Nýta gögn í gistingu: Leiðarvísir um hótelgagnabætur

Hótel búa til gögn í hvert skipti sem einhver gerir bókun, breytir dvalar, greiðir reikning, skráir sig inn á herbergi, leggur fram beiðni, klárar heimilisþjónustu eða hefur samskipti við aðra hluta rekstrarins.

Markmiðið er ekki að safna eins miklu upplýsingum og mögulegt er. Það er að gera upplýsingarnar sem hótelið þegar treystir á auðveldari að treysta og auðveldari í notkun.

Hvað þýðir hótelgagnahagræðing í raun?

Hótel getur haft þúsundir skráa og samt verið með léleg gögn. Magn einan skapar ekki innsýn.

Nytjagögn hótels þurfa að hafa nokkrar eiginleika: skráin verður að tákna rétta hlutinn, mikilvægar reitir þurfa að vera nokkuð fullnægjandi, tengsl milli skráa þurfa að vera varðveitt, og starfsfólk þarf að vita hvað upplýsingarnar þýða.

Hvaða tegundir gagna býr hótel í raun til?

Hótelgögn koma frá mörgum rekstrarsviðum. Hver tegund svarar mismunandi spurningu.

Af hverju er PMS mikilvægur hluti hótelgagnamódelsins?

PMS situr nálægt mörgum atburðum sem skilgreina hóteldvöl: bókanir, birgðir, komu, brottför, gestaskrár, þóknanir, og rekstrarstaða.

Bókunar Ninja Bókunarstjórn tengir bókanir við gesti, dagsetningar, birgðir, verð, og bókunarvirkni innan víðtækari rekstrarumhverfis.

En PMS ætti ekki að vera sjálfkrafa meðhöndlað sem eigandi hvers konar hótelgagna. Bókhaldskerfi, greiðsluveitendur, sérhæfð rekstrarkerfi, markaðstól, eða önnur forrit geta haldið áfram að eiga ákveðnar skrár.

Það sem skiptir máli er að vita hvernig þessar skrár tengjast hver annarri.

Hvað veldur hótelgagnaskilum?

Gagnaskil kemur fram þegar upplýsingar sem krafist er af einu vinnuflæði eru einangruð í öðru kerfi, teymi, töflu, eða gagnagrunni og ekki er hægt að nota áreiðanlega þar sem þær eru nauðsynlegar.

Algengar dæmi eru:

Að leysa skilið þýðir ekki alltaf að flytja allt í einn gagnagrunn.

Stundum er betri nálgun að halda sérhæfðu kerfi á meðan tryggja áreiðanleika samþættingar og skýrt skilgreina hvaða kerfi á hverja skrá.

Hvernig breyta hótel hráum gögnum í nytsamlegar ákvarðanir?

1. Byrjaðu á ákvörðuninni. Skilgreina rekstrarspurninguna áður en ákveðið er hvaða gögn á að safna eða greina.
2. Greina nauðsynlegar skrár. Ákveða hvaða bókun, viðskiptavinur, fjármál, rekstur, eða ytri gögn eru í raun viðeigandi.
3. Athuga gæðagögn. Greina tvítekningar, vanta upplýsingar, ósamræmdar skilgreiningar, úreltar skrár, og rangar tengingar.
4. Tengja tengslin. Gera viss um að gestur, bókun, herbergi, greiðsla, verkefni, eign, eða önnur eining geti verið tengd rétt.
5. Greina í samhengi. Nota skýrslugerð, samanburð, spá, eða aðrar greiningaraðferðir sem henta spurningunni.
6. Aðgerðir og mæla aftur. Beita niðurstöðunni á vinnuflæði eða ákvörðun, síðan skoða hvort rekstrargögnin sem myndast styðji upprunalega forsendu.

Hvernig getur gögn bætt sýnileika í rekstri hótels?

Rekstrarskýrsla verður gagnlegri þegar hún lýsir raunverulegu verki sem unnið er frekar en aðeins að samantekt fjármálaniðurstaða eftir á.

Heimilisþjónusta og herbergjafyrirkomulag

Bókunarvirkni, dvalar, hreinsunarverkefni, skoðanir, og herbergjastaða má tengja til að gefa teymum skýrari mynd af herbergjafyrirkomulagi.

