Kampanie, e-mail, SMS i WhatsApp w jednym Centrum Komunikacji
Twórz kampanie, definiuj segmenty odbiorców, personalizuj wiadomości za pomocą dynamicznych zmiennych, planuj wysyłki, przeglądaj dzienniki komunikacji i zarządzaj e-mailem, SMS-em oraz WhatsApp z tego samego środowiska natywnego Salesforce, co Twoje dane klientów i operacyjne.
Centrum Komunikacji to rozszerzenie za 100 USD/miesiąc
Tworzenie kampanii, segmentacja odbiorców, spersonalizowana treść, zaplanowana komunikacja, dzienniki i trzy kanały wiadomości w jednej warstwie operacyjnej.
Na organizację / miesiąc
Jedno rozszerzenie Centrum Komunikacji dla szerszej komunikacji z klientami, gośćmi, członkami i operacyjną.
E-maile wliczone
Miesięczny limit e-maili dla kampanii, follow-up, aktualizacji i innych skonfigurowanych komunikacji.
SMS wliczone
Miesięczny limit SMS-ów dla skonfigurowanych kampanii i przepływów wiadomości.
WhatsApp wliczone
Miesięczny limit WhatsApp dla skonfigurowanych przepływów rozmów połączonych z Twilio.
Obejrzyj Centrum Komunikacji w akcji
Pokaż pełny przepływ pracy od ustawienia kampanii i wyboru odbiorców do spersonalizowanej treści, zaplanowanej dostawy, rozmów WhatsApp i dzienników komunikacji.
Zbuduj kampanię
Pokaż ustawienie kampanii, segmentację odbiorców, treść wiadomości, dynamiczne zmienne i zaplanowane wysyłki w ramach Content Builder.
Segmentuj i personalizuj
Pokaż, jak pracownicy definiują odbiorców i używają dostępnych pól klientów lub operacyjnych jako dynamicznych zmiennych w wiadomości.
WhatsApp i historia komunikacji
Pokaż przychodzące wiadomości WhatsApp przez Twilio, kontekst rozmowy z klientem, oraz dzienniki, które pracownicy mogą wykorzystać do follow-up.
Twórz kampanie z Content Builder
Centrum Komunikacji teraz wykracza poza jednorazowe wiadomości. Content Builder wspiera ustawienie kampanii, segmenty odbiorców, dynamiczne zmienne, zaplanowane wysyłki i dzienniki komunikacji.
Kampanie
Twórz strukturalne kampanie zamiast ręcznie odbudowywać ten sam proces komunikacji za każdym razem.
Segmenty odbiorców
Definiuj odbiorców kampanii, korzystając z danych klientów i operacyjnych dostępnych w Twoim systemie Booking Ninjas i Salesforce.
Dynamiczne zmienne
Personalizuj treść za pomocą dostępnych pól rekordów takich jak imiona klientów, szczegóły rezerwacji, informacje o członkostwie, kontekst nieruchomości, lub inne skonfigurowane dane.
Zaplanowane wysyłki
Planuj wspieraną komunikację kampanii na przyszłą datę i godzinę, zamiast wymagać, aby pracownicy wysyłali każdą wiadomość ręcznie.
Dzienniki komunikacji
Zachowaj dostępne dzienniki kampanii i wiadomości, aby pracownicy mogli przeglądać, co zostało wysłane i kontynuować follow-up z lepszym kontekstem.
Szkicowanie treści
Ręcznie twórz treści odpowiednie dla kanału lub korzystaj z asystowanego przez AI szkicowania tam, gdzie jest to skonfigurowane, z przeglądem pracowników przed wysyłką.
Przejdź od odbiorców do wysyłki w jednym przepływie kampanii
Content Builder utrzymuje kluczowe kroki kampanii blisko rekordów Salesforce stojących za komunikacją.
1. Utwórz kampanię
Zdefiniuj cel i treść komunikacji w ramach przepływu pracy Centrum Komunikacji.
2. Wybierz segment
Wybierz odbiorców, korzystając z danych klientów, rezerwacji, członkostwa, nieruchomości, wydarzeń, lub innych odpowiednich danych dostępnych w organizacji.
3. Spersonalizuj treść
Dodaj dynamiczne zmienne z dostępnych rekordów, aby jedna kampania mogła generować bardziej odpowiednie wiadomości dla różnych odbiorców.
4. Zaplanuj wysyłkę
Wyślij natychmiast lub zaplanuj wspieraną komunikację na przyszłą datę i godzinę.
