Клієнти можуть зв'язатися з Booking Ninjas безпосередньо через WhatsApp або електронну пошту, використовуючи Центр контактів Booking Ninjas.
Це зручні прямі канали, але їх не слід розглядати як завжди активний чат. Якщо жоден член команди не онлайн, повідомлення чекає, поки хтось не зможе відповісти.
Коли слід використовувати WhatsApp або електронну пошту?
- Швидке запитання або уточнення.
- Коротке оновлення для команди Booking Ninjas.
- Координація зустрічі або подальші дії.
- Пряме спілкування, коли питання ще не потребує формального запису підтримки.
Якщо розмова перетворюється на проблему, яка потребує розслідування, доказів або повторних дій, перенесіть важливі деталі в Запит на підтримку.
Як швидко слід очікувати відповідь?
Booking Ninjas намагається відповісти протягом 12 годин на прямі повідомлення через WhatsApp або електронну пошту. Повідомлення може чекати, коли жоден член команди не онлайн.
Ціль у 12 годин стосується відповіді, а не обов'язково повного вирішення. Деякі проблеми потребують розслідування, тестування, іншого члена команди або Запиту на підтримку, перш ніж можна буде дати остаточну відповідь.
Пряме не означає миттєве. WhatsApp і електронна пошта надають вам прямий шлях до команди, але це не гарантована служба живого чату.
Коли слід відкрити Запит на підтримку замість цього?
Відкрийте Запит на підтримку, коли питання потребує формального відстеження, розслідування, підтверджуючих доказів або подальших дій через більше ніж одну розмову.
Якщо ви вже надіслали пряме повідомлення, перенесіть важливі деталі в запит. Якщо запит вже існує, посилайтеся на цей запит, коли ви пишете команді, щоб розмова залишалася пов'язаною з відстежуваним запитом.
Що не слід надсилати?
Не надсилайте паролі або приватні дані через WhatsApp, електронну пошту або опис Запиту на підтримку. Діліться лише інформацією, необхідною для розуміння проблеми.
Якщо для конкретного завдання підтримки коли-небудь потрібна чутлива інформація доступу, використовуйте узгоджений безпечний метод, а не розміщуйте дані в звичайному повідомленні.
Як прямі повідомлення вписуються в інші канали підтримки?
| Потреба | Найкраще місце |
|---|---|
| Швидке запитання, оновлення або координація | WhatsApp або електронна пошта |
| Проблема або запит, який потребує відстеження | Запит на підтримку |
| Ширший огляд пріоритетів і майбутніх потреб | Дзвінок для обговорення |
Для повного порівняння дивіться Запит на підтримку, Дзвінок для обговорення або Пряме повідомлення: Що слід використовувати?.
Джерела та подальше читання
- Яка підтримка доступна після запуску? — пояснює ширшу модель підтримки Booking Ninjas після запуску.
- Допомога Salesforce: Що таке Запит? — пояснює, як підтримка може надходити через різні канали зв'язку, поки запит відстежує проблему.
- Допомога Salesforce: Керування та робота з запитами — підтримує збереження комунікацій запитів і прогресу, пов'язаного з відстежуваною проблемою.
Зовнішні джерела підтримують загальні концепції багатоканальної підтримки та управління запитами. Ціль у 12 годин для відповіді на прямі повідомлення є практикою підтримки Booking Ninjas, описаною на цій сторінці.