Bókunar Ninja Heimilisþjónusta hæfileikar tengja hreinsunaráætlanir, verkefni, skoðanir, og herbergjastaðaskráningu við rekstrarumhverfið.

Viðhald og vinnuskipti

Viðhalds gögn verða gagnlegri þegar vinnuskipti má tengja við viðeigandi herbergi, eign, eign, beiðni, forgang, verkefni, stöðu, og sögu.

Vinnuskipti Stjórn veitir skipulagða sköpun, úthlutun, stöðufylgni, leiðsögn, og rekstrarskýrsla um viðhald og þjónustuvinnu.

Þjónustubeiðnir og vinnuflæði

Beiðnargögn geta sýnt magn, flokk, eignarhald, stöðu, svörun mynstur, og endurtekna rekstrarvandamál þegar beiðnir eru skráð stöðugt.

Hvaða hótelmælikvarðar eru þess virði að fylgjast með?

Nytjagildi mælikvarði ætti að svara viðskipta spurningu. Hótel þarf ekki að hafa alla mögulega KPI á einni skýrslutöflu.

Hvernig ættu hótel að nota viðskiptavinagögn?

Viðskiptavinagögn verða gagnleg þegar þau veita viðeigandi samhengi fyrir raunverulegt samband eða ákvörðun.

Bókunarsaga, þjónustuvirkni, viðskipti, samskiptasaga, og rétt skráð valkostir geta hjálpað starfsfólki og stjórnendum að skilja mynstur án þess að gera ráð fyrir að hver fyrri samskipti spá fyrir um hvað gesturinn mun vilja næst.

Bókun Ninja Viðskiptavinaskynjun tengir viðskiptavinaprofíl við bókun, viðskipti, þjónustu, og lífsferilsupplýsingar sem eru tiltækar á vettvangnum.

Þessar upplýsingar geta stutt skiptingu, skýrslugerð, viðskiptavinagreiningu, og ákvarðanatöku þar sem grunnupplýsingar og notkun eru viðeigandi.

Hvernig styður hótelgögn verðlagningu og tekjuákvarðanir?

Verðlagningarákvarðanir geta notað upplýsingar eins og söguleg bókunar virkni, framboð, dvalartíma, verðframmistöðu, eftirspurnarmynstur, viðskiptavinahópa, og aðrar viðeigandi merki.

Bókun Ninja Tekjuvæðing getur stutt greiningu á tekjuþáttum, verðlagningarframmistöðu, álagningu, þróun, og spá innan víðtækari Salesforce-fyrirkomulags.

Greining getur hjálpað rekstraraðilum að bera saman valkosti og bregðast meira kerfisbundið við breytilegum aðstæðum. Þeir veita ekki tryggingu fyrir því að ákveðin verðlagningarákvörðun muni auka tekjur eða hagnað.

Hvað er munurinn á skýrslugerð og innsýn?

Skýrslugerð lýsir upplýsingum á skipulagðan hátt. Innsýn kemur frá því að túlka þær upplýsingar í tengslum við spurningu, samanburð, þróun, markmið, eða ákvörðun.

Mælaborð sem sýnir lokun húsþjónustu er skýrslugerð. Að skoða hvort seinkað herbergisreiða sé einbeitt um ákveðnar eignir, vaktir, vinnuálag, eða bókunarmynstur byrjar að skapa ákvörðunaraðstoð.

Bókun Ninja Innsýn lagar saman skýrslugerð og ákvörðunaraðstoðarfærni yfir rekstrar-, viðskiptavinur-, og fjármálaupplýsingar.

Hvað gerir hótelgögn áreiðanleg?

Tækni getur ekki bætt fyrir óskilgreinda eign eða léleg gögn venjur. Hótel þurfa stjórn á upplýsingunum sem notaðar eru í rekstri og skýrslugerð.

Skilgreina skráningakerfi

Starfsfólk ætti að skilja hvaða forrit á mikilvægar skráningar eins og bókanir, viðskiptavinaupplýsingar, reikninga, greiðslustöðu, herbergisreiðu, og aðrar rekstrarupplýsingar.