5. Przejrzyj dzienniki
Korzystaj z dzienników kampanii i komunikacji, aby przeglądać historię wysyłek i dać pracownikom kontekst do późniejszego follow-up.
Dostępne na Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas jest dostępny na Salesforce AppExchange.
Szkicuj treść z kontekstu klienta i operacyjnego
Przygotuj komunikację bez zmuszania pracowników do rekonstrukcji klienta, rezerwacji, członkostwa, fakturowania, klasy, wydarzenia lub prośby stojącej za wiadomością.
Szkicuj z kontekstu
Korzystaj z dostępnych rekordów klientów i operacyjnych w Booking Ninjas jako kontekstu podczas przygotowywania wiadomości.
Dostosuj według kanału
Przygotuj dłuższy e-mail, zwięzły SMS, lub konwersacyjną wiadomość WhatsApp dla używanego kanału.
Przejrzyj przed wysyłką
Pracownicy mogą przeglądać i dostosowywać szkicowane lub asystowane przez AI treści przed ich wysyłką przez skonfigurowany przepływ komunikacji.
Użyj kanału, który pasuje do wiadomości
E-mail, SMS i WhatsApp spełniają różne potrzeby komunikacyjne przy jednoczesnym pozostawaniu blisko rekordu klienta i operacyjnego.
Użyj e-maila do kampanii, dłuższych aktualizacji, follow-up, dokumentów, ogłoszeń, i wiadomości, które wymagają więcej kontekstu.
SMS
Użyj SMS-a do krótkich, bezpośrednich aktualizacji dla klientów, wiadomości kampanijnych, przypomnień i follow-up, gdzie SMS jest odpowiednim kanałem.
Odbieraj przychodzące rozmowy WhatsApp przez Twilio. Rozpoczęcie nowej rozmowy WhatsApp wymaga odpowiedniego szablonu zatwierdzonego przez Meta i konfiguracji nadawcy.
Zarządzaj rozmowami WhatsApp przez Twilio
WhatsApp wspiera konwersacyjne follow-upy z klientami, ale inicjacja przychodząca i wychodząca podlega różnym zasadom dostawcy.
Przychodzące rozmowy
WhatsApp przez Twilio może odbierać przychodzące rozmowy klientów, aby pracownicy mogli pracować z kontekstem klienta i operacyjnym dostępnym w Booking Ninjas.
Inicjacja wychodząca
Rozpoczęcie nowej rozmowy WhatsApp wymaga zatwierdzonego przez Meta szablonu wiadomości oraz wymaganej konfiguracji nadawcy i dostawcy.
Kontekst rozmowy
Zachowaj odpowiednią historię rozmowy blisko klienta i rekordów Booking Ninjas, które pracownicy wykorzystują do follow-up.
Zasady dostawcy
Dostępność WhatsApp, zatwierdzenie nadawcy, szablony, dostawa i zasady docelowe zależą od Twilio, Meta, ustawień odbiorcy, i konfiguracji dostawcy w użyciu.
Komunikuj się z kontekstu, którego pracownicy już używają
Zachowaj klienta, rezerwację, członkostwo, fakturowanie, klasę, wydarzenie, nieruchomość lub prośbę stojącą za rozmową widoczną dla pracowników.
-
Kontekst klienta
Zachowaj komunikację powiązaną z klientem lub rekordem kontaktowym, którego pracownicy już używają.
-
Kontekst operacyjny
Odniesienie do rezerwacji, członkostw, nieruchomości, klas, wydarzeń, faktur, próśb lub innych połączonych rekordów, gdy jest to istotne.
-
Kontekst kampanii
Wykorzystaj dostępne dane Salesforce i Booking Ninjas, aby zdefiniować segmenty odbiorców i spersonalizować treść kampanii za pomocą dynamicznych zmiennych.
-
Dzienniki rozmów i wysyłek
Zachowaj dostępne odpowiednie dzienniki komunikacji, aby inny pracownik mógł zrozumieć wcześniejsze wiadomości i follow-up.
Zachowaj wiadomości transakcyjne i szerszą komunikację oddzielnie
Core obsługuje podstawową komunikację operacyjną. Communication Hub dodaje kampanie, segmentację, personalizację, harmonogramy, logi i szersze działania wielokanałowe.
W zestawie z Core
Podstawowa komunikacja transakcyjna, taka jak potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia o rezerwacjach, pozostaje częścią Core.
