고객은 Booking Ninjas 연락 센터를 통해 WhatsApp 또는 이메일로 직접 연락할 수 있습니다.
이들은 편리한 직접 채널이지만 항상 실시간 채팅으로 간주해서는 안 됩니다. 팀원이 온라인이 아닐 경우, 메시지는 누군가 응답할 수 있을 때까지 대기합니다.
WhatsApp 또는 이메일을 언제 사용해야 하나요?
- 빠른 질문이나 설명.
- Booking Ninjas 팀에 대한 간단한 업데이트.
- 회의 조정 또는 후속 조치.
- 문제가 아직 공식 지원 기록이 필요하지 않을 때의 직접 대화.
대화가 조사, 증거 또는 반복적인 후속 조치가 필요한 문제로 바뀌면, 중요한 세부 사항을 지원 사례로 이동하십시오.
응답을 얼마나 빨리 기대해야 하나요?
Booking Ninjas는 WhatsApp 또는 이메일 메시지에 대해 12시간 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 팀원이 온라인이 아닐 경우 메시지는 대기할 수 있습니다.
12시간 목표는 응답을 위한 것이며, 반드시 완전한 해결을 의미하지는 않습니다. 일부 문제는 조사, 테스트, 다른 팀원 또는 지원 사례가 필요할 수 있습니다.
직접적이라고 해서 즉각적이지는 않습니다. WhatsApp과 이메일은 팀에 직접 연결되는 경로를 제공하지만, 보장된 실시간 채팅 서비스는 아닙니다.
대신 지원 사례를 언제 열어야 하나요?
문제가 공식적으로 추적, 조사, 지원 증거 또는 여러 대화에 걸친 후속 조치가 필요할 때 지원 사례를 열어야 합니다.
이미 직접 메시지를 보냈다면, 중요한 세부 사항을 사례에 기입하십시오. 사례가 이미 존재하는 경우, 팀에 메시지를 보낼 때 해당 사례를 참조하여 대화가 추적된 요청과 연결되도록 하십시오.
보내지 말아야 할 것은 무엇인가요?
WhatsApp, 이메일 또는 지원 사례 설명을 통해 비밀번호나 개인 자격 증명을 보내지 마십시오. 문제를 이해하는 데 필요한 정보만 공유하십시오.
특정 지원 작업에 민감한 접근 정보가 필요한 경우, 일반 메시지에 자격 증명을 기입하기보다는 합의된 안전한 방법을 사용하십시오.
직접 메시지는 다른 지원 채널과 어떻게 맞아떨어지나요?
| 필요 | 최고의 장소 |
|---|---|
| 빠른 질문, 업데이트 또는 조정 | WhatsApp 또는 이메일 |
| 추적이 필요한 문제 또는 요청 | 지원 사례 |
| 우선 사항 및 향후 필요에 대한 광범위한 검토 | 주기적 통화 |
전체 비교를 보려면 지원 사례, 주기적 통화 또는 직접 메시지: 무엇을 사용해야 하나요?를 참조하십시오.
출처 및 추가 읽기
- 런칭 후 어떤 지원이 제공되나요? — Booking Ninjas의 포괄적인 런칭 후 지원 모델을 설명합니다.
- Salesforce 도움말: 사례란 무엇인가요? — 지원이 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 어떻게 도착할 수 있는지를 설명합니다.
- Salesforce 도움말: 사례 관리 및 작업하기 — 사례 커뮤니케이션과 진행 상황을 추적된 문제와 연결하는 데 도움을 줍니다.
외부 출처는 일반적인 다채널 지원 및 사례 관리 개념을 지원합니다. 12시간 직접 메시지 응답 목표는 이 페이지에 설명된 Booking Ninjas 지원 관행입니다.