Booking Ninjas stuðningsmál er miða skráin sem notuð er til að fylgjast með ákveðnu máli, spurningu eða beiðni við Booking Ninjas teymið.
Notaðu stuðningsmál þegar málið þarf rannsókn, sönnunargögn eða eftirfylgni fyrir utan fljótleg samtal. Málið heldur mikilvægu samhengi á einum stað.
Hvenær á að opna stuðningsmál?
- Ehvað er ekki að virka eins og búist var við. Lifandi vinnuflæði, skjár, sjálfvirkni, samþætting, skýrsla eða leyfi þarf að skoða.
- Spurning þarf rannsókn. Svarið er ekki skýrt úr fljótlegu skilaboði eða núverandi leiðbeiningum.
- Beiðni þarf eftirfylgni. Atriðið ætti að vera sýnilegt þar til skýr svör, ákvörðun eða næsta skref eru til staðar.
- Sönnunargögn þurfa að vera með málinu. Skjáskot, dæmi um skrá, dagsetningar, notendahlutverk eða annað samhengi skiptir máli fyrir rannsóknina.
Af hverju að halda einu skráð máli?
Stuðningsmál breytist oft þegar meira upplýsingar verða aðgengilegar. Fyrsta lýsingin getur leitt til spurninga, prófunar, lausnar eða breytinga. Að halda þessum uppfærslum í einu máli gerir það auðveldara fyrir bæði teymin að skilja hvað hefur þegar gerst.
Salesforce notar málaskrár af sömu almennu ástæðu: mál heldur viðskiptavinar málinu og framvindu þess svo stuðningssaga geti verið fylgt í gegnum lausn.
Einfalt regla: beinar skilaboð eru góð fyrir samtal. Stuðningsmál er betra þegar málið sjálft þarf varanlega skrá.
Hvað ætti eitt mál að ná yfir?
Haltu einu skýru máli eða nákvæmlega tengdri beiðni í máli þegar það er praktískt. Ef nokkur einkenni virðast koma frá sama undirliggjandi vandamáli, innifela þá tenginguna. Ef efni eru óskyld, eru aðskilin mál venjulega auðveldari að rannsaka og loka.
Skýrt mál gerir einnig auðveldara að lýsa viðskiptalegu áhrifinu: hver er fyrir áhrifum, hvaða vinna er hindruð, og hvort lausn sé til staðar.
Hvernig er stuðningsmál öðruvísi en aðrar rásir?
| Rás | Aðalverkefni |
|---|---|
| Stuðningsmál | Fylgdu ákveðnu máli eða beiðni í gegnum eftirfylgni. |
| Tímasímtal | Skoðaðu víðari tengsl, forgang, opnar atriði, aðlögun, og komandi þarfir. |
| WhatsApp eða tölvupóstur | Samskipti beint um fljótlega spurningu, uppfærslu eða samræmingu. |
Ef þú ert ekki viss um hvaða rás hentar, notaðu Stuðningsmál, Tímasímtal, eða Beint Skilaboð: Hvað ættirðu að nota?.
Hvað ef beiðnin er stærri en stuðningur?
Að opna stuðningsmál þýðir ekki sjálfkrafa að hver beiðni sé venjuleg stuðningslausn. Skoðunin getur sýnt að núverandi kerfi sé að virka eins og það er stillt en viðskiptavinurinn vill nýja hegðun, samþættingu, flutning eða stærri breytingu.
Þetta verk gæti þurft aðskilda skoðun og umfang. Sjá Hvað gerist þegar nýjar kröfur koma fram?.
Hvað ættirðu að skoða næst?
Fara áfram með Hvernig á að skila stuðningsmáli og Hvað gerist eftir að þú skilar stuðningsmáli?.
Heimildir og frekari lestur
- Hvaða stuðningur er í boði eftir kynningu? — útskýrir mörk Booking Ninjas eftir kynningu stuðnings.
- Salesforce hjálp: Hvað er mál? — skilgreinir mál sem skrá fyrir spurningu, endurgjöf eða vandamál viðskiptavinar og útskýrir hlutverk málaskrár.
- Salesforce hjálp: Stjórna og vinna með málum — útskýrir hvernig málaskrár og samskipti eru uppfærð í gegnum lausn.
Ytri heimildir styðja almenn hugtök um málastjórnun. Booking Ninjas skilgreinir hvernig eigin stuðningsmál eru notuð með viðskiptavinum.