Conclusiones clave
- El problema principal: Los grandes grupos hoteleros se enfrentan a datos fragmentados, bloqueados en sistemas PMS, CRM y operativos heredados. Esto genera ineficiencia operativa, experiencias de los huéspedes inconsistentes entre las marcas e impide un análisis exhaustivo de toda la cartera.
- La solución estratégica: Salesforce Data Cloud actúa como un sistema nervioso central, armonizando todos los datos (desde las reservas hasta los comentarios de los huéspedes y los sensores de IoT) en una única fuente de verdad sin costosas integraciones personalizadas.
- Capacidades clave para hoteles: La potencia de la plataforma reside en unificar las identidades de los huéspedes en diferentes propiedades y sistemas, creando una visión completa de 360 grados, algo que antes era imposible. Esto permite una verdadera personalización a gran escala.
- El impacto financiero: Unificar datos no es solo un proyecto de TI; es una estrategia financiera. Reduce los costos operativos al eliminar el procesamiento manual de datos e impulsa los ingresos mediante una inteligencia superior para los huéspedes. De hecho, las empresas que destacan en la personalización generan un 40 % más de ingresos por estas actividades que las empresas promedio.
- Cómo preparar su cartera para el futuro: construir sobre una plataforma de nube de datos prepara a su organización para el futuro de la hospitalidad, lo que permite aplicaciones de inteligencia artificial avanzadas, análisis predictivos y un crecimiento escalable.
- La ventaja nativa: Para aprovechar al máximo el potencial de Salesforce Data Cloud sin complejos proyectos de integración, necesita un PMS desarrollado de forma nativa. Explore Booking Ninjas, el PMS empresarial nativo de Salesforce , y programe su demostración hoy mismo .
El dilema de los datos del Enterprise Hotel
Para los grandes grupos hoteleros, la realidad operativa es una compleja red de múltiples marcas, propiedades geográficamente dispersas y un mosaico de sistemas tecnológicos. En el centro de esta complejidad se encuentra un único y omnipresente desafío: la fragmentación de datos. Sus datos de huéspedes, reservas y operaciones se almacenan en silos separados, lo que los convierte en el mayor obstáculo para la eficiencia, el crecimiento y la entrega de la experiencia consistente y de alta calidad que su cartera promete.
Este artículo ofrece una hoja de ruta clara para resolver este desafío. Exploraremos qué es una nube de datos y cómo puede transformar sus operaciones, convirtiendo sus datos fragmentados de una carga a su activo estratégico más valioso.
El problema: ¿Por qué su pila tecnológica actual le está frenando?
Si siente la presión de la tecnología desconectada, no está solo. Muchos líderes del sector hotelero empresarial descubren que sus sistemas heredados crean más problemas de los que resuelven.
El alto costo de mantener sistemas desconectados
Los sistemas de gestión de propiedades locales heredados se diseñaron para una era diferente. Si bien son robustos, no se diseñaron para el ecosistema moderno e interconectado de la nube. Una parte significativa del presupuesto de TI suele destinarse simplemente al mantenimiento de estos sistemas y a las frágiles y costosas integraciones personalizadas que los unen. Según el informe " Estado de las Operaciones Hoteleras 2024 " de HotelTechReport, la integración tecnológica sigue siendo uno de los principales desafíos para los hoteleros, lo que pone de relieve la dificultad persistente de lograr que sistemas dispares funcionen juntos. Este mantenimiento constante agota recursos que podrían invertirse en innovación.
Experiencias de huéspedes inconsistentes en toda su cartera
¿Cuál es el impacto real de estos silos de datos? Imagine a un huésped fiel que se aloja en su hotel de Nueva York y es considerado un VIP. Semanas después, se registra en su hotel de Londres y es tratado como un huésped nuevo porque su perfil, preferencias y nivel de fidelidad no se sincronizaron. Esta desconexión erosiona la confianza en la marca y devalúa su programa de fidelización, convirtiendo a un posible defensor de la marca en un cliente decepcionado.
La imposibilidad de un verdadero análisis de toda la cartera
¿Cómo se pueden tomar decisiones estratégicas sin una visión clara de toda la operación? Para muchos, crear informes de toda la cartera implica un proceso laborioso de exportación manual de datos desde docenas de sistemas a hojas de cálculo. Para cuando estos datos se compilan y analizan, ya están desactualizados. Esto hace que tomar decisiones basadas en datos en tiempo real sobre todo, desde la dotación de personal hasta las campañas de marketing, sea prácticamente imposible, lo que obliga a reaccionar al mercado en lugar de liderarlo.
La solución: ¿Qué es Salesforce Data Cloud y por qué debería importarle a un grupo hotelero?
Para resolver estos desafíos profundamente arraigados, debe pensar más allá de su PMS actual y adoptar una estrategia de plataforma de datos unificada.
Pasando de un PMS a una plataforma de datos unificada
Salesforce Data Cloud es una plataforma de datos moderna que conecta y armoniza todos los datos de su empresa, tanto estructurados como no estructurados, en un único lugar. Actúa como un sistema central para todo su grupo hotelero, permitiendo que cada aplicación y departamento se comunique y acceda a un conjunto único y consistente de datos en tiempo real.
Cómo funciona: Tres capacidades clave para hoteles empresariales
- Ingesta y armonización universal de datos: Data Cloud se conecta a prácticamente cualquier fuente. Puede extraer datos de sistemas PMS y POS heredados, incorporar información de reservas en tiempo real desde su sitio web e incluso conectarse a encuestas de huéspedes o sensores IoT en las habitaciones. A continuación, mapea automáticamente esta información en un modelo de datos estandarizado, creando orden a partir del caos.
