La necesidad es la madre de la innovación. En un momento en que aproximadamente el 70% de los trabajadores hoteleros han perdido su empleo, muchos hoteleros han congelado fondos para ahorrar dinero. Pero al congelar el dinero, no se gana dinero. Y la esperanza de volver a contratar a estos trabajadores después de la pandemia se ve mermada.
¿Y qué haces entonces? La respuesta es invertir tu dinero sabiamente en áreas que te ayuden a recuperar tu propiedad e incluso a generar ingresos en medio de una pandemia. Por eso, la transformación digital para hoteles es el cambio más importante que puedes implementar en tu negocio inmobiliario ahora mismo.
¿Qué es la Transformación Digital?
La transformación digital es el proceso de implementar tecnología moderna y rápida en su negocio para resolver problemas. A pesar de que la tecnología moderna se infiltra en nuestra vida diaria (smartphones, coches inteligentes, todo inteligente), muchas empresas no aprovechan al máximo la tecnología avanzada. Muchos administradores de propiedades incluso han evitado la transformación digital de sus propiedades por miedo al gasto y al cambio.
Pero el cambio es necesario. El cambio es necesario. En un momento en que más del 90% del mundo se ha visto obligado a teletrabajar, la necesidad de herramientas digitales nunca ha sido tan apremiante. Algunas empresas están empezando a captar el mensaje. En una encuesta reciente de Econsultancy , aproximadamente una de cada cinco empresas globales afirma haber aumentado su inversión en iniciativas digitales. Y aún más tienen planes de hacerlo. Esa misma encuesta afirma que más de la mitad de los encuestados de grandes empresas afirman que el mayor cambio que su organización ha implementado desde la pandemia es cambiar su mensaje para enfatizar la satisfacción digital.
En pocas palabras, su empresa debe ser capaz de mantener un contacto virtual eficiente con sus clientes. Quizás ya lo haya visto. Su correo electrónico probablemente esté repleto de ofertas digitales, como seminarios web, descuentos en compras en línea y promociones para apoyar a sus negocios locales. En concreto, en el sector hotelero, las personas están desarrollando un deseo creciente de viajar en medio de este confinamiento. Si puede contactarlos y tener algún tipo de contacto, las posibilidades de que su hotel prospere en los meses posteriores a la pandemia aumentarán drásticamente.
¿Cuánto tiempo se tarda en realizar una transformación digital?
La reticencia de los propietarios de hoteles a iniciar una transformación digital se debe a lo desconocido. Desde fuera, puede parecer un proceso abrumador. Pero desde una empresa de software de gestión de propiedades como Booking Ninjas , podemos asegurarle que no es un problema. Crear una cuenta de prueba solo toma unos días . Y una vez que finalice su periodo de prueba, su PMS ya estará personalizado y adaptado a sus necesidades. Los proyectos de transformación digital que antes tardaban más de un año ahora se pueden completar en tan solo dos o tres semanas .
Muchos hoteleros creen que necesitan una organización de TI para iniciar una transformación digital. Sin embargo, la realidad es que menos del 10 % de los campos personalizados se utilizan para segmentar a los clientes y, según Marketing Land , «el 82 % de los datos predictivos utilizados para recomendaciones provienen de datos de comportamiento que ya están al alcance de la mano».
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Lo digital es el futuro
Como una ventaja para los hoteles tras la pandemia del coronavirus, muchos propietarios se están dando cuenta de la importancia y los beneficios que les brindan las herramientas digitales. Cuando el mundo vuelva a la normalidad, esta será diferente. Es muy probable que más trabajadores sigan teletrabajando incluso después de la pandemia. Esto se debe a que los empresarios se están dando cuenta del potencial de la tecnología remota. Las reuniones de negocios ahora se realizan regularmente por Zoom. Los equipos de marketing se han centrado por completo en las campañas online. Las empresas están utilizando las redes sociales más que nunca. Ahora, las empresas están empezando a comprender esta tecnología y a acostumbrarse a las ventajas de un estilo de vida principalmente en casa.
Esto significa más empleos digitales . Y con más empleos digitales, se necesitan más herramientas digitales. Los propietarios deberían cambiar su mentalidad, dejando de lado la automatización para reemplazar a los trabajadores humanos, para maximizar el potencial humano mediante el uso de la automatización. La tecnología hace a las personas más eficientes.
Por eso, la transformación digital no consiste necesariamente en hacer que su negocio sea más avanzado, sino en aumentar la producción y el valor de sus empleados.
