Контрольний список перевірки номерів готелів

Уявіть собі: клієнт заходить у номер готелю, підсвідомо помічає пил на вхідних дверях, і майже миттєво якість готелю знижується в очах клієнта. Це навряд чи навіть свідомий акт. Невеликий акт недбалості може зіпсувати репутацію номера готелю. 

Ось чому проходження ретельного контрольного списку перевірки номерів є необхідним.

Думайте про це як про запобіжний захід. Недостатньо, щоб номер був прибраний прибиральниками. Іноді дрібні деталі залишаються непоміченими, і основна мета перевірки номера полягає в тому, щоб переконатися, що ці деталі виявлені та усунуті - перш ніж їх помітить клієнт.

У цій статті ми підготували всебічний список найважливіших і загально застосовних завдань для номерів готелів (включаючи прибирання, обслуговування та зручності), які потрібно перевірити перед прибуттям клієнта.

Читати далі: Контрольні списки готелів для покращення обслуговування клієнтів

Важливість контрольного списку перевірки номерів готелів

Забезпечує чистоту та гігієну: 

Контрольний список допомагає забезпечити, щоб кожен аспект номера був чистим і санітарним. Це включає перевірку постільної білизни, сантехніки, підлог та інших поверхонь, що є важливим для задоволення гостей та їхньої безпеки.

Підтримує послідовність: 

Стандартизований контрольний список забезпечує, щоб усі номери відповідали однаковим стандартам якості. Ця послідовність є життєво важливою для підтримки репутації готелю, особливо для мережевих готелів, де гості очікують однакову якість.

Виявляє проблеми з обслуговуванням: 

Регулярне використання контрольного списку допомагає виявити проблеми з обслуговуванням, такі як зламані прилади, несправна електроніка або проблеми з сантехнікою, перш ніж їх помітять гості. Цей проактивний підхід може запобігти скаргам гостей та дорогим терміновим ремонту.

Покращує досвід гостей: 

Ретельна перевірка забезпечує, щоб зручності, такі як туалетні приналежності, рушники та запаси в номері, були достатньо поповнені, що сприяє позитивному досвіду гостей. Це також забезпечує естетичну привабливість номера, коли все на своєму місці.

Відповідність та безпека: 

Контрольний список часто включає перевірки безпеки, такі як перевірка справності пожежних сигналізацій, димових детекторів та аварійних виходів. Це допомагає готелю дотримуватись норм безпеки та захищає гостей.

Навчання та відповідальність: 

Контрольний список слугує навчальним інструментом для нового персоналу, забезпечуючи їх розуміння стандартів готелю. Це також створює відповідальність, оскільки завершені контрольні списки можуть бути переглянуті керівниками, щоб переконатися, що перевірки виконуються ретельно.

Задоволення гостей та відгуки: 

Добре перевірені номери призводять до вищого задоволення гостей, зменшуючи ймовірність негативних відгуків. Позитивні відгуки, в свою чергу, приваблюють більше гостей та покращують репутацію готелю.

Контрольний список перевірки номерів готелів

Є кілька завдань, які потрібно перевірити в номері готелю, і хоча ці завдання можуть варіюватися від готелю до готелю в залежності від різних факторів, вони в основному є загально застосовними. Завдання поділено на підкатегорії, щоб їх було легко виконувати.

Перевірка входу

Це включає перевірку завдань, які потрібно виконати від дверей номера готелю до входу в номер.

• Перше, на що слід звернути увагу, це зовнішні двері/рама. Вони повинні бути належним чином відполіровані та без пилу, подряпин або плям.
• Перевірте, щоб замки вхідних дверей працювали. Зверніть увагу на відкриття та закриття дверей, щоб переконатися, що вони відкриваються легко та тихо.
• Гості цінують приватність і безпеку, тому ви повинні бути впевнені, що оглядове віконце на дверях працює правильно. Переконайтеся, що воно чисте, і люди ззовні не можуть через нього заглянути.
• Безпека ваших гостей важлива. Ось чому ви повинні забезпечити наявність аварійного виходу. Навіть якщо кризи не завжди трапляються, знання про наявність аварійного виходу в разі потреби є заспокійливим.
• Переконайтеся, що в наявності є вогнегасник і що пожежна сигналізація працює.
• Переконайтеся, що набір вимикачів світла, доступний при вході в номер (вимикач світла при вході), працює.
• Коли клієнт входить у номер, він, швидше за все, хоче покласти свій багаж. Під час перевірки стійка для багажу повинна бути чистою та в хорошому стані.
• Переконайтеся, що необхідні картки для номера доступні. Ці картки включають, але не обмежуються: картка «Приберіть мій номер», картка для прання, картка «Не турбувати» тощо.

