezerwowania pokoju, przestrzeni, usługi, klasy, zasobu lub innego przedmiotu do rezerwacji.
- Dostępność i harmonogramy.
- Rezerwacje i zmiany.
- Pojemność i zajętość.
- Stawki, opłaty i zasady rezerwacji.
- Pokoje, przestrzenie, sprzęt, personel lub inne zasoby.
- Listy oczekujących, rezerwacje cykliczne lub grupowe w razie potrzeby.
Booking Ninjas grupuje te możliwości w ramach Zarządzania Rezerwacjami.
Co dodaje część operacyjna?
| Po rezerwacji | Potrzeba operacyjna | Dlaczego połączenie pomaga |
|---|---|---|
| Płatność | Zaliczka, faktura, płatność, zwrot lub cykliczna opłata. | Finanse mogą zobaczyć, do czego odnosi się opłata. |
| Praca personelu | Ustawienie, sprzątanie, zatwierdzenie, follow-up lub zadanie serwisowe. | Personel może pracować na podstawie szczegółów rezerwacji, zamiast je ponownie wprowadzać. |
| Praca obiektu | Konserwacja, inspekcja, problem lub zlecenie robocze. | Praca może pozostać związana z pokojem, przestrzenią lub zasobem. |
| Zarządzanie | Raporty, pulpity, trendy i kontrole wydajności. | Menedżerowie mogą zobaczyć szerszy wynik, a nie tylko liczbę rezerwacji. |
Te szersze procesy obejmują obszary takie jak Operacje, Fakturowanie i Płatności, oraz Wnioski.
Co to jest prosty przykład?
- Klient rezerwuje salę konferencyjną.
- System sprawdza dostępność i pojemność sali.
- Rezerwacja jest powiązana z rekordem klienta.
- Zaliczka jest wymagana, ponieważ zasada rezerwacji tego wymaga.
- Zadanie ustawienia jest tworzone dla personelu przed rezerwacją.
- Jeśli personel znajdzie problem z obiektem, może go zarejestrować w tej samej sali.
- Menedżerowie później raportują o rezerwacjach, przychodach i wykorzystaniu sali.
Inna organizacja może używać innego przepływu. Ważne jest, że rezerwacja może dostarczyć kontekst do pracy, która następuje.
Jak to się różni od podstawowego narzędzia do rezerwacji?
Podstawowe narzędzie do rezerwacji może być wystarczające, gdy główną potrzebą jest po prostu pokazanie dostępnych terminów, przyjęcie rezerwacji, wysłanie potwierdzenia i być może pobranie płatności.
Platforma rezerwacji i operacji staje się bardziej użyteczna, gdy rezerwacja musi również kontrolować pracę personelu, kilka zasobów, zatwierdzenia, fakturowanie, obiekty, historię klientów lub raportowanie. Zobacz Kiedy proste narzędzie do rezerwacji jest wystarczające?.
Czy wszystko musi być w jednym systemie?
Nie. Systemy księgowe, ERP, kontrola dostępu, marketingowe lub inne specjalistyczne systemy mogą pozostać w miejscu. Platforma powinna łączyć części przepływu operacyjnego, które muszą dzielić się informacjami.
Zobacz Integracje i Co oznacza jedna platforma dla operacji?.
Źródła i dalsza lektura
- Booking Ninjas: Zarządzanie Rezerwacjami — opisuje rezerwacje, zasoby, dostępność, pojemność, ceny i przepływy operacyjne w jednej warstwie rezerwacji.
- Booking Ninjas: Operacje — opisuje połączonych ludzi, procesy, przepływy pracy i wykonanie operacyjne na Salesforce.
- Salesforce Trailhead: Automatyzacja Procesów Biznesowych — wyjaśnia, jak procesy biznesowe mogą łączyć działania użytkowników, rekordy, zatwierdzenia i zautomatyzowane kroki.
Źródła wspierają ogólny model platformy. Dokładna konfiguracja Booking Ninjas zależy od uzgodnionego przepływu pracy i systemów.