- Resolución Avanzada de Identidad: Aquí es donde surge la magia para los hoteles corporativos. Data Cloud fusiona inteligentemente los perfiles duplicados de todo su ecosistema. Un huésped que reservó a través de una OTA, otro registro en su base de datos de fidelización y un tercero en un sistema de gestión de spa se integran en una sola persona, creando una visión unificada de 360 grados del huésped.
- Activación en tiempo real: Una vez unificados sus datos, podrá procesarlos de inmediato. Puede crear segmentos de huéspedes muy específicos (p. ej., "todos los miembros del programa de fidelización que se han alojado en un resort en los últimos 6 meses") y utilizar estos datos para impulsar la personalización en marketing, ventas y servicio en el hotel, todo en tiempo real.
La visión: de la solución de problemas a la creación de ventajas competitivas
Una plataforma de datos unificada no solo soluciona los problemas de hoy: también desbloquea las oportunidades del mañana y crea una ventaja competitiva duradera.
Impulsando la verdadera hiperpersonalización a escala
Imagine que las preferencias de un huésped, como un piso alto, toallas adicionales o un tipo específico de vino, se conocen y se implementan automáticamente en cualquier propiedad que visite, en cualquier parte del mundo. Al aplicar la IA de Salesforce, Einstein, a estos datos unificados, puede ir más allá del servicio reactivo para anticiparse proactivamente a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un nivel de lujo personalizado que genera una fidelidad duradera.
Desbloqueo del análisis predictivo para toda su cartera
Deje de mirar atrás. Con un conjunto de datos completo y en tiempo real, puede aprovechar la IA para pronosticar con precisión las tendencias de ocupación, identificar segmentos de huéspedes de alto valor para campañas de marketing específicas e incluso predecir las necesidades de mantenimiento en miles de habitaciones, optimizando así los ingresos y la asignación de recursos.
Escalar para el crecimiento sin escalar la complejidad
Una plataforma de nube de datos transforma radicalmente su crecimiento. Al adquirir una nueva propiedad o lanzar una nueva marca, ya no necesita emprender un proyecto masivo de integración de sistemas que dure varios años. Simplemente conecta las nuevas fuentes de datos a su plataforma central, lo que le permite incorporar nuevos activos con una velocidad y agilidad sin precedentes.
El ROI: Conexión de datos unificados con resultados finales
Adoptar una estrategia de datos unificada es una decisión financiera con un retorno de la inversión claro y atractivo.
Cómo una nube de datos reduce los costos operativos
- Elimine la conciliación manual de datos: al automatizar el flujo de información en su empresa, puede liberar cientos de horas de trabajo manual, lo que permite que su equipo se concentre en tareas de alto valor y en el servicio al huésped en lugar de en la entrada de datos.
- Reduzca los costos de integración: Olvídese de crear y mantener una red de integraciones frágiles e inconexas. Un enfoque de plataforma simplifica drásticamente su arquitectura de TI y reduce el costo total de propiedad.
Cómo una nube de datos genera nuevos ingresos
- Aumente el valor de vida del cliente: La hiperpersonalización, impulsada por datos unificados, fomenta una profunda fidelización. Aprovechar eficazmente los datos de los clientes puede generar una fidelización que los haga volver, aumentando directamente su valor de vida.
- Mayor inversión en la propiedad: Una visión integral del huésped permite ofrecer upselling y crossselling de forma inteligente, oportuna y relevante. Desde una promoción de spa en el momento justo hasta una mejora de habitación, puede maximizar el potencial de ingresos de cada estancia.
El paso final: Por qué es esencial un PMS nativo
Para aprovechar verdaderamente el poder de una nube de datos, la conexión a su PMS principal debe ser perfecta, en tiempo real y absolutamente confiable.
La diferencia entre "integrado" y "nativo"
Muchos proveedores de PMS pueden intentar conectarse a Salesforce Data Cloud. Sin embargo, esto implica gestionar un sistema independiente y una integración compleja. Este enfoque es propenso a retrasos en los datos, errores de sincronización, vulnerabilidades de seguridad y altos costos de mantenimiento.
Un PMS nativo como Booking Ninjas es fundamentalmente diferente. Está integrado en la plataforma Salesforce. No requiere ninguna integración, ya que tu PMS y tu Data Cloud son el mismo sistema.
Lo que una plataforma nativa desbloquea
- Datos en tiempo real: Los datos de huéspedes, reservas y operaciones están disponibles al instante en toda la plataforma. Sin retrasos.
- Cero fallos de integración: se elimina por completo el riesgo de que se interrumpa una conexión y se cree un silo de datos.
- Seguridad empresarial heredada: su PMS está protegido por la infraestructura de seguridad multicapa de primer nivel de Salesforce desde el primer día.
Sus datos están preparados para el futuro, ¿y su PMS?
El camino hacia una empresa hotelera más eficiente, rentable y con visión de futuro pasa por una estrategia de datos unificada. Salesforce Data Cloud ofrece la plataforma más potente del mundo para esta transformación, pero un PMS tradicional con integración adicional siempre será un obstáculo. Para aprovechar al máximo el potencial de sus datos en tiempo real, necesita un PMS desarrollado en la plataforma.
No permita que la tecnología condicione su ambición. Descubra cómo un PMS basado en Salesforce puede unificar toda su operación y prepararlo para la próxima generación de la hostelería.
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