비즈니스는 표준 요구 사항으로 시작할 수 있습니다. 시간이 지나면서 프로세스, 고객, 서비스 및 보고가 더 구체화됩니다. 소프트웨어의 진정한 시험은 오늘 작동하는지 여부뿐만 아니라 내일 비즈니스와 함께 계속 변화할 수 있는지 여부입니다.
일반 소프트웨어의 단순한 매력과 숨겨진 한계
대부분의 비즈니스는 자신의 틈새에 맞는 소프트웨어를 선택하는 것으로 시작합니다.
A 요가 스튜디오 는 수업 일정, 예약, 회원 관리, 강사 관리, 결제 및 회원 커뮤니케이션을 찾습니다. 리트리트 센터는 숙소, 프로그램 일정, 그룹 예약, 방 배정 및 손님 커뮤니케이션을 찾습니다. 택시 운영자는 예약, 배차, 운전사 조정, 차량 기록 및 결제를 찾습니다.
이러한 선택은 합리적입니다. 틈새 소프트웨어는 특정 유형의 비즈니스에서 가장 일반적인 요구 사항을 중심으로 설계되었기 때문에 이해하기 쉽습니다. 이는 회사가 처음부터 모든 프로세스를 설계하지 않고도 빠르게 시작할 수 있도록 도와줍니다.
문제는 일반적으로 회사가 소프트웨어가 제공하기 위해 설계된 평균 고객처럼 운영을 중단할 때 발생합니다.
왜 하나의 특이한 기능 요청이 로드맵에 도달하지 못할 수 있는가
일반 소프트웨어 제공자는 일반적으로 수백 또는 수천 개의 회사에 대해 하나의 공유 제품을 유지합니다. 모든 변경 사항은 많은 고객에게 작동해야 하며, 지원이 용이하고 제공자의 더 큰 제품 로드맵에 맞아야 합니다.
만약 한 요가 스튜디오가 특별 승인 흐름, 고유한 회원 규칙 또는 맞춤형 보고 구조를 요청하면, 제공자는 너무 적은 고객이 필요하다고 판단할 수 있습니다. 요청은 거부되거나 무기한 연기되거나 문제를 부분적으로 해결하는 광범위한 기능으로 대체될 수 있습니다.
이는 반드시 나쁜 서비스는 아닙니다. 많은 공유 소프트웨어 제품이 설계된 방식입니다. 그들은 가장 많은 사용자에게 이익이 되는 것을 우선시해야 합니다. 개별 클라이언트는 제품에 맞게 프로세스를 조정해야 합니다.
요가 스튜디오는 "요가 스튜디오 소프트웨어"를 초월할 수 있습니다
정기 수업, 수업 패키지, 회원권, 강사 일정 및 온라인 결제로 시작하는 요가 스튜디오를 상상해 보세요. 표준 시스템은 이러한 요구 사항을 잘 처리할 수 있습니다.
그런 다음 스튜디오는 확장됩니다. 개인 웰니스 상담, 기업 회원권, 강사 수수료 규칙, 방 대여, 소매 재고, 다양한 취소 정책을 가진 워크숍 및 두 번째 위치를 도입합니다. 경영진은 또한 참석 데이터를 회원 유지 및 마케팅 후속 조치와 연결하고 싶어합니다.
비즈니스는 산업을 변경하지 않았습니다. 여전히 요가 스튜디오입니다. 그러나 운영 모델은 이제 그 회사에 구체적입니다.
폐쇄된 플랫폼은 이러한 요구 사항 중 일부를 지원할 수 있지만, 스튜디오가 원하는 방식으로 함께 작동하도록 지원하지 않을 수 있습니다.
다양한 산업에서 동일한 패턴이 나타납니다
리트리트 센터
시작: 숙소 예약 및 결제.
확장: 가족 또는 그룹 등록, 참가자 수준 세부정보, 방 배정, 식사 계획, 프로그램 일정, 결제 계획, 하우스키핑 작업 지시 및 여러 부서에 대한 보고서—all connected to the same stay.
트램폴린 공원
시작: 시간 세션, 수용 한도, 면책 조항, 회원권 및 방문자 체크인.
확장: 생일 패키지, 카페 판매, 연령 기반 안전 규칙, 사고 보고, 직원 커버리지, 키오스크 및 각 위치에 대한 다양한 워크플로우.
쇼핑몰
시작: 임대인 및 임대 관리, 청구, 시설 작업, 공급업체 조정, 프로모션, 보안 감독 및 포트폴리오 보고.
확장: 임대인 포털, 회계 통합, 유동 인구 분석 또는 유지보수 및 자본 작업을 위한 맞춤 승인 프로세스.
택시 사업
시작: 승차 요청, 배차, 운전사, 차량 및 결제.
확장: 계약 운송, 학교 또는 의료 노선, 운전사 정산, 유지보수 일정, 공항 대기 규칙, 서비스 수준 계약 또는 수요 예측.
클럽 및 커뮤니티 조직
시작: 회원권, 프로그램, 시설, 이벤트, 결제, 커뮤니케이션 및 접근 규칙.
확장: 컨트리 클럽, 커뮤니티 센터, 스포츠 클럽 및 방과 후 프로그램은 기본 개념을 공유할 수 있지만 각기 다르게 운영됩니다.
모든 예에서 초기 기능 목록은 시작점에 불과합니다. 진정한 운영 모델은 조직이 성장함에 따라 나타납니다.
비즈니스가 소프트웨어 한계에 도달하면 어떻게 됩니까?
주요 시스템을 확장할 수 없을 때, 팀은 일반적으로 우회 작업을 만듭니다.
한 부서는 스프레드시트에서 예외를 관리합니다. 다른 부서는 별도의 도구를 구매합니다. 직원들은 시스템 간에 정보를 복사합니다. 보고서는 단일 시스템에 전체 이야기가 포함되어 있지 않기 때문에 수동으로 조립해야 합니다.
각 우회 작업은 작아 보일 수 있지만, 함께 모이면 단편화된 운영을 만듭니다.
데이터는 일관성이 없어지고, 자동화는 시스템 경계에서 중단되며, 경영진은 실시간 가시성을 잃습니다. 회사는 여전히 원래 소프트웨어에 대한 비용을 지불하고 있지만, 그 소프트웨어의 한계로 인해 발생한 수동 작업에 대해서도 비용을 지불하고 있습니다.
부킹 닌자는 다른 아키텍처로 시작합니다
부킹 닌자는 Salesforce에서 네이티브로 구축되었습니다. 배포될 때, 클라이언트의 부킹 닌자 솔루션은 해당 조직의 데이터, 사용자, 역할, 워크플로 및 운영 규칙에 맞게 구성된 Salesforce 환경에 존재합니다.
클라이언트는 다음과 같은 부킹 닌자 기능으로 조립된 강력한 운영 기반으로 시작합니다:
그러나 클라이언트의 환경은 다른 모든 고객의 시스템과 동일하게 유지될 필요는 없습니다.
필드를 추가할 수 있습니다. 워크플로를 구성할 수 있습니다. 승인 단계를 도입할 수 있습니다. 대시보드는 클라이언트에게 중요한 메트릭을 표시할 수 있습니다.
포털은 회원, 손님, 임대인, 공급업체, 소유자 또는 직원에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 통합은 회계, 결제, 신원, 접근 제어, 마케팅 및 기타 운영 시스템을 연결할 수 있습니다.
소프트웨어는 비즈니스에 적응할 수 있으며, 비즈니스가 소프트웨어에 계속 적응하도록 강요하지 않습니다.
하나의 플랫폼이란 하나의 경직된 템플릿을 의미하지 않습니다
단일 운영 플랫폼은 요가 스튜디오, 쇼핑몰 및 택시 회사가 모두 동일한 화면과 프로세스를 사용해야 한다는 것을 의미하지 않습니다.
이는 그들이 확장 가능한 기술 기반을 공유할 수 있지만 각 조직은 운영 모델에 필요한 워크플로, 용어, 권한, 대시보드 및 통합을 받을 수 있음을 의미합니다.
이것이 바로 부킹 닌자 솔루션 이 다양한 산업을 포괄하는 이유입니다.
목표는 모든 비즈니스를 하나의 일반 템플릿에 넣는 것이 아닙니다. 목표는 각 비즈니스에 맞게 형성될 수 있는 공통 운영 기반을 제공하는 것입니다.
필요가 확장됨에 따라 동일한 운영 홈을 유지하십시오
폐쇄된 틈새 플랫폼에서는 주요 변경 사항이 다른 소프트웨어 검색, 또 다른 마이그레이션 및 또 다른 직원 교육으로 이어질 수 있습니다.
확장 가능한 Salesforce 네이티브 환경에서는 조직이 기존 데이터 및 워크플로 주위에 새로운 기능이 추가되는 동안 동일한 운영 홈을 계속 사용할 수 있습니다.
예를 들어:
- 새로운 예약 유형이 기존 고객 및 결제 기록에 연결될 수 있습니다.
- 새로운 포털이 동일한 회원 또는 임대인 데이터를 사용할 수 있습니다.
- 맞춤 승인 흐름이 기존 유지보수 프로세스를 지원할 수 있습니다.
- 새로운 대시보드가 운영 및 재무 정보를 결합할 수 있습니다.
- 새로운 위치가 더 넓은 조직과 연결된 상태에서 자체 규칙을 따를 수 있습니다.
- 새로운 통합이 주요 시스템을 교체하지 않고 비즈니스의 다른 부분을 연결할 수 있습니다.
이는 모든 요청이 즉각적이거나 기본적으로 포함된다는 것을 의미하지 않습니다.
의미 있는 변경 사항은 여전히 발견, 범위 설정, 구성 또는 개발, 테스트, 교육 및 상업적 계약이 필요합니다. 차이점은 아키텍처가 고정된 제품 경계 대신 실용적인 경로를 제공한다는 것입니다.
AI는 귀하의 운영을 이해할 때 유용해집니다
AI는 구조화된 실시간 운영 데이터와 함께 작업할 때 가장 가치가 있습니다.
부킹 닌자가 Salesforce에서 예약, 유닛, 회원권, 임대, 결제, 유지보수 및 서비스 기록을 정리하기 때문에 AI는 실제 비즈니스 맥락에서 도입될 수 있습니다.
Salesforce Agentforce 는 다음과 같은 AI 에이전트를 지원할 수 있습니다:
- 검증된 기록을 사용하여 회원 또는 임대인 질문에 답변
- 서비스 사례 요약
- 사용자에게 워크플로 안내
- 요청을 올바른 팀으로 라우팅하는 데 도움
- 직원이 반복적인 운영 작업을 수행하는 데 도움
Salesforce Einstein 은 조직의 데이터를 기반으로 예측, 패턴 인식, 수익 통찰력, 유지 신호 및 예측 유지보수를 지원할 수 있습니다.
요가 스튜디오는 AI를 사용하여 떠날 위험이 있는 회원을 식별할 수 있습니다. 쇼핑몰은 임대인 또는 유동 인구 추세를 분석할 수 있습니다. 택시 운영자는 수요를 예측할 수 있습니다. 리트리트 센터는 손님 이력 및 향후 운영 요구 사항을 요약할 수 있습니다.
이러한 기능은 이미 작업이 이루어지는 동일한 환경에 추가되기 때문에 더 의미가 있습니다.
귀하가 되고 있는 비즈니스를 위해 소프트웨어를 선택하십시오
기능 체크리스트는 유용하지만, 주로 시스템이 오늘 할 수 있는 것을 설명합니다.
더 강력한 소프트웨어 결정은 조직이 새로운 것을 필요로 할 때 발생하는 일도 고려합니다.
다음과 같은 질문을 하십시오:
- 시스템을 교체하지 않고 워크플로를 변경할 수 있습니까?
- 새로운 서비스, 위치, 사용자 및 운영 규칙을 추가할 수 있습니까?
- 새로운 포털 및 통합이 도입될 때 데이터가 연결된 상태로 유지될 수 있습니까?
- 시스템이 우리 조직에 고유한 프로세스를 지원할 수 있습니까?
- AI가 별도의 일반 보조 역할을 하지 않고 실제 운영 기록과 함께 작업할 수 있습니까?
일반적인 틈새 소프트웨어는 유용한 출발점이 될 수 있습니다. 그러나 성장하는 비즈니스는 출발점 이상의 것이 필요합니다.
그들은 운영 요구 사항에 맞게 계속 발전할 수 있는 플랫폼이 필요합니다.
귀하의 운영은 다시 시작하지 않고도 계속 진행할 수 있습니다
부킹 닌자는 장기적인 운영 목적지가 되도록 설계되었습니다. 현재 비즈니스에 필요한 기능으로 시작하고, 동일한 연결된 환경을 유지하며, 프로세스, 서비스, 위치 및 야망이 성장함에 따라 확장할 수 있습니다.
현재 소프트웨어가 평균 비즈니스에는 적합하지만 귀하가 구축하고 있는 비즈니스에는 적합하지 않다면, 부킹 닌자와 상담하여 귀하의 운영이 하나의 Salesforce 네이티브 플랫폼에서 어떻게 살아남고 계속 발전할 수 있는지 논의하십시오.
상담 예약
.jpg)
