Корисний дзвінок каденції Booking Ninjas зосереджується на кількох питаннях, які потребують уваги зараз: відкриті роботи з підтримки, оперативні відгуки, пріоритети та майбутні потреби.
Мета не в тому, щоб переглядати кожен екран або кожну справу. Використовуйте зустріч, щоб створити ясність щодо того, що важливо, що потребує рішення і що має статися далі.
Що потрібно підготувати перед дзвінком?
- Справи підтримки або відкриті питання, які потребують обговорення.
- Будь-яка нещодавня проблема, що впливає на користувачів або повсякденну діяльність.
- Відгуки від людей, які користуються системою.
- Майбутні бізнес-зміни, які можуть вплинути на поточну налаштування.
- Рішення або пріоритети, які потребують залучення команди Booking Ninjas.
Короткий список зазвичай краще, ніж довга програма. Помістіть найважливіші питання на перше місце, щоб зустріч не закінчилася до того, як будуть прийняті важливі рішення.
Що має охоплювати дзвінок?
- Відкриті питання. Що ще потребує уваги і що змінилося з моменту останнього перегляду?
- Пріоритети. Які питання є найважливішими до наступного дзвінка каденції?
- Використання та прийняття. Чи дотримуються користувачі запланованого робочого процесу, чи є щось, що викликає повторну плутанину?
- Майбутні потреби. Чи з'являються нові локації, робочі процеси, інтеграції, потреби в звітності чи інші зміни?
- Рішення та відповідальні. Хто відповідає за кожне погоджене подальше дію?
Як слід обробляти справи підтримки та нові ідеї?
Якщо конкретна проблема потребує розслідування, створіть або зберігайте справу підтримки для цього. Дзвінок каденції може обговорити пріоритет та бізнес-вплив, але справа є кращим місцем для детального запису та подальшого дії.
Нові ідеї повинні починатися з бізнес-потреби. Корисна ідея може виявитися простим питанням, зміною конфігурації, інтеграцією або більшим новим вимогою. Її слід переглянути, перш ніж хтось припустить, що вона належить до нормальної підтримки.
Просте правило: обговорюйте пріоритет під час дзвінка; зберігайте детальну історію підтримки у справі.
Що має статися після дзвінка?
Корисним результатом є короткий список погоджених пріоритетів, рішень, відповідальних осіб та наступних дій. Відстежувані питання повинні залишатися у справах підтримки. Великі запити можуть перейти в окремий перегляд, коли це необхідно.
Якщо клієнт і Booking Ninjas виявлять, що поточна каденція занадто часта або недостатньо часта, ритм можна переглянути на основі угоди про підтримку.
Що слід переглянути далі?
Прочитайте Як працюють дзвінки каденції для варіантів каденції. Для більш широких звичок перегляду впровадження дивіться Як клієнти переглядають платформу та Що відбувається, коли з'являються нові вимоги?.
Джерела та подальше читання
- Яка підтримка доступна після запуску? — надає контекст Booking Ninjas для постійної підтримки після запуску.
- Огляди успіху Salesforce — підтримує структуровані огляди цілей, прогресу, викликів та рекомендацій.
- Salesforce Trailhead: Успіх клієнтів — підтримує проактивне управління обліковими записами, огляд прийняття, постійну підтримку та координацію зацікавлених сторін.
Зовнішні джерела підтримують загальний огляд та концепції успіху клієнтів. Фактична програма дзвінків каденції Booking Ninjas повинна відповідати поточним пріоритетам клієнта та угоді про підтримку.