Notaðu Stuðningsmál þegar eitthvað þarf að fylgjast með, takt mót þegar þú vilt skipulagða endurskoðun, og WhatsApp eða tölvupóst þegar þú vilt hafa beint samband við teymið hjá Booking Ninjas.
Þú getur notað fleiri en einn kanal fyrir sama aðstæður, en Stuðningsmálið ætti að halda formlegu skjalinu þegar mál eða beiðni þarf áframhaldandi eftirfylgni.
Hver Kanal Passar Hverja Þörf?
Á minni skjám, skrollaðu borðið lárétt til að sjá allar dálka.
| Þörf | Besti Kanalinn | Af hverju |
|---|---|---|
| Sérstakt mál eða beiðni þarf að fylgjast með | Stuðningsmál | Heldur upplýsingum, sönnunargögnum, uppfærslum og eftirfylgni í einum skráanlegum skrá. |
| Endurskoða opnar atriði, forgang, viðbrögð, samþykkt eða komandi þarfir | Taktmót | Skapar skipulagða vikulega, mánaðarlega eða ársfjórðungslega endurskoðun byggða á valinni takt viðskiptavinarins. |
| Fljótleg spurning, uppfærsla eða samræmingarskilaboð | WhatsApp eða tölvupóstur | Veitir beint samband í gegnum Booking Ninjas þjónustuver. |
| Beint skilaboð breytist í mál sem þarf að rannsaka | Stuðningsmál | Færir mikilvægar upplýsingar inn í skipulagða miða kerfið. |
| Stór framtíðarbreyting þarf að ræða | Taktmót eða Stuðningsmál, síðan aðskild endurskoðun ef þörf krefur | Leyfir að viðskiptakrafan sé skilin áður en einhver gerir ráð fyrir að hún tilheyri venjulegum stuðningi. |
Geturðu Notað Fleiri En Einn Kanal?
Já. Þú getur sent fljótleg WhatsApp skilaboð og síðan opnað Stuðningsmál þegar málið þarf að fylgjast með. Þú getur einnig endurskoðað mikilvægar opnar mál á takt móti.
Kanalarnir virka best saman þegar hver heldur sínu rétta hlutverki: beint samband fyrir samtal, mál fyrir skráð atriði, og takt mót fyrir víðtækari endurskoðun.
Hvað Ef Þú Þarft Fljótt Svar?
WhatsApp eða tölvupóstur er beinn samskiptaleiðin, en það er ekki tryggt að það sé lifandi. Ef enginn er á netinu, bíður skilaboðið. Booking Ninjas miðar að því að svara innan 12 klukkustunda fyrir beint skilaboð.
Ef málið þarf rannsókn eða endurtekin eftirfylgni, að opna Stuðningsmál gefur því betri stað til að vera sýnilegt meðan teymið vinnur í gegnum það.
Hvað Ef Beiðnin Vex?
Lítill spurning getur leitt í ljós stærri þörf. Kerfið kann að virka rétt, en viðskiptavinurinn kann að vilja nýtt vinnuflæði, samþættingu, gagnaflutning, stórar stillingarbreytingar eða frekari þróun.
Það ætti að endurskoða áður en það er meðhöndlað sem venjuleg stuðningsviðgerð. Sjá Hvað Gerist Þegar Nýjar Kröfur Koma Fram?.
Einfalt regla: fylgdu því í máli, endurskoðaðu það í takt móti, eða talaðu við okkur beint í gegnum WhatsApp eða tölvupóst.
Hvað Ættir Þú Að Endurskoða Næst?
Lestu Hvernig Virkar Stuðningur Booking Ninjas fyrir heildar módel, Hvernig á að Skila Stuðningsmáli fyrir skráð mál, og Hvernig Taktmót Virka fyrir endurteknar endurskoðanir.
Heimildir og Frekari Lesning
- Hvaða Stuðningur Er Í Boði Eftir Frumraun? — útskýrir víðtæka stuðningsmörk Booking Ninjas eftir frumraun.
- Salesforce Hjálp: Hvað Er Mál? — styður almenna hlutverk mála í að fylgjast með spurningum, viðbrögðum og málum viðskiptavina í gegnum kanala.
- Salesforce Trailhead: Viðskiptavinasuccess — styður víðtækara hlutverk forvirkrar endurskoðunar, samþykktar og áframhaldandi þátttöku viðskiptavina.
Ytri heimildir styðja almenn hugtök um stuðningsstjórnun. Booking Ninjas skilgreinir eigin kanala, takt valkosti, og beint-skilaboð svarmarkmið.