Fyrirtæki gæti þurft rekstrarvettvang þegar bókunin er aðeins einn hluti af stærra ferli og starfsfólk notar nokkur verkfæri, töflur, skilaboð og handvirkar skref til að klára verkið.
Skýrustu merkin eru endurtekin gögn, flókin samþykki, margar staðsetningar eða auðlindir, tengd reikningagerð, starfsverkefni, aðstöðu vinna, og skýrslur sem er erfitt að framleiða frá einu uppsprettu. Rétta svarið fer samt eftir raunverulegu ferli og fjárhagsáætlun.
Hver eru aðalmerkin?
| Merki | Hvernig það lítur út | Af hverju það skiptir máli |
|---|---|---|
| Endurtekin gögn | Starfsfólk afritar sömu viðskiptavini eða bókunardetails í nokkur kerfi eða töflur. | Afritin geta orðið mismunandi og skapað auka vinnu. |
| Margir flutningar | Bókun þarf að fara í gegnum sölu, fjármál, rekstur, aðstöðu eða stjórn. | Tölvupóstur og spjall geta orðið óformleg vinnuflæði. |
| Fjölmargar auðlindir eða staðsetningar | Ein bókun getur falið í sér herbergi, starfsfólk, búnað, aðstöðu eða meira en eitt stað. | Ein einföld dagatal getur ekki sýnt allar árekstra eða reglur. |
| Flókin reikningagerð | Innbætur, greiðsluáætlanir, aðild, samningar, endurgreiðslur eða sameinaðar reikningar eru algengar. | Peningar þurfa að vera tengdir við viðskiptavininn og þjónustuna. |
| Veik skýrslugerð | Stjórnendur sameina útflytjanir handvirkt til að skilja virkni. | Ákvarðanir eru byggðar á hægum eða ósamræmdum gögnum. |
Hvað bætir rekstrarvettvangur við?
Rekstrarvettvangur gefur fyrirtækinu sameiginlegan stað fyrir skráningar og reglur sem nokkur teymi þurfa.
- Tengd viðskiptavinur, bókun, greiðsla og rekstrarskráningar.
- Reglur sem ákveða hvað gerist næst.
- Samþykki og verkefnaflutningur.
- Aðgangur byggður á hlutverkum fyrir mismunandi teymi.
- Yfirlit og skýrslur byggðar á sömu virkni.
- Samþættingar við kerfi sem ætti að vera áfram.
Salesforce lýsir sjálfvirkni viðskiptaferla sem að velja aðgerðir byggðar á raunverulegum kröfum ferlisins. Booking Ninjas notar þá Salesforce grunn í sínum Rekstrar og Vinnuflæði sjálfvirkni svæðum.
Hvað er einfalt dæmi?
Ímyndaðu þér stað þar sem bókun viðburðar krefst samnings, innborgunar, herbergjauppsetningar, veitingaskilmála, starfsfólksverkefna, lokareiknings og skýrslu eftir viðburðinn.
Einfalt bókunardagatal getur samt haldið herberginu. En raunveruleg vandamálið er allt í kringum bókunina. Rekstrarvettvangur getur haldið þessum skrefum tengdum sama viðskiptavini, viðburði og rými.
Hvenær er einfalt bókunartæki enn nóg?
Einfalt tæki gæti samt verið betri kostur þegar þjónustan er auðveld að skipuleggja, einn eða tveir einstaklingar stjórna því, það eru fáar reglur, greiðslur eru einfaldar, og það er lítil vinna eftir bókunina.
Ekki kaupa stærri vettvang bara vegna þess að það hefur fleiri eiginleika. Sjá Hvenær er einfalt bókunartæki nóg?.
Hvaða spurningar ættir þú að spyrja áður en þú ferð upp?
- Hvar slá starfsfólk inn sömu upplýsingar meira en einu sinni?
- Hvaða skref gerast utan bókunartækisins?
- Hvaða flutningar eru auðvelt að missa af?
- Hvaða kerfi verða að vera tengd?
- Hvaða skýrslur taka mestan handvirkan tíma?
- Hvaða vandamál myndu í raun batna ef kerfin væru tengd?
Ef svörin benda til víðtækara rekstrarvandamáls, lestu Hvað er bókunar- og rekstrarvettvangur?.
Heimildir og frekari lestur
- Booking Ninjas: Rekstur — lýsir tengdum rekstrarvinnuflæði, gögnum, sjálfvirkni og samþættingum á Salesforce.
- Booking Ninjas: Bókunarstjórnun — ber saman víðtækari bókunarstjórnun við grunn bókunartæki og sýnir fjölauðlinda, getu og rekstrarþarfir.
- Salesforce Trailhead: Sjálfvirkni viðskiptaferla — útskýrir hvernig sjálfvirkni ætti að vera valin í kringum raunverulegar kröfur viðskiptaferils.
Þetta eru ákvörðunarsignal, ekki fast regla. Fyrirtæki ætti að velja einfaldasta kerfið sem getur sinnt raunverulegu verki áreiðanlega.