Communication Hub
Użyj Communication Hub do kampanii, segmentów odbiorców, zmiennych dynamicznych, zaplanowanych wysyłek, logów komunikacji, szerszej komunikacji e-mailowej, SMS i WhatsApp, historii rozmów oraz wspomaganego przez AI tworzenia szkiców tam, gdzie jest to skonfigurowane.
Zarządzaj zasadami kampanii i wiadomości
Przepływy pracy komunikacyjnej powinny odzwierciedlać ustawienia nadawcy, uprawnienia, zasady dotyczące odbiorców, preferencje klientów, i wymagania dostawcy.
Uprawnienia
Kontroluj, którzy pracownicy mogą tworzyć kampanie, uzyskiwać dostęp do historii komunikacji, i korzystać z skonfigurowanych przepływów pracy komunikacyjnej.
Ustawienia nadawcy
Skonfiguruj tożsamości nadawcy e-mail, SMS, i WhatsApp wymagane przez dostawcę.
Zgoda i preferencje
Użyj procesu zgody, rezygnacji, i preferencji komunikacyjnych wymaganych dla biznesu i jurysdykcji.
Zasady dostawcy
Dostawa, zatwierdzenie nadawcy, szablony WhatsApp i dostępność kanałów zależą od skonfigurowanego dostawcy i miejsca docelowego.
Stworzony dla operacji intensywnie komunikacyjnych
Communication Hub jest przydatny, gdy komunikacja z klientem zmienia się w trakcie podróży serwisowej, a personel potrzebuje kontekstu operacyjnego za każdą wiadomością.
Wynajem wakacyjny
Koordynuj komunikację przed przybyciem, informacje o pobycie, follow-up, rozmowy z gośćmi i segmentowane działania związane z kontekstem rezerwacji i nieruchomości.
Hotele i gościnność
Utrzymuj komunikację z gośćmi blisko rezerwacji, rozliczeń, próśb o usługi, wydarzeń, i innych zapisów operacyjnych.
Firmy członkowskie
Segmentuj członków i komunikuj się w sprawie planów, odnawiania, zajęć, wydarzeń, uczestnictwa lub innego kontekstu członkostwa.
Operacje intensywnie usługowe
Daj pracownikom wspólny przepływ pracy komunikacyjnej gdy relacje z klientami obejmują powtarzające się aktualizacje, prośby, harmonogramy i follow-up.
Communication Hub dodaje warstwę kampanii i wiadomości
Podstawowe moduły Booking Ninjas nadal odpowiadają za rezerwacje, członkostwo, rozliczenia, zajęcia, wydarzenia, lub przepływ pracy portalu za komunikację.
- Kampanie, segmenty, zmienne dynamiczne, zaplanowane wysyłki i logi — Communication Hub
- E-mail, SMS i WhatsApp — Communication Hub
- Wspomagane przez AI tworzenie wiadomości tam, gdzie skonfigurowane — Communication Hub
- Przychodzące wiadomości WhatsApp przez Twilio — Communication Hub
- Inicjacja wiadomości WhatsApp wychodzących — Wymagany szablon zatwierdzony przez Meta
- Potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia o rezerwacjach — Core
- Rezerwacje, dostępność, fakturowanie i rozliczenia — Core
- Rekordy członków, plany, korzyści i wartość przechowywana — Członkostwo
- Harmonogram zajęć, rejestracja i obecność — Aplikacja zajęć
- Przepływy pracy wydarzeń i BEO — Zarządzanie wydarzeniami
- Zewnętrzna samoobsługa — Rozszerzenie portalu
Communication Hub jest operacyjną warstwą kampanii i wiadomości
Communication Hub wspiera kampanie, segmenty, zmienne dynamiczne, zaplanowane wysyłki, logi, e-mail, SMS, WhatsApp, historię rozmów, i tworzenie wiadomości w kontekście operacji Booking Ninjas. Nie jest pozycjonowany jako kompleksowy zestaw automatyzacji marketingu przedsiębiorstwa z każdą możliwą orkiestracją podróży, reklamą, atrybucją, eksperymentowaniem, lub specjalistycznymi możliwościami marketingowymi. Dedykowane platformy marketingowe mogą pozostać w miejscu, gdzie wymagana jest głębsza funkcjonalność.
Cennik Communication Hub
100 USD/miesiąc za organizację z tymi samymi miesięcznymi limitami e-mailowymi, SMS i WhatsApp.
Rozszerzenie Communication Hub
Kampanie, segmenty, zmienne dynamiczne, zaplanowane wysyłki, logi, e-mail, SMS, WhatsApp i tworzenie wiadomości.
Na organizację / miesiąc
Jedno rozszerzenie Communication Hub dla organizacji.
E-maili / miesiąc
Miesięczny limit e-mailowy w zestawie.
SMS / miesiąc
Miesięczny limit SMS w zestawie.
WhatsApp / miesiąc
Miesięczny limit WhatsApp w zestawie.
Gdy Core jest również wymagany
Core Booking Ninjas zaczyna się od 400 USD/miesiąc za 1–50 aktywnych jednostek rezerwacyjnych. Gdy zarówno Core, jak i Communication Hub są wymagane, powtarzalna cena oprogramowania zaczyna się od 500 USD/miesiąc przed wdrożeniem i osobno wymaganymi usługami.
Oddziel, gdy to konieczne
Wdrożenie, wyższe zużycie, koszty Twilio lub innych dostawców, opłaty przewoźników, wymagania związane z Meta, nowe integracje, konfiguracja nadawcy, i specyficzna dla klienta logika komunikacyjna mogą być wyceniane osobno. Roczne rozliczenie oszczędza 5% na Core i powtarzalnych dodatkach. Ceny regionalne mogą się różnić. Dowiedz się, dlaczego wdrożenie jest omawiane osobno →
Oddzielne narzędzia do wiadomości a połączony Communication Hub
Porównaj proces komunikacji odłączony z kampaniami i komunikacją połączoną z kontekstem operacyjnym Booking Ninjas.
| Możliwość | Oddzielne narzędzie / proces ręczny | Połączona konfiguracja operacyjna |
|---|---|---|
| Kampanie | Aktywność kampanii może być zarządzana w osobnym narzędziu marketingowym lub do wiadomości. | Content Builder może organizować tworzenie kampanii w ramach przepływu pracy komunikacyjnej Booking Ninjas. |
| Segmenty odbiorców | Dane klientów mogą wymagać eksportu lub synchronizacji przed segmentacją. | Segmenty mogą korzystać z odpowiednich danych klientów i operacyjnych dostępnych w środowisku Salesforce. |
| Zmienne dynamiczne | Personalizacja zależy od danych importowanych do narzędzia do wiadomości. | Dostępne pola Booking Ninjas i Salesforce mogą być używane jako zmienne dynamiczne tam, gdzie skonfigurowane. |
| Zaplanowane wysyłki | Harmonogramy odbywają się w zewnętrznej platformie komunikacyjnej. | Content Builder może zaplanować wspierane wysyłki z przepływu pracy komunikacyjnej. |
| Logi komunikacji | Historia wysyłek i rozmów może być rozdzielona między różne narzędzia. | Logi kampanii i komunikacji mogą pozostać bliżej kontekstu klienta i operacyjnego. |
| Często obsługiwany w osobnym narzędziu kampanii lub skrzynce odbiorczej. | Communication Hub obejmuje szerszą komunikację e-mailową z limitem do 5 000 e-maili miesięcznie. | |
| SMS | Często obsługiwany przez osobnego dostawcę SMS lub aplikację. | Communication Hub obejmuje do 500 wiadomości SMS miesięcznie. |
| Często zarządzany w osobnej skrzynce odbiorczej dostawcy lub platformie do wiadomości. | Obsługiwane są rozmowy przychodzące połączone z Twilio; inicjacja wychodząca wymaga zatwierdzonych przez Meta szablonów. | |
| Transakcyjne wiadomości rezerwacyjne | Może wymagać innego przepływu pracy komunikacyjnej. | Podstawowe potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia o rezerwacjach pozostają w Core. |
| Kontekst operacyjny | Personel może potrzebować przechodzić między systemami wiadomości i operacyjnymi. | Komunikacja może pozostać bliżej klienta Booking Ninjas, rezerwacji, członkostwa, rozliczeń, zajęć, wydarzeń i zapisów. |
| Głębokość specjalistycznego marketingu | Dedykowane platformy marketingowe mogą zapewnić głębszą orkiestrację podróży, atrybucję, eksperymentowanie i możliwości reklamowe. | Communication Hub koncentruje się na kampaniach i wiadomościach połączonych z operacyjnymi przepływami pracy Booking Ninjas. |
Najczęściej zadawane pytania
Twórz kampanie bez utraty kontekstu klienta
Użyj Communication Hub do segmentacji odbiorców, personalizacji treści, planowania kampanii, zarządzania e-mailem, SMS i WhatsApp, i utrzymywania logów komunikacji blisko przepływów pracy Booking Ninjas, które już używa twój zespół.