호텔 운영을 위한 세일즈포스 네이티브 아키텍처의 중요성

현대의 환대 운영은 예약 및 체크인 이상의 것에 의존합니다. 고객 기록, 결제, 서비스 요청, 하우스키핑, 워크플로우, 보고서 및 외부 시스템 모두가 자산 운영 방식에 기여합니다.

전통적인 독립형 PMS가 제한적이 될 수 있는 곳은 어디인가요?

독립형 자산 관리 시스템은 예약, 객실, 도착, 출발 및 기타 중요한 호텔 프로세스를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

조직이 별도의 CRM, 청구, 서비스, 마케팅, 보고, 회계 또는 운영 시스템에 의존할 때 건축적 도전이 나타납니다.

이러한 문제는 독립형 PMS가 자동으로 잘못된 아키텍처라는 것을 의미하지 않습니다. 일부 조직은 통합을 통해 연결된 별도의 PMS와 CRM로 효과적으로 운영할 수 있습니다.

중요한 질문은 이러한 시스템 간에 얼마나 많은 운영 맥락이 이동해야 하며 비즈니스가 변화함에 따라 이러한 관계를 유지하는 것이 얼마나 어려워지는가입니다.

Salesforce 자체가 자산 관리 시스템인가요?

아니요. Salesforce는 CRM, 데이터, 워크플로우, 자동화, 보안, 보고 및 애플리케이션 기능을 갖춘 플랫폼입니다. 호텔이 고객 관계를 위해 Salesforce를 사용한다고 해서 자동으로 환대 PMS가 되지는 않습니다.

Salesforce 네이티브 자산 관리 애플리케이션은 환대 특정 운영 레이어를 추가합니다: 예약, 가용성, 체크인 및 체크아웃, 청구, 하우스키핑, 요청 및 기타 자산 워크플로우.

자산 운영이 Salesforce에서 실행될 때 어떤 변화가 있나요?

Booking Ninjas는 예약 및 운영을 위한 Salesforce 네이티브 플랫폼입니다. . 이 환대 애플리케이션은 Salesforce를 기본 아키텍처의 일부로 사용하며, Salesforce를 PMS 데이터의 제한된 복사본을 받는 외부 CRM으로 취급하지 않습니다.

네이티브 CRM 맥락이 중요한 이유는 무엇인가요?

예약은 숙박을 설명합니다. CRM은 더 넓은 관계를 설명합니다. 동일한 고객은 여러 예약, 서비스 상호작용, 회사 관계, 요청, 결제 또는 기타 이력을 가질 수 있습니다.

예약 및 CRM 환경이 동일한 플랫폼 기반을 공유할 때, 운영자는 모든 상호작용에 대해 별도의 동기화 프로세스에 의존하지 않고도 이러한 관계를 더 많이 보존할 수 있습니다.

그렇다고 해서 모든 직원이 모든 고객 정보를 볼 수 있어야 한다는 것은 아닙니다. 권한 및 운영 역할은 여전히 각 사용자에게 적합한 정보가 무엇인지 결정합니다.

어떤 환대 프로세스가 연결되는 것이 유리한가요?

클라우드 아키텍처가 환대에 어떤 변화를 가져오나요?

클라우드 기반 운영 모델은 애플리케이션 인프라를 자산 관리 로컬 서버 환경에서 이동시키고, 승인된 사용자가 지원되는 연결된 장치를 통해 시스템에 접근할 수 있도록 합니다.

다중 자산 조직의 경우, 각 자산에서 완전히 별도의 설치를 유지하는 대신 공유 플랫폼에서 운영하기가 더 쉬워질 수 있습니다.

클라우드 아키텍처는 무제한 확장성, 중단 없는 가용성 또는 보안을 보장하는 것으로 해석되어서는 안 됩니다. 사용자 접근, 권한, 통합, 구현, 거버넌스 및 운영 관행은 여전히 중요합니다.

환대 운영이 변화함에 따라 구성 가능성이 중요한 이유는 무엇인가요?

자산은 영원히 똑같은 방식으로 운영되지 않습니다. 위치, 숙소 유형, 서비스, 승인 프로세스, 고객 세그먼트, 통합 또는 내부 보고 요구 사항을 추가할 수 있습니다.

Salesforce 네이티브 아키텍처는 Booking Ninjas에 기록, 필드, 관계, 권한, 워크플로우 및 애플리케이션 논리를 운영 요구 사항에 맞게 구성할 수 있는 더 넓은 애플리케이션 플랫폼에 접근할 수 있게 합니다.

