Klanten kunnen Booking Ninjas rechtstreeks contacteren via WhatsApp of e-mail met het Booking Ninjas Contactcentrum.
Dit zijn handige directe kanalen, maar ze moeten niet worden behandeld als altijd beschikbare chat. Als er geen teamlid online is, wacht het bericht totdat iemand beschikbaar is om te reageren.
Wanneer moet je WhatsApp of e-mail gebruiken?
- Een snelle vraag of verduidelijking.
- Een korte update voor het Booking Ninjas-team.
- Vergadercoördinatie of follow-up.
- Een direct gesprek wanneer de zaak nog geen formele ondersteuning vereist.
Als het gesprek verandert in een probleem dat onderzoek, bewijs of herhaalde follow-up vereist, verplaats dan de belangrijke details naar een Support Case.
Hoe snel moet je een reactie verwachten?
Booking Ninjas streeft naar een reactie binnen 12 uur voor directe WhatsApp- of e-mailberichten. Een bericht kan wachten als er geen teamlid online is.
De 12-uur doelstelling is voor een reactie, niet noodzakelijkerwijs een volledige oplossing. Sommige problemen vereisen onderzoek, testen, een ander teamlid of een Support Case voordat er een definitief antwoord kan zijn.
Direct betekent niet instant. WhatsApp en e-mail geven je een directe weg naar het team, maar ze zijn geen gegarandeerde live-chatservice.
Wanneer moet je in plaats daarvan een Support Case openen?
Open een Support Case wanneer de zaak formele tracking, onderzoek, ondersteunend bewijs of follow-up over meer dan één gesprek vereist.
Als je al een direct bericht hebt gestuurd, plaats dan de belangrijke details in de case. Als er al een case bestaat, verwijs dan naar die case wanneer je het team bericht zodat het gesprek verbonden blijft met het geregistreerde verzoek.
Wat moet je niet sturen?
Stuur geen wachtwoorden of privé-inloggegevens via WhatsApp, e-mail of een beschrijving van een Support Case. Deel alleen de informatie die nodig is om het probleem te begrijpen.
Als gevoelige toegangsinformatie ooit nodig is voor een specifieke ondersteuningsopdracht, gebruik dan de afgesproken veilige methode in plaats van inloggegevens in een gewone boodschap te plaatsen.
Hoe passen directe berichten in de andere ondersteuningskanalen?
| Behoefte | Beste Plaats |
|---|---|
| Snelle vraag, update of coördinatie | WhatsApp of e-mail |
| Probleem of verzoek dat tracking vereist | Support Case |
| Breder overzicht van prioriteiten en aankomende behoeften | Cadence call |
Voor de volledige vergelijking, zie Support Case, Cadence Call of Direct Message: Wat moet je gebruiken?.
Bronnen en Verdere Lezing
- Welke ondersteuning is beschikbaar na de lancering? — legt het bredere Booking Ninjas post-lancering ondersteuningsmodel uit.
- Salesforce Help: Wat is een Case? — legt uit hoe ondersteuning kan komen via verschillende communicatiekanalen terwijl een case het probleem bijhoudt.
- Salesforce Help: Beheer en werk met Cases — ondersteunt het verbinden van casecommunicatie en voortgang met het geregistreerde probleem.
Externe bronnen ondersteunen algemene multichannel ondersteuning en case-managementconcepten. De 12-uur directe-berichtreactiedoelstelling is een Booking Ninjas ondersteuningspraktijk die op deze pagina wordt beschreven.