Booking Ninjas stuðningur virkar í gegnum þrjár aðal rásir: stuðningsmál fyrir skráð vandamál og beiðnir, tíðni símtala fyrir áframhaldandi endurskoðun, og WhatsApp eða tölvupóst fyrir beina samskipti.
Rásirnar geta unnið saman, en þær hafa mismunandi hlutverk. Ef eitthvað þarf að rannsaka eða fylgja eftir yfir tíma, ætti stuðningsmálið að halda formlegu skjalinu.
Hverjar eru aðal stuðningsrásirnar?
Veldu rásina byggt á því sem þú þarft að ná fram. Fljótleg samtal og skráð stuðningsatriði eru ekki sama hlutinn.
| Rás | Best fyrir | Hvað má búast við |
|---|---|---|
| Stuðningsmál | Sérstakt vandamál, spurning eða beiðni sem þarf að skrá. | Eitt mál heldur upplýsingum, sönnunargögnum, uppfærslum og eftirfylgni tengdum. |
| Tíðni símtal | Breiðari endurskoðun á opinni atriðum, forgangi, aðlögun, endurgjöf og komandi þörfum. | Áætlað vikulegt, mánaðarlegt eða ársfjórðungslegt samtal byggt á valinni tíðni viðskiptavinarins. |
| WhatsApp eða tölvupóstur | Fljótleg spurning, uppfærsla eða samræmingarskilaboð. | Bein samskipti í gegnum Booking Ninjas tengimiðstöð. Það getur beðið þegar enginn teymismeðlimur er á netinu. |
Af hverju er stuðningsmálið aðal skráð rásin?
Stuðningsmál veitir vandamáli sérstakt skjal. Það skiptir máli þegar teymið þarf að rannsaka, spyrja eftirfylgni spurninga, skoða skjáskot eða dæmi, samræma vinnu, eða halda sögunni aðgengilegri eftir fyrstu samtalið.
Salesforce lýsir málum sem skjalum sem notuð eru til að skrá og leysa spurningar, endurgjöf og vandamál viðskiptavina. Þessi sama almenn regla er ástæðan fyrir því að Booking Ninjas notar stuðningsmálið sem skipulagðan stað fyrir vinnu sem þarf áframhaldandi eftirfylgni.
Einfalt regla: ef atriðið þarf að vera sýnilegt þar til skýr svör eða næsta skref eru til, settu það í stuðningsmál.
Hvernig vinna rásirnar saman?
Þú þarft ekki að nota aðeins eina rás. Viðskiptavinur getur sent WhatsApp skilaboð til að flagga vandamáli, síðan opnað stuðningsmál þegar málið þarf að rannsaka. Mikilvæg opin mál má einnig endurskoða í tíðni símtali.
Notandi aðgreiningin er hvar skráð upplýsingarnar eru. Beinar skilaboð hjálpa fólki að eiga fljótleg samskipti. Tíðni símtöl hjálpa teymum að endurskoða stærra myndina. Stuðningsmálið heldur skráð vandamál frá því að tapast milli samtala.
Hvað getur krafist sérstakrar endurskoðunar?
Stuðningur hjálpar við lifandi umhverfi og vinnuflæði sem þegar eru í notkun. Nýtt vinnuflæði, samþætting, gagnaflutningur, stórar stillingarbreytingar eða frekari þróun gæti verið stærra en venjuleg stuðningsviðgerð.
Þegar það gerist, ætti beiðnin að vera endurskoðuð áður en einhver gerir ráð fyrir að hún tilheyri venjulegum stuðningi. Sjá Hvað gerist þegar nýjar kröfur koma fram? og Hvað gæti krafist frekari þróunar?.
Hvað ættir þú að endurskoða næst?
Byrjaðu með Hvað er stuðningsmál?, síðan lestu Hvernig virka tíðni símtöl og Hvernig á að hafa samband við Booking Ninjas í gegnum WhatsApp eða tölvupóst.
Heimildir og frekari lestur
- Hvaða stuðningur er í boði eftir framkvæmd? — útskýrir núverandi Booking Ninjas mörk milli stuðnings eftir framkvæmd og stærri nýrra verka.
- Salesforce hjálp: Setja upp og stjórna málum — útskýrir hvernig málaskjöl eru notuð til að skrá og leysa vandamál viðskiptavina.
- Salesforce Trailhead: Viðskiptavinaárangur — styður almenna hugmynd um áframhaldandi stuðning, aðlögun og virkni viðskiptavina.
Ytri heimildir styðja almennar hugmyndir um stuðningsstjórnun á þessari síðu. Booking Ninjas stuðningsrásir, tíðni valkostir, og beinn svörunarmarkmið eru Booking Ninjas venjur sem lýst er hér.