Перевірка номера

Це включає завдання в номері гостя, які включають постіль, стіни та стелі, а також основні зручності.

• Комфортна температура в номері при прибутті. Люди бронюють номери в готелях, очікуючи комфорту. Переконайтеся, що кондиціонер працює належним чином. Ви не хочете, щоб гість почав потіти посеред ночі через низьку температуру у вашому готелі.
• Наступне, що потрібно перевірити, це килим і/або підлога в номері. Щоб переконатися, що килим і підлога в хорошому стані, переконайтеся, що килим не розпускається, а підлоги без плям і вологих місць.
• Надайте меню їжі та напоїв готелю. Ви хочете, щоб ваші гості безперешкодно замовляли їжу та напої, коли їм це потрібно.
• Перевірте, чи рама ліжка міцна та чиста. Спинка також повинна бути в хорошому стані.
• Переконайтеся, що постільна білизна чиста та без плям. Подушки повинні бути пухнастими, а матрац - жорстким. Перевірте краї покривала, щоб переконатися, що воно без розривів.
• Перевірте кожен вимикач світла та переконайтеся, що вони всі працюють. Несправності освітлення - це те, чого ви хочете уникнути. Окрім освітлення, яке вони забезпечують, ми сміливо стверджуємо, що світло в номерах вашого готелю є найважливішою частиною вашої естетики.
• Перевірте вікна та штори (якщо є). Вікна повинні бути чистими та без скрипів. Штори повинні бути без пилу. Переконайтеся, що як вікна, так і штори відкриваються та закриваються легко.
• Перевірте лампи, щоб переконатися, що вони працюють належним чином. Настільна лампа та підлогова лампа повинні бути без пилу.
• Якщо у вашому готелі немає політики про заборону куріння, чисті попільнички повинні бути доступні в номерах. Ви не хочете, щоб ваші гості бачили попіл, залишений попередніми гостями, у їхньому новому номері.
• Уважно огляньте меблі. Вони повинні бути чистими, без плям, подряпин і без слідів води або чистячих засобів на поверхнях.
• Стіни повинні бути чистими та без павутиння, подряпин або вм'ятин.
• Переконайтеся, що всі картини або мистецтво на стінах висілять рівно. Дзеркало на стіні повинно бути повішене рівно та протерте до блиску.
• Переконайтеся, що пульт від телевізора працює. Телевізор повинен бути вимкнений, а пульти повинні бути розміщені так, щоб їх було видно. Телефон повинен працювати.
• Хоча послуги пральні повинні надаватися готелем, електрична праска повинна бути доступна разом з прасувальною дошкою. Гостям може знадобитися самостійно випрямити свій одяг.
• Щоб допомогти гостям організувати свій одяг, в шафі повинні бути вішалки (мінімум 3).
• У разі поломки шафи гості будуть раді знайти в своїх номерах аварійний швейний набір.
• Переконайтеся, що дзеркала чисті та прозорі. Бажання ваших гостей правильно бачити, як вони виглядають у своїх нарядах, не слід недооцінювати.
• Перевірте, щоб основні канцелярські приладдя були доступні. Має бути одна Біблія, ручка готелю, блокнот. Ящики нічного столика повинні бути функціональними (легко висуватися та засовуватися тихо) та чистими.
• Чистий і порожній смітник повинен бути доступний. Ви не хочете, щоб бруд відлякував ваших гостей від перебування або продовження їхнього перебування.
• Переконайтеся, що міні-бар в порядку, ваші гості не повинні виходити, щоб отримати напій. Не забудьте додати склянки для пиття.
• Відкривачі для вина повинні бути доступні на випадок, якщо гості захочуть відкрити свої напої.
• Wi-Fi повинен працювати в усіх частинах номера. Це стало необхідністю для постачальників гостинності та їхніх гостей, не розглядайте це як розкіш.
• Переконайтеся, що годинник видимий, у хорошому робочому стані та встановлений на правильний час.
• Покладіть копію довідника готелю на один із бокових столів. Це допомагає вашим гостям дізнатися все, що вони хочуть знати про ваш готель.
• Переконайтеся, що міжкімнатний зв'язок у номері працює, неможливість зв'язатися з обслуговуванням клієнтів може розчарувати гостей.

