Los sectores del turismo y la hostelería son ferozmente competitivos, y los pequeños detalles pueden marcar la diferencia. Muchos hoteles se han centrado en nichos de mercado para diferenciarse, y las familias son uno de los segmentos de mayor crecimiento. Viajar con la familia, especialmente con niños, es siempre una aventura. Los padres con niños pequeños suelen tener en cuenta el ambiente del hotel y basan sus decisiones en la experiencia "familiar" en general. Muchos hoteles se centran ahora en facilitar al máximo a los padres la programación de sus vacaciones para que su estancia sea agradable e inolvidable.
Hoy en día, desplazarse suele ser algo más fácil, y las familias con niños constituyen una parte importante de la población viajera, lo que las convierte en segmentos valiosos para los proveedores hoteleros. Muchos hoteles se publicitan como aptos para familias y utilizan distintos medios para atraer a los huéspedes: fotografías, vídeos y descripciones ayudan a los padres a tomar decisiones informadas para ellos y sus hijos. Las familias siempre llegan con la intención de relajarse y estrechar lazos, por lo que quieren que las cosas sean lo más sencillas posible sin dejar de ser entrañables. (Ante todo, no todos los hoteles tienen que estar tematizados como un barco pirata para atraer a las familias).
Según el estudio "Tendencias clave de los viajes familiares" de GlobalData, se espera que los viajes en familia aumenten un 25% el año que viene. Por lo tanto, es fundamental publicitar tu negocio en Internet para que destaque entre los demás. Dado que muchos hoteles no están aprovechando este nicho de mercado, puedes verlo como una oportunidad perfecta para crecer y destacar.
Los hoteles para familias se beneficiarán potencialmente de este mercado lucrativo y en rápida expansión en los próximos años. ¿Atraes suficientes familias a tu hotel? ¿Cómo promocionarías tu hotel en Internet para que destaque como un auténtico competidor para familias? No te asustes si no tienes un tobogán acuático o habitaciones temáticas; hay muchas cosas que puedes hacer para atraer a las familias y mejorar sus experiencias. Con esto en mente, hemos recopilado una lista de consejos de hoteles para atraer y alojar a familias.
1. Un sitio web para familias
Para la mayoría de las organizaciones empresariales, un sitio web es siempre el escaparate por excelencia, lo que significa que hay que tomárselo en serio. Muchos padres organizan a diario escapadas de fin de semana para sus hijos. Comparan precios, reservan billetes de avión y planifican viajes. Si quieres que tu hotel destaque, asegúrate de que en tu sitio web figuran todas las instalaciones adecuadas para familias.
¿Dispones de cuna en tus habitaciones? ¿Puedes ponerlo en la página web? ¿Hay un parque infantil cerca del hotel (o incluso en las instalaciones)? Ponlo en la página web. Como casi todo se decide por Internet, deben estar visibles. Una página web debe destacar las atracciones, los eventos de ocio y los servicios cercanos, así como ver los paquetes familiares y mostrar una ubicación claramente adecuada para una comunidad familiar.
2. Llegada sin estrés
Llegar al hotel y registrarse puede ser estresante para los padres, sobre todo después de un largo viaje con niños pequeños cansados. Es una oportunidad para que tu hotel cause una primera impresión positiva haciendo más agradables los primeros minutos y horas de su estancia.
Asegúrate de que haya una cuna preparada en la habitación para quienes lleguen con un bebé (sobre todo si llegan tarde por la noche). Cuando un bebé llora y quiere dormir, lo último que quieres decirle a la familia es que su cama no está preparada.
Además, es posible que para cuando lleguen tus familiares invitados ya se hayan dado cuenta de que les falta algo importante (como leche de fórmula o toallitas húmedas). Acostúmbrate a ir a buscar algunos artículos de primera necesidad para el bebé durante el proceso de registro. Algunos padres creerán que deben estar pendientes de todo, pero agradecerán que te ofrezcas a ayudarles.
3. Presta atención al factor sorpresa de la familia
Las familias llegan con una lista de ideas que pueden o no tener del todo claras. Podrías sorprenderles investigando un poco, identificando lo que les gusta a las familias en particular y centrándote exclusivamente en ello. Los padres son personas sensibles que dan prioridad al bienestar de sus hijos, incluso por encima del suyo.
Al final se trata de introducir mejoras graduales y utilizar los servicios que ya tienes para situarte como un establecimiento familiarmente responsable y luego enumerar estas prestaciones en tu sitio web. Estos son algunas ideas para sorprender a las familias y hacer que te visiten:
Club infantil: a los padres les encanta la idea de un club infantil; es una forma perfecta de mantener a sus hijos ocupados y felices. Los padres disfrutarán de un rato a solas si eligen un lugar que sea a la vez emocionante y seguro. Estos padres buscan algo más que un club infantil normal; quieren una instalación segura y de alta calidad que haya sido acreditada por una asociación de prestigio, que atienda a todas las edades, no sólo a los menores de 4 años, y que en ocasiones cuente con empleados multilingües.
Asociación apta para familias: las ofertas de valor añadido convencerán a una familia para que te elija a ti en lugar de a la competencia, y un matrimonio feliz no tiene por qué ser caro. A los niños les gusta relacionarse con otros niños, y si tu hotel ayudara a formar nuevas amistades, eso sería muy valioso y gratificante tanto para el hotel como para los visitantes. Una fiesta de pijamas o una noche de juegos divertidos harán felices tanto a los niños como a los padres.
Horarios tempranos para comidas y cenas: algunas familias querrán descansar y hacer pequeñas pausas. Los padres pueden planificar todo el día comiendo temprano y ser flexible con los horarios de las comidas facilita las cosas. También es buena idea ofrecer a los niños comidas o raciones especiales. Un menú infantil tampoco estaría de más.
4. Vigila de cerca a la competencia
Las familias no son lo mismo que los clientes frecuentes de un hotel, que acuden sobre todo en compañía, por placer o para una escapada de fin de semana. A menudo necesitan habitaciones más amplias y espaciosas, en lugar de habitaciones individuales o dobles. Esto debe animarte a ser proactivo y obtener una ventaja competitiva. Como siempre hay margen para improvisar e innovar, conviene investigar a fondo el mercado, no sólo por sus precios, sino también por lo que ofrecen. Siempre es buena idea enfatizar y ampliar el número de prestaciones que tienes.
5. Descuentos
El gasto de unas vacaciones familiares puede descontrolarse rápidamente. Esto es especialmente cierto cuando los padres intentan mantener a sus hijos ocupados con viajes, juegos y excursiones adicionales.
Las ofertas de paquetes de habitaciones que ofrecen descuentos en parques temáticos, excursiones y atracciones son una forma perfecta de reducir el coste de las vacaciones. Por otro lado, puede que algunos padres deseen ahorrar dinero en placeres sencillos, como salidas al cine o a lugares para jugar. Por eso, envía correos electrónicos antes de la llegada para averiguar si hay intereses únicos que te ayuden a personalizar sus ofertas.
También merece la pena plantearse cómo ofrecer experiencias económicas que permitan a las familias relajarse juntas in situ. ¿Qué tipo de experiencias relajantes de hotel crees que disfrutaría el viajero familiar medio? Cada vez que te hagas esta pregunta, intenta pensar en ofertas tentadoras.
6. Un servicio de atención al cliente exclusivo
El servicio al cliente es fundamental en el sector de la hostelería, como sabe cualquier hotelero. Cuando se trata de atraer a familias, es esencial tener esto en cuenta. Los padres seguirán pendientes de cómo les irá a sus hijos durante el viaje.
Contrata personal que se comprometa a responder a las llamadas y preguntas de los padres que quieran saber sobre las instalaciones del hotel, los medicamentos para las alergias, los servicios de canguro, etc. Hay que enseñar al personal a comunicarse con las familias y a cuidar de los niños mientras sus padres están fuera. Un conserje que atienda todas las necesidades de los huéspedes es una excelente incorporación al equipo, y no sólo para las familias.
Más información:Haz que tu hotel sea destaque con un servicio de conserjería mejorado
7. Reservas para grupos
A muchas personas les gusta viajar en grupos grandes, ya sea con sus abuelos o con otras familias. En estos casos, tiene sentido ofrecer descuentos por reservar varias habitaciones. También puede ser beneficioso interconectar habitaciones o organizar fiestas para ocasiones especiales. Las familias deberían poder prepararse en consecuencia si esta información está disponible en el sitio web del hotel.
8. Servicio de niñera flexible
Muchos hoteles anuncian servicios de niñera. Los padres, por su parte, suelen equiparar el servicio de niñera con tener a alguien que cuide a sus hijos por la noche. De hecho, muchos padres desean tener más tiempo para sí mismos durante el día.
Entonces, ¿por qué no fomentar un servicio de niñera personalizable que atienda las necesidades específicas de cada visitante? Algunos visitantes, por ejemplo, pueden necesitar sólo un descanso de treinta minutos para leer un libro mientras sus hijos juegan en la piscina. Otros pueden optar por relajarse con un tratamiento de spa o dar un tranquilo paseo por la ciudad. Merece la pena destacar este tipo de ejemplos en tu marketing para que los padres sepan que podrán relajarse a su aire.
Conclusión
Es importante recordar las necesidades de las familias. Si viajas con niños, abuelos o hermanos adultos, siempre es una buena idea comprobar que el hotel puede alojar a un grupo más numeroso. Lo más importante a tener en cuenta es que todas las comodidades que tienes, deben estar anunciadas en tu sitio web para que las familias puedan planificar mejor sus vacaciones.
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