Kúnnar geta haft samband við Booking Ninjas beint í gegnum WhatsApp eða tölvupóst með því að nota Booking Ninjas tengimiðstöðina.
Þetta eru þægileg beinar rásir, en þær ættu ekki að vera meðhöndlaðar sem alltaf-í-beinni spjalli. Ef enginn liðsmanna er á netinu, bíður skilaboðið þar til einhver er til staðar til að svara.
Hvenær ættir þú að nota WhatsApp eða tölvupóst?
- Fljótleg spurning eða skýring.
- Stutt uppfærsla fyrir Booking Ninjas teymið.
- Fundar skipulagning eða eftirfylgni.
- Bein samtal þegar málið þarf ekki enn að vera formlega skráð í stuðningsmál.
Ef samtalið breytist í vandamál sem þarf rannsókn, sönnunargögn, eða endurtekin eftirfylgni, flytjið mikilvægar upplýsingar í stuðningsmál.
Hversu fljótt ættir þú að búast við svari?
Booking Ninjas miðar að því að svara innan 12 klukkustunda fyrir beinar WhatsApp eða tölvupóst skilaboð. Skilaboð geta beðið þegar enginn liðsmanna er á netinu.
12 klukkustunda markmið er fyrir svar, ekki endilega fullkomna lausn. Sum vandamál þurfa rannsókn, prófanir, annan liðsmann, eða stuðningsmál áður en hægt er að gefa endanlegt svar.
Beint þýðir ekki strax. WhatsApp og tölvupóstur gefa þér beinan aðgang að teyminu, en þeir eru ekki tryggð þjónusta í beinni spjalli.
Hvenær ættir þú að opna stuðningsmál í staðinn?
Opnaðu stuðningsmál þegar málið þarf formlega skráningu, rannsókn, sönnunargögn, eða eftirfylgni yfir fleiri en eina samtal.
Ef þú hefur þegar sent beinar skilaboð, settu mikilvægar upplýsingar í málið. Ef mál er þegar til, vísaðu til þess máls þegar þú sendir skilaboð til teymisins svo samtalið haldist tengt skráð beiðni.
Hvað ættir þú ekki að senda?
Ekki senda lykilorð eða persónuupplýsingar í gegnum WhatsApp, tölvupóst, eða lýsingu á stuðningsmáli. Deildu aðeins þeim upplýsingum sem nauðsynlegar eru til að skilja málið.
Ef viðkvæmar aðgangsupplýsingar eru nauðsynlegar fyrir ákveðið stuðningsverkefni, notaðu samþykktar öruggar aðferðir frekar en að setja inn upplýsingar í venjuleg skilaboð.
Hvernig passa beinar skilaboð við aðrar stuðningsrásir?
| Þörf | Besti staður |
|---|---|
| Fljótleg spurning, uppfærsla, eða skipulagning | WhatsApp eða tölvupóstur |
| Vandamál eða beiðni sem þarf skráningu | Stuðningsmál |
| Breytt yfirlit yfir forgangsverkefni og komandi þarfir | Tímasímtal |
Fyrir fulla samanburð, sjá Stuðningsmál, Tímasímtal, eða Beinar Skilaboð: Hvað ættir þú að nota?.
Heimildir og frekari lestur
- Hvaða stuðningur er í boði eftir frumsýningu? — útskýrir víðtækara stuðningskerfi Booking Ninjas eftir frumsýningu.
- Salesforce hjálp: Hvað er mál? — útskýrir hvernig stuðningur getur komið í gegnum mismunandi samskiptaleiðir á meðan mál fylgir málinu.
- Salesforce hjálp: Stjórna og vinna með málum — styður að halda samskiptum og framvindu mála tengdum skráðu málinu.
Ytri heimildir styðja almennar hugmyndir um fjölkanala stuðning og málsmeðferð. 12 klukkustunda beinar-skilaboð svara markmið er stuðningsvenja Booking Ninjas sem lýst er á þessari síðu.