Gagnleg Booking Ninjas cadence símtal einbeitir sér að fáum atriðum sem þurfa athygli núna: opin stuðningsverk, rekstrarendurgjöf, forgang og komandi þarfir.
Markmiðið er ekki að fara yfir hvert skjá eða hvert mál. Notaðu fundinn til að skapa skýrleika um hvað skiptir máli, hvað þarf ákvörðun og hvað ætti að gerast næst.
Hvað ættir þú að undirbúa fyrir símtalið?
- Stuðningsmál eða opin spurningar sem þarf að ræða.
- Hverjar sem nýlegar vandamál sem hafa áhrif á notendur eða daglegan rekstur.
- Endurgjöf frá fólkinu sem notar kerfið.
- Komandi viðskiptabreytingar sem gætu haft áhrif á núverandi uppsetningu.
- Ákvarðanir eða forgang sem þarf að fá Booking Ninjas teymið í þátt.
Stutt listi er venjulega betri en langur dagskrá. Settu atriði með mestum áhrifum fyrst svo fundurinn rennur ekki út á tíma áður en mikilvæg ákvörðun er tekin.
Hvað ætti símtalið að taka fyrir?
- Opin atriði. Hvað þarf enn athygli og hvað hefur breyst síðan síðasta yfirferð?
- Forgang. Hvaða atriði skipta mestu máli fyrir næsta cadence símtal?
- Notkun og aðlögun. Eru notendur að fylgja fyrirhuguðu vinnuflæði, eða er eitthvað að skapa endurtekin rugl?
- Komandi þarfir. Eru nýjar staðsetningar, vinnuflæði, samþættingar, skýrslugerð eða aðrar breytingar að koma?
- Ákvarðanir og eigendur. Hver er ábyrgur fyrir hverju samþykktu eftirfylgni?
Hvernig ætti að meðhöndla stuðningsmál og nýjar hugmyndir?
Ef sérstakt vandamál þarf rannsókn, búa til eða halda áfram stuðningsmál fyrir það. Cadence símtalið getur rætt forgang og viðskiptaáhrif, en málið er betra staður fyrir skráð og eftirfylgni.
Nýjar hugmyndir ættu að byrja með viðskiptaþörfinni. Gagnleg hugmynd getur reynst vera einföld spurning, uppsetningarbreyting, samþætting eða stærri ný krafa. Það ætti að fara yfir áður en einhver gerir ráð fyrir að það tilheyri venjulegum stuðningi.
Einfalt regla: ræða forgang í símtalinu; halda skýran stuðningssögu í málinu.
Hvað ætti að gerast eftir símtalið?
Gagnleg niðurstaða er stuttur listi af samþykktum forgangum, ákvörðunum, eigendum og næstu aðgerðum. Rekstrarvandamál ættu að vera áfram í stuðningsmálum. Stærri beiðnir geta flutt í aðra yfirferð þegar þörf krefur.
Ef viðskiptavinur og Booking Ninjas uppgötva að núverandi cadence er of tíð eða ekki nógu tíð, má endurskoða taktin miðað við stuðningssamninginn.
Hvað ættir þú að skoða næst?
Lestu Hvernig Cadence símtöl virka fyrir valkostina á cadence. Fyrir breiðari venjur við að skoða innleiðingu, sjá Hvernig viðskiptavinir skoða pallinn og Hvað gerist þegar nýjar kröfur koma fram?.
Heimildir og frekari lestur
- Hvaða stuðningur er í boði eftir innleiðingu? — gefur Booking Ninjas samhengi fyrir áframhaldandi stuðning eftir innleiðingu.
- Salesforce árangursyfirferðir — styður skipulagðar yfirferðir á markmiðum, framvindu, áskorunum og tillögum.
- Salesforce Trailhead: Viðskiptavinaárangur — styður virkni í reikningsstjórnun, aðlögunarskoðun, áframhaldandi stuðning og samhæfingu hagsmunaaðila.
Ytri heimildir styðja almenna yfirferð og hugmyndir um viðskiptavinaárangur. Raunveruleg dagskrá Booking Ninjas cadence ætti að fylgja núverandi forgangum viðskiptavinarins og stuðningssamningnum.