무언가를 추적해야 할 때는 지원 사례를 사용하고, 구조화된 검토가 필요할 때는 케던스 콜을 사용하며, Booking Ninjas 팀과 직접 소통하고 싶을 때는 WhatsApp 또는 이메일을 사용하세요.
같은 상황에 대해 여러 채널을 사용할 수 있지만, 문제나 요청이 지속적인 추적이 필요할 때는 지원 사례가 공식 기록을 보유해야 합니다.
어떤 채널이 어떤 필요에 맞나요?
작은 화면에서는 모든 열을 보려면 테이블을 수평으로 스크롤하세요.
| 필요 | 최고의 채널 | 이유 |
|---|---|---|
| 특정 문제나 요청이 추적되어야 함 | 지원 사례 | 세부사항, 증거, 업데이트 및 후속 조치를 하나의 추적 가능한 기록에 유지합니다. |
| 열린 항목, 우선 순위, 피드백, 채택 또는 향후 필요 검토 | 케던스 콜 | 고객이 선택한 리듬에 따라 주간, 월간 또는 분기별 검토를 생성합니다. |
| 빠른 질문, 업데이트 또는 조정 메시지 | WhatsApp 또는 이메일 | Booking Ninjas 연락 센터를 통해 직접 소통합니다. |
| 직접 메시지가 조사해야 할 문제로 전환됨 | 지원 사례 | 중요한 맥락을 구조화된 티켓 시스템으로 이동합니다. |
| 더 큰 미래 변화에 대한 논의가 필요함 | 케던스 콜 또는 지원 사례, 필요 시 별도 검토 | 비즈니스 필요를 이해할 수 있게 합니다. |
하나 이상의 채널을 사용할 수 있나요?
네. 빠른 WhatsApp 메시지를 보내고 문제가 추적이 필요할 때 지원 사례를 열 수 있습니다. 또한 케던스 콜 중에 중요한 열린 사례를 검토할 수 있습니다.
각 채널이 적절한 역할을 유지할 때 가장 잘 작동합니다: 대화용 직접 연락, 추적 항목용 사례, 더 넓은 검토용 케던스 콜.
빠른 답변이 필요하면 어떻게 하나요?
WhatsApp 또는 이메일이 가장 직접적인 소통 채널이지만, 실시간으로 보장되지는 않습니다. 누군가 온라인이 아닐 경우 메시지는 대기합니다. Booking Ninjas는 직접 메시지에 대해 12시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.
문제가 조사되거나 반복적인 후속 조치가 필요하다면, 지원 사례를 열어 팀이 작업하는 동안 더 잘 보이게 할 수 있습니다.
요청이 커지면 어떻게 하나요?
작은 질문이 더 큰 필요를 드러낼 수 있습니다. 시스템이 올바르게 작동할 수 있지만, 고객은 새로운 워크플로우, 통합, 데이터 마이그레이션, 주요 구성 변경 또는 추가 개발을 원할 수 있습니다.
그것은 정상 지원 수정으로 처리되기 전에 검토되어야 합니다. 새 요구 사항이 나타날 때 어떤 일이 발생하나요?를 참조하세요.
간단한 규칙: 사례에서 추적하고, 케던스 콜에서 검토하거나 WhatsApp 또는 이메일을 통해 직접 이야기하세요.
다음에 무엇을 검토해야 하나요?
Booking Ninjas 지원 작동 방식을 읽어 전체 모델을 확인하고, 지원 사례 제출 방법를 통해 추적된 문제를 확인하며, 케던스 콜 작동 방식을 통해 반복 검토를 확인하세요.
출처 및 추가 읽기
- 런칭 후 어떤 지원이 제공되나요? — Booking Ninjas의 포괄적인 런칭 후 지원 경계를 설명합니다.
- Salesforce 도움말: 사례란 무엇인가요? — 고객 질문, 피드백 및 문제를 채널 전반에 걸쳐 추적하는 사례의 일반적인 역할을 지원합니다.
- Salesforce Trailhead: 고객 성공 — 능동적 검토, 채택 및 지속적인 고객 참여의 더 넓은 역할을 지원합니다.
외부 출처는 일반적인 지원 관리 개념을 지원합니다. Booking Ninjas는 자체 채널, 케던스 옵션 및 직접 메시지 응답 목표를 정의합니다.