Перевірка ванної кімнати

Ми всі можемо погодитися, що єдина частина номера готелю, яка потребує додаткової уваги під час прибирання та перевірки, - це ванна кімната. Основні завдання та зручності, на які слід звернути увагу, це:

• Обидві сторони унітазу повинні бути чистими.
• Переконайтеся, що унітаз змиває правильно, а всі зливи чисті та не забиті.
• Свіжа постачання рушників і халатів повинні бути доступні, особливо оскільки рушники готелю зазвичай білі, і плями на них більш помітні.
• Переконайтеся, що ванна кімната без запахів. Неприємний запах дуже відштовхує, навіть якщо гостю подобається все інше в ваших послугах, якщо у вашій ванній кімнаті є запах, вони не зможуть залишитися.
• Всі туалетні приналежності (мило, шампуні, кондиціонери, паперові рушники та рулони туалетного паперу) повинні бути замінені.
• Вода/тиск працює і в хорошому стані.
• Чистий і порожній смітник повинен бути доступний.
• Фени для волосся дуже важливі для гостей, щоб комфортно висушити волосся.
• Щоб отримати найкращі результати з очищення вашої ванної кімнати, ознайомтеся з нашим постом про остаточний контрольний список ванної кімнати готелю.
• Різне: Це включає різні предмети та зручності, які повинні бути надані в ідеальному номері готелю. Однак ці предмети є відносно необов'язковими.
• Кавоварка повинна бути доступна.
• Одна чайна сумка, наповнювальний пакет кави (також без кофеїну для більшої кількості варіантів).
• Праска та прасувальна дошка повинні бути надані.
• Холодильник у хорошому стані.
• Чисті попільнички (принаймні одна).
• Туристичні брошури.
• Меню їжі та напоїв готелю.
• Лідниця.
• Надайте ручки та блокноти.
• Забезпечте наявність димових детекторів.
• Поставте туалетні стаканчики поруч з умивальником.
• Надайте швабру та відро для ванної кімнати.
• Надайте стійку для багажу.

Перевірка безпеки та охорони 

Замки дверей

• Перевірте, щоб усі замки на дверях і вікнах працювали та були надійними.
• Переконайтеся, що двері закриваються та зачиняються належним чином, а мертва засувка або ланцюговий замок працюють так, як потрібно.

Димові сигналізації та детектори чадного газу

• Перевірте всі димові сигналізації та детектори чадного газу, щоб переконатися, що вони працюють.
• Замініть батарейки, якщо це необхідно, і переконайтеся, що всі сигналізації надійно закріплені.

Вогнегасник

• Перевірте, щоб вогнегасник був присутній, доступний і в межах терміну придатності.
• Переконайтеся, що всі інструкції з безпеки пожежі чітко відображені та актуальні.

Аварійні виходи

• Переконайтеся, що аварійні виходи чітко позначені та вільні.
• Перевірте, щоб аварійне освітлення працювало в разі відключення електроенергії.

Фінальна перевірка 

Подвійна перевірка

• Після завершення перевірки виконайте фінальний огляд, щоб переконатися, що нічого не було пропущено.
• Перевірте контрольний список, щоб підтвердити, що всі пункти були виконані.

Повідомте про будь-які проблеми

• Повідомте про будь-які проблеми з обслуговуванням або розбіжності відповідному відділу для термінового реагування.
• Переконайтеся, що всі проблеми вирішені до прибуття гостя.

Зареєструйте перевірку

• Запишіть деталі перевірки, зазначивши дату, час та ім'я співробітника, який її провів.
• Використовуйте цифрову систему або паперовий журнал, щоб відстежувати всі перевірки номерів для подальшого використання.

Навчання персоналу готелю процедурам перевірки номерів: найкращі практики та рекомендації

Галузь гостинності процвітає завдяки задоволенню гостей, і значна частина цього задоволення залежить від чистоти та обслуговування номерів готелів. 

Ретельна перевірка номера є необхідною для забезпечення того, щоб кожен номер відповідав найвищим стандартам перед реєстрацією гостей. Щоб досягти цього, персонал готелю повинен бути добре навчений у процедурах перевірки номерів. 

Розробка всебічної навчальної програми

Налаштування навчання для різних ролей

• Налаштуйте навчальні програми для різних ролей персоналу, від прибиральників до обслуговування, щоб кожна команда розуміла свої конкретні обов'язки з перевірки.
• Наприклад, персонал з прибирання може більше зосереджуватися на чистоті, тоді як персонал з обслуговування може зосередитися на функціональності приладів та обладнання в номері.

Поєднання теоретичного та практичного навчання

• Розпочніть з класичної лекції про важливість перевірок номерів, стандарти готелю та детальний контрольний список, за яким працюватиме персонал.
• Продовжте практичним навчанням у реальних номерах готелю, дозволяючи персоналу застосовувати свої знання в реальному контексті.

