Серцем готелю є його система управління нерухомістю - скорочено система управління нерухомістю (PMS). Раніше система управління нерухомістю готелю записувалася вручну. Сьогодні система управління нерухомістю обробляється за допомогою програми, зазвичай програмного забезпечення для рецепції, яке охоплює всі основні точки взаємодії з гостями.
Як серце будь-якого готельного бізнесу, система управління нерухомістю призначена для професійного управління щоденними завданнями та автоматизації рутинних. Без хорошої системи власність буде мати труднощі з операційною ефективністю і, зрештою, задоволенням гостей.
Отже, як працює програмне забезпечення для управління готелем?
Управління рецепцією
Як перша особиста точка контакту, рецепція знаходиться на передовій безперервної боротьби за лояльність гостей через відмінний сервіс. У цьому контексті надійне програмне забезпечення для управління нерухомістю повинно мати можливість реєструвати гостей, переглядати всі бронювання за датою, додавати додаткові послуги до бронювань, змінювати існуючі бронювання, створювати рахунки-фактури та підтримувати профілі гостей, серед інших функцій. Найкраще програмне забезпечення для управління нерухомістю тепер є хмарним і зручним для мобільних пристроїв, щоб персонал готелю міг бути доступним по всій території.
Звітність
Кожній компанії потрібні хороші дані, і ефективна система управління нерухомістю надасть вам більше, ніж середній звіт TPS. Вона повинна мати можливість аналізувати продуктивність готелю, бронювання, інформацію про гостей, а також рахунки-фактури та інше.
Управління каналами
Оскільки більшість бронювань сьогодні надходять від онлайн-туристичних агентств (OTA), важливо мати можливість коригувати ціни на номери та доступність скрізь, одночасно, в будь-який момент. Ефективне програмне забезпечення для системи бронювання готелів зможе оновлювати живі ціни та управляти бронюваннями на кількох сайтах бронювання прямо з системи управління нерухомістю.
Управління комунікацією з гостями
Якщо власність виконує свою роботу правильно, ви не маєте гостя лише на один візит, а на все життя. Як і в будь-яких стосунках, зв'язок між готельєром і гостем потребує періодичної уваги та чіткої комунікації. Найкращі системи управління нерухомістю сьогодні включають системи та автоматизацію для надсилання електронних листів з метою залучення, утримання та реагування на гостей до та після візитів.
Збільшення доходу від гостей
Пропозиція додаткових послуг ніколи не була такою простою, тепер, коли онлайн-системи управління нерухомістю для готелів стали доступними. Ви можете не лише налаштовувати додаткові послуги для створення незабутніх вражень для гостей, але й обробляти рутинні, але прибуткові послуги, такі як пізній виїзд або спа-пакети. Звісно, задоволення гостей означає повторний бізнес, що означає більшу довгострокову цінність для кожного гостя.
Штучний інтелект
Штучний інтелект - це добре. Оскільки все більше програмного забезпечення для управління нерухомістю стає хмарним - розміщеним на мережі віддалених серверів замість локально - розумні компанії SaaS вбудовують штучний інтелект у свої програми. Хмарне програмне забезпечення для управління готелями повинно використовувати штучний інтелект для аналізу великих обсягів даних, щоб дізнатися більше про витрати, звички, уподобання гостей та інше. Розумний готельєр може використовувати цю інформацію для підвищення персоналізації та пропонувати рекомендації, які збільшать дохід.
Крім того, штучний інтелект забезпечує корисні, завжди доступні інструменти, такі як чат-боти та повідомлення. Іноді потенційний гість має питання або проблему, яку можна легко вирішити, і автоматизований «агент» служби підтримки може відповісти в реальному часі, 24/7, без потреби в людському нагляді.
Ми лише починаємо досліджувати можливості, які можуть запропонувати найкращі системи управління нерухомістю для готелів. Принаймні тепер ви знаєте, як вони виконують свою роботу - і чому готелю потрібне якісне програмне забезпечення для управління нерухомістю.
У створення та підтримку сучасного програмного забезпечення для управління нерухомістю вкладається багато зусиль. Оскільки найкращі готелі світу конкурують один з одним та з онлайн-туристичними агентствами, наявність ефективного програмного забезпечення для управління нерухомістю є обов'язковою умовою для успіху. Не залишайтеся осторонь нової
Промислової революції - даних! Слідкуйте за нами, підписуйтесь та відвідуйте нас на BookingNinjas.com для контенту, пов'язаного з готелями.
_+The+Ultimate+Guide+(4).png)
