Ketika Anda berpikir tentang keramahtamahan, apa yang terlintas dalam pikiran Anda? Bagi sebagian orang, keramahtamahan dapat berupa tindakan mengundang seseorang ke rumah mereka atau menawarkan tempat menginap. Bagi yang lain, keramahtamahan dapat berupa menyiapkan makanan dan membagikannya kepada teman dan keluarga. Secara umum, sebagian besar tuan rumah ingin menawarkan "keramahtamahan" terbaik, artinya mereka ingin tamu mereka menikmati waktu dan pengalaman mereka di sana.
Namun, bagaimana dengan industri perhotelan ? Dari sana, terminologi berubah tetapi tetap memiliki makna yang sama. Kata-kata seperti penerimaan tamu, penginapan, pariwisata, manajemen hubungan, dan makanan & minuman muncul bersamaan dengan istilah ini, terutama jika dilihat sebagai jenis bisnis. Mari kita bahas bidang ini untuk lebih memahami apa itu perhotelan.
Sudah berapa lama industri perhotelan ada?
Agaknya, orang-orang telah menawarkan penginapan, makanan, dan keamanan bagi para pelancong sejak awal waktu. Manusia selalu memiliki tempat di hati mereka untuk membantu orang lain dan berbagi sumber daya mereka sendiri. Meskipun keramahtamahan tentu saja dapat berarti melayani orang-orang yang dekat dengan Anda, keramahtamahan umumnya mengacu pada penyediaan tempat bagi orang-orang untuk beristirahat dan bersantai selama perjalanan mereka. Lebih khusus lagi, orang asing membantu orang asing.
Menurut Oxford English Dictionary, kata "hospitality" telah digunakan setidaknya sejak tahun 1382, karena digunakan untuk merujuk pada penampungan bagi mereka yang membutuhkan kenyamanan dan makanan–khususnya lebih disebut sebagai tindakan amal daripada tindakan yang menguntungkan. Kata tersebut semakin populer pada abad ke-16, ketika hostel dan jenis hotel mulai didirikan sebagai jenis bisnis atau industri.
Sejak saat itu, bidang perhotelan telah berkembang dengan hadirnya transportasi yang lebih cepat dari waktu ke waktu serta munculnya teknologi. Dalam sebuah studi terbaru yang dilakukan pada tahun 2020, diperkirakan ada lebih dari 700.000 hotel di seluruh dunia! Tidak semua hotel sama, tetapi ada beberapa tempat yang benar-benar bergerak dalam bisnis yang menawarkan tempat menginap, makanan, dan layanan lainnya. Karena perhotelan telah berkembang selama ini, siapa yang bisa memastikan kapan hal ini akan berakhir?
Apa yang termasuk keramahtamahan?
Keramahtamahan harus benar-benar diberikan karena keinginan untuk membantu dan melayani orang lain. Meskipun ada uang yang terlibat, seperti halnya bisnis apa pun, hal itu tidak serta merta membuat keramahtamahan menjadi kurang autentik atau bermakna.
Tentu saja ada tempat dan organisasi yang tidak selalu mendapat keuntungan dari keramahtamahan, tetapi keramahtamahan tidak selalu berarti nirlaba. Melainkan, keramahtamahan adalah cara untuk menjamin kebahagiaan dan kenyamanan orang lain. Inilah sebabnya mengapa manajer hotel dan mereka yang berkecimpung di industri perhotelan menjadikan tujuan utama mereka untuk memastikan bahwa pelanggan mereka puas dengan layanan mereka. Tugas mereka adalah memastikan bahwa pelancong dan tamu senang!
Terlepas dari apakah itu terjadi dengan atau tanpa uang, bersikap ramah tamah hanyalah sebuah tindakan kebaikan. Namun, seperti kebanyakan hal di dunia, ada sisi industri atau perusahaan dalam bidang perhotelan. Selama mereka yang berkecimpung dalam industri ini masih membantu orang lain, maka mereka tetap dapat menggunakan kata perhotelan dalam jabatan mereka. Siapa pun yang menganggap dirinya ahli dalam bidang perhotelan juga harus ahli dalam bersikap murah hati, ramah, ramah tamah, dan sopan.
Apa yang tidak termasuk keramahtamahan?
Ini mungkin tidak perlu dikatakan, tetapi apa pun yang tidak didasarkan pada motivasi untuk membantu orang lain dan menyediakan akomodasi bukanlah keramahtamahan. Pikirkan seperti ini: jika meja resepsionis di hotel Anda tidak menyambut tamu dengan hangat, Anda telah gagal dalam satu hal untuk bersikap ramah. Apa pun yang terkesan tidak ramah, kurang hangat atau nyaman, atau membuat orang menjauh tidak dianggap sebagai keramahtamahan.
Mereka yang berkecimpung dalam industri ini harus selalu proaktif dalam menentukan cara mengamankan kebahagiaan tamu mereka. Tidak mempertimbangkan kebutuhan atau permintaan khusus pelanggan dapat menyebabkan suasana yang dingin atau tidak ramah. Inilah sebabnya mengapa konsumen sangat bergantung pada ulasan hotel dari orang lain; mereka tidak ingin menghabiskan waktu atau uang di tempat yang tidak memenuhi kebutuhan mereka atau membuat mereka merasa tidak nyaman.
Booking Ninjas mengambil alih bidang perhotelan
Asrama, panti jompo, dan rumah sakit semuanya terkait dengan kata perhotelan. Pada dasarnya, apa pun bidangnya, perhotelan adalah tentang membantu orang dan memenuhi kebutuhan mereka. Kami memahami tujuan orang-orang yang berkecimpung di industri perhotelan, dan kami selaras dengan nilai-nilai mereka. Itulah sebabnya kami berusaha keras untuk menyediakan perangkat lunak berkualitas tinggi bagi mereka yang berkecimpung di bidang perhotelan, sehingga mereka dapat terus membuat tamu mereka senang, aman, dan puas.
Pengelola properti dapat mengandalkan PMS kami untuk memantau tamu, mengumpulkan data, dan secