Платформа бронювання та операцій управляє більше, ніж просто бронюванням. Вона з'єднує бронювання з людьми, ресурсами, платежами, роботою персоналу, правилами та звітами, необхідними для надання послуги.
Booking Ninjas використовує цю модель. Бронювання може бути частиною більш широкого операційного процесу, а не закінчуватися, коли дата та час зарезервовані. Точна налаштування залежить від організації, і зовнішні системи можуть залишатися підключеними, де вони мають чітке завдання.
Що управляє платформа бронювання?
Бронювальна сторона управляє речами, необхідними для резервування кімнати, простору, послуги, класу, ресурсу або іншого бронювального предмета.
- Доступність та розклади.
- Бронювання та зміни.
- Ємність та заповненість.
- Тарифи, збори та правила бронювання.
- Кімнати, простори, обладнання, персонал або інші ресурси.
- Списки очікування, повторювальні бронювання або групові бронювання за потреби.
Booking Ninjas групує ці можливості під Управління бронюванням.
Що додає операційна частина?
| Після бронювання | Операційна потреба | Чому зв'язок допомагає |
|---|---|---|
| Платіж | Депозит, рахунок, платіж, повернення або повторювальний платіж. | Фінанси можуть бачити, до чого відноситься плата. |
| Робота персоналу | Налаштування, прибирання, затвердження, подальші дії або завдання з обслуговування. | Персонал може працювати з деталями бронювання, а не вводити їх повторно. |
| Робота з об'єктами | Обслуговування, перевірка, проблема або робочий порядок. | Робота може залишатися пов'язаною з кімнатою, простором або активом. |
| Управління | Звіти, інформаційні панелі, тенденції та перевірки продуктивності. | Менеджери можуть бачити ширший результат, а не лише кількість бронювань. |
Ці ширші процеси охоплюють такі області, як Операції, Білінг та платежі, та Інсайти.
Що таке простий приклад?
- Клієнт бронює конференц-зал.
- Система перевіряє доступність та ємність кімнати.
- Бронювання пов'язується з записом клієнта.
- Запитується депозит, оскільки правило бронювання цього вимагає.
- Створюється завдання з налаштування для персоналу перед бронюванням.
- Якщо персонал виявляє проблему з об'єктом, її можна зафіксувати щодо тієї ж кімнати.
- Менеджери пізніше звітують про бронювання, доходи та використання кімнат.
Інша організація може використовувати інший процес. Важливий момент полягає в тому, що бронювання може надати контекст для подальшої роботи.
Чим це відрізняється від базового інструменту бронювання?
Базовий інструмент бронювання може бути достатнім, коли основна потреба полягає просто в тому, щоб показати відкриті часи, прийняти бронювання, надіслати підтвердження та, можливо, зібрати платіж.
Платформа бронювання та операцій стає більш корисною, коли бронювання також повинно контролювати роботу персоналу, кілька ресурсів, затвердження, білінг, об'єкти, історію клієнтів або звітність. Дивіться Коли простий інструмент бронювання достатній?.
Чи все має бути в одній системі?
Ні. Бухгалтерія, ERP, контроль доступу, маркетинг або інші спеціалізовані системи можуть залишатися на місці. Платформа повинна з'єднувати частини операційного потоку, які повинні ділитися інформацією.
Дивіться Інтеграції та Що означає одна платформа для операцій?.
Джерела та подальше читання
- Booking Ninjas: Управління бронюванням — описує бронювання, ресурси, доступність, ємність, ціноутворення та операційні робочі процеси в одному шарі бронювання.
- Booking Ninjas: Операції — описує пов'язаних людей, процеси, робочі потоки та операційне виконання на Salesforce.
- Salesforce Trailhead: Автоматизація бізнес-процесів — пояснює, як бізнес-процеси можуть з'єднувати дії користувачів, записи, затвердження та автоматизовані кроки.
Джерела підтримують загальну модель платформи. Точна налаштування Booking Ninjas залежить від погодженого робочого процесу та систем.