Розробка навчальних матеріалів

• Створіть детальні посібники, контрольні списки та візуальні матеріали, які описують кожен етап процесу перевірки.
• Включіть мультимедійні інструменти, такі як відео та інтерактивні модулі, щоб покращити навчання та запам'ятовування.

Впровадження безперервного навчання

• Проводьте регулярні навчальні сесії, щоб тримати персонал в курсі нових процедур, технологій або змін у політиці готелю.
• Заохочуйте персонал ділитися своїм досвідом та порадами під час регулярних командних зустрічей, сприяючи культурі безперервного вдосконалення.

Ключові компоненти ефективних перевірок номерів

Стандарти чистоти

• Навчайте персонал виявляти та усувати проблеми з чистотою, включаючи пил, плями та запахи.
• Надайте детальні вказівки щодо методів прибирання, відповідних чистячих засобів та інструментів.

Обслуговування та функціональність

• Навчайте персонал перевіряти та повідомляти про проблеми з приладами в номері, такими як освітлення, системи HVAC та сантехніка.
• Включіть навчання з перевірки функціональності електричних розеток, телевізорів, пультів дистанційного керування та інших зручностей у номері.

Перевірки безпеки та охорони

• Навчайте персонал важливості перевірки замків, димових детекторів та аварійного обладнання.
• Переконайтеся, що вони знають, як розпізнати потенційні небезпеки, такі як оголені дроти або вільний килим.

Презентація та готовність до прийому гостей

• Наголошуйте на важливості загальної презентації номера, включаючи розташування меблів, розміщення зручностей та привітну обстановку.
• Навчайте персонал налаштовувати температуру в номері, щоб вона була комфортною для вхідних гостей.

Використання технологій у перевірках номерів

Цифрові контрольні списки

• Впровадьте цифрові контрольні списки, до яких персонал може отримати доступ на мобільних пристроях, щоб забезпечити послідовність та точність у перевірках номерів.
• Навчайте персонал, як використовувати ці цифрові інструменти, включаючи повідомлення про проблеми та завершення перевірок.

Автоматизовані системи звітності

• Впровадьте автоматизовані системи управління готелем, які дозволяють персоналу миттєво повідомляти про проблеми з обслуговуванням, відстежувати їх вирішення та зберігати записи перевірок.
• Переконайтеся, що персонал комфортно використовує ці системи та розуміє переваги звітності в реальному часі.

Навчання з використанням віртуальної реальності (VR) та симуляцій

• Досліджуйте використання VR та симуляційного навчання для створення реалістичних сценаріїв перевірки номерів, що дозволяє персоналу практикуватися без порушення роботи готелю.
• Використовуйте ці інструменти для оцінки продуктивності персоналу та надання негайного зворотного зв'язку.

Забезпечення послідовності в команді

Стандартизація процедур

• Розробіть стандартизовану процедуру перевірки, яку повинен дотримуватись увесь персонал, щоб забезпечити послідовність якості номерів.
• Регулярно переглядайте та оновлюйте ці процедури, щоб відобразити будь-які зміни в стандартах готелю або очікуваннях гостей.

Проведення регулярних аудитів

• Проводьте рутинні аудити перевірок номерів, щоб переконатися, що персонал дотримується процедур і підтримує високі стандарти.
• Використовуйте результати аудитів для виявлення областей, які потребують покращення в навчанні, та надавайте цілеспрямований зворотний зв'язок персоналу.

Взаємні огляди та наставництво

• Впровадьте систему взаємних оглядів, де досвідчені співробітники наставляють нових членів команди, надаючи їм керівництво та підтримку під час навчального процесу.
• Заохочуйте співпрацю та обмін знаннями серед персоналу, щоб створити сильну, згуртовану команду.

Як Booking Ninjas може допомогти вам

Ми надаємо розвинені рішення для ефективного управління нерухомістю. Надаючи інтегровані рішення, які поєднують функції, призначені для управління вашим бізнесом у сфері гостинності, Booking Ninja прагне зняти з ваших плечей тягар ведення ідеального бізнесу у сфері гостинності.

З нашими розвиненими аналітичними інструментами та функціональною системою ви можете скоротити зайві витрати та роботу, одночасно збільшуючи прибутки.

Відкрийте для себе різницю, яку наше програмне забезпечення може зробити для вас та вашого персоналу готелю.Відвідайте нас сьогодні, щоб дізнатися більше про те, як Booking Ninja може працювати для вас.