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El flujo de trabajo digital
Sin duda, el aspecto más desafiante de un entorno de trabajo digital es la comunicación entre empleados. Por ello, se debe animar a los gerentes de hotel a formar coaliciones de miembros de equipo de distintos niveles de su empresa para identificar y solucionar las barreras culturales y tecnológicas. La falta de comunicación puede generar altas tasas de rotación. Los hoteleros deben asegurarse de que los trabajadores no abusen de su flexibilidad laboral. Un software de gestión de propiedades digital puede proporcionar un punto de contacto central para que todos los miembros del equipo se comuniquen sobre sus responsabilidades.
Un negocio hotelero debe determinar la verdadera capacidad de su proveedor de transformación digital. Cada empresa tiene objetivos y usos diferentes para su proveedor digital. Verifique la escalabilidad de un buscador de soluciones digitales antes de invertir en él. Si no se adapta a las necesidades de su negocio, no vale la pena invertir.
En ese sentido, todas las soluciones digitales empiezan y terminan con el cliente. Al digitalizar su propiedad, siempre debe ponerse en el lugar del cliente. ¿Qué querría ver en su plataforma? ¿Qué les facilitaría encontrar su hotel y reservar una habitación? Considere mejorar la experiencia de usuario (UX).
Y, por supuesto, la transformación digital está en constante evolución. Con las constantes actualizaciones tecnológicas, los hoteleros deben asegurarse de mantenerse al día con las últimas tendencias y avances del sector. Establezca KPI para mantener a sus empleados al tanto de los objetivos trimestrales. En este sentido, asegúrese de que sus KPI sean medibles. Recientemente, Peter Ladka, director ejecutivo de Geekhive, afirmó: «Si no se puede medir, no se puede gestionar».
Cómo transformar digitalmente su hotel
- Enfoque en el cliente : Como acabamos de mencionar, toda solución digital que ofrezca debe tener al cliente en mente. No solo facilite la vida a sus empleados, sino también a los clientes. Al fin y al cabo, se trata de aumentar sus ganancias.
- Alinear la gestión : Asegúrese de que todos los miembros de su equipo apoyen el cambio y la visión de su transformación digital. Alinee a los responsables de departamento con los nuevos objetivos del hotel.
- Integración fluida : Todos sus sistemas de datos deben estar integrados en los procesos internos de su empresa. Además, un sistema de gestión de procesos (PMS) que se integre a la perfección con diversas aplicaciones y sitios web externos puede ser muy ventajoso.
- Seguridad de datos : Con un entorno de trabajo predominantemente digital, surgen nuevas preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad. Estas deben ser siempre una prioridad para el gerente de un hotel. Por ello, una solución digital basada en la nube debe estar en la mira del comprador.
- Evolución de los Servicios : Durante la pandemia de coronavirus, los hoteles se encuentran con dificultades para idear estrategias que les permitan mantenerse a flote. Algunos hoteles, como el CitizenM , ofrecen cupones de viaje y fomentan las donaciones para organizaciones benéficas de su elección. Mantenerse en contacto con sus clientes e inspirar futuras compras es la clave de una solución digital.
- Personalización : La personalización es, sin duda, una de las mayores ventajas de la digitalización. Conozca el historial de compras y las preferencias de sus clientes para poder recomendarles con precisión servicios que les gusten.
La pandemia de COVID-19 ha dejado al descubierto a las empresas que carecen de una estrategia digital. La transformación digital para hoteles ya no es una idea pasajera en la mente de los hoteleros. Ahora es una medida necesaria para garantizar que los hoteles perduren durante y después de la pandemia. El coronavirus ya ha dejado un impacto duradero en el mundo y en nuestra forma de hacer negocios. Pero con el cambio llega la innovación. Los seres humanos estamos hechos para evolucionar. Adáptese a los nuevos tiempos con una solución digital para asegurar su futuro y el futuro de la industria hotelera.
Booking Ninjas ofrece una solución digital para la gestión de propiedades. Si quieres saber más, asiste a uno de nuestros próximos seminarios web, donde nuestro fundador y director ejecutivo muestra las ventajas de nuestro software.
Este blog destacado fue escrito por Justin Deagle, colaborador de Booking Ninjas. Si tienes alguna pregunta sobre el artículo o quieres aprender a transformar digitalmente tu hotel con Booking Ninjas, no dudes en escribir a [email protected].