이는 무제한 사용자 정의를 의미하지 않습니다. 상당한 새로운 요구 사항은 여전히 설계, 구현, 통합, 테스트 및 지속적인 관리가 필요할 수 있습니다.

워크플로우 자동화는 어디에 적합한가요?

연결된 데이터는 다음 운영 단계가 구조화될 수 있을 때 더 유용해집니다.

예를 들어, 상태 변경은 작업을 할당할 수 있고, 예외는 승인을 요구할 수 있으며, 서비스 요청은 적절한 팀으로 라우팅될 수 있고, 완료된 작업은 프로세스를 다음 단계로 이동시킬 수 있습니다.

Booking Ninjas의 워크플로우 및 프로세스 관리 는 더 넓은 플랫폼 내에서 이러한 반복 가능한 운영 프로세스를 지원합니다.

자동화의 역할은 정의된 단계를 실행하는 것입니다. 정책, 중요한 예외 및 더 높은 결과의 결정은 여전히 인간의 통제 하에 있을 수 있습니다.

연결된 데이터가 보고를 어떻게 개선하나요?

고객, 예약, 서비스, 운영 및 재무 정보가 관련 없는 시스템에서 올 때 보고가 더 어려워집니다.

관련 기록을 연결된 환경으로 가져오는 것은 다음과 같은 관계를 검토하는 것을 더 쉽게 만들 수 있습니다:

Booking Ninjas의 통찰력 기능은 운영 환경 내에서 사용할 수 있는 정보에 대한 보고 및 의사 지원 도구를 제공합니다.

Salesforce 네이티브 PMS가 통합을 없애나요?

아니요. 호텔 및 기타 환대 운영자는 여전히 결제 제공업체, 회계 시스템, ERP 플랫폼, 배급 채널, 접근 시스템, 수익 도구, 커뮤니케이션 플랫폼 및 기타 전문 애플리케이션에 의존할 수 있습니다.

네이티브 아키텍처의 목적은 모든 기능을 하나의 애플리케이션으로 강제하는 것이 아닙니다. 필요한 외부 시스템이 연결될 수 있도록 하면서 더 명확한 운영 기반을 제공하는 것입니다. 통합 .

사용 가능한 정확한 통합은 외부 시스템, 지원되는 인터페이스, 필요한 데이터 흐름 및 구현 범위에 따라 다릅니다.

회계 및 백오피스 시스템은 어떻게 됩니까?

부동산 운영은 재무 활동을 생성하지만, 그렇다고 해서 호스피탈리티 운영 플랫폼이 자동으로 전용 총계정원장, ERP 또는 법정 회계 시스템을 대체해야 한다는 의미는 아닙니다.

Booking Ninjas는 운영 청구, 지불, 잔액, 조정 및 관련 재무 기록을 관리하면서 외부 회계 시스템에 연결할 수 있습니다. 회계 시스템 또는 ERP 플랫폼 적절한 경우에.

올바른 아키텍처는 각 재무 프로세스를 소유하는 시스템과 그들 사이에서 이동해야 하는 정보에 따라 다릅니다.

Booking Ninjas는 호스피탈리티를 위해 Salesforce를 어떻게 사용합니까?

Booking Ninjas는 예약 및 운영을 위한 플랫폼으로 Salesforce에 네이티브로 구축되었습니다. 그것의 호스피탈리티 솔루션은 예약, 가용성, 도착 및 출발, 지불, 하우스키핑, 요청, 워크플로, 보고 및 관련 프로세스 주위에 운영 기능을 추가합니다.

그 Salesforce 네이티브 기반 은 이러한 운영 기록이 데이터 관계, 권한, 워크플로, 보고, 통합 및 애플리케이션 개발을 위한 동일한 더 넓은 플랫폼 개념을 사용할 수 있음을 의미합니다.

Salesforce 네이티브 아키텍처가 언제 의미가 있습니까?

조직이 CRM과 부동산 운영이 더 많은 맥락을 공유하기를 원하거나 운영 요구 사항이 시간이 지남에 따라 상당히 발전할 것으로 예상할 때 특히 관련이 있습니다.

다른 조직은 기존 PMS를 유지하고 Salesforce와 통합하는 것을 선호할 수 있습니다. 더 나은 아키텍처는 현재 시스템, 워크플로, 통합 요구 사항, 마이그레이션 복잡성 및 장기 운영 요구 사항에 따라 다릅니다.

자주 묻는 질문