Standarda mikilvægar skilgreiningar

Teim þurfa að vera sammála um hvað stöður, flokka, hópa, og mælikvarðar þýða. Tvær skýrslur sem nota sama merkið ættu ekki að mæla óhóflega mismunandi hluti.

Stjórna aðgangi

Aðgangur ætti að endurspegla starfsábyrgðir og næmi upplýsinganna. Miðlæg sýn ætti ekki að þýða óheftan aðgang.

Viðhalda gögnum yfir tíma

Viðskiptavinaupplýsingar, eignaskrár, samþættingar, verð, skipulagsstrúktúra, og viðskiptareglur breytast. Gæði gagna ferlar ættu að taka tillit til þessara breytinga.

Safna gögnum af ástæðu

Hótel ættu að forðast að safna upplýsingum einfaldlega vegna þess að reitur er til. Safn, aðgangur, varðveisla, og notkun ætti að fylgja skilgreindum rekstrar-, viðskiptalegum, greiningar-, eða lagalegum tilgangum og viðeigandi kröfum.

Hvar passar AI inn í hótelgagnabætur?

AI verður gagnlegra eftir að gögnin hafa nægjanlega uppbyggingu og samhengi fyrir kerfið til að skilja skráningarnar sem verið er að greina.

Fyrir hverja notkunartilfelli og tiltæk gögn, AI getur stutt verkefni eins og:

AI úttak ætti að vera meðhöndlað sem ákvörðunaraðstoð frekar en vissu. Gæði spár fer eftir grunnupplýsingunum, líkaninu, forsendum, rekstrarumhverfi, og ætlaðri notkun.

Hvernig lítur hótel sem er drifið af gögnum út?

Að vera drifið af gögnum þýðir ekki að starfsfólk hætti að nota dómgreind. Það þýðir að mikilvægar ákvarðanir geta verið studdar af sönnun sem starfsmenn skilja og treysta.

Teim þurfa að vita:

Þjálfun ætti því að einbeita sér ekki aðeins að því hvernig á að nota hugbúnað, heldur einnig að því hvernig upplýsingarnar fara í gegnum rekstrarferla hótelsins.

Hvernig á hótel að byrja að hámarka gögn sín?

1. Veldu eitt rekstrarvandamál. Byrjaðu með ákvörðun eða vinnuflæði sem er erfitt vegna þess að nauðsynlegar upplýsingar eru ófullnægjandi, seinkaðar, eða sundurlaus.
2. Kortleggðu skráningarnar sem tengjast. Berðu kennsl á viðskiptavininn, bókunina, herbergið, greiðsluna, verkefnið, eignina, eða ytri upplýsingar sem vinnuflæðið fer eftir.
3. Berðu kennsl á skráningakerfið. Ákveddu hvar hver mikilvæg upplýsing kemur frá og hvaða kerfi ber ábyrgð á að uppfæra það.
4. Lagfærðu mikilvægar gæði gagna vandamál. Taktu á tvíburum, vantar tengsl, ósamræmd stöðugildi, slæmar kortlagningar, og aðrar vandamál sem raska vinnuflæðinu.
5. Tengdu vinnuflæðið. Notaðu viðeigandi vettvang eða samþættingu svo að upplýsingar nái til fólksins, skýrslunum, eða sjálfvirkum ferlum sem þurfa á því að halda.
6. Mældu hvort ákvörðunin hafi batnað. Berðu saman við eigin rekstrargrunn hótelsins og fínpússaðu gagnamódelið eftir því sem nýjar kröfur verða skýrar.

Hvernig tengir Booking Ninjas hótelgögn?

Booking Ninjas er Salesforce-fyrirkomulag fyrir bókanir og rekstur . Það Hótel umhverfi tengir bókanir, gesti, greiðslur, rekstur, og skýrslugerð innan víðtækari grunns.

Þetta gerir rekstrarsambönd að vera tengd þegar gögnin fara frá bókun í reikning, þjónustu vinnuflæði, húsþjónustu, skýrslugerð, greiningu, og aðrar stilltar ferlar.

Ytri kerfi geta haldist hluti af arkitektúrnum þar sem nauðsyn krefur. Markmiðið er ekki að þvinga alla hótelstarfsemi í eina umsókn, heldur að koma á skýrari samböndum milli kerfanna og skráninganna sem reksturinn fer eftir.

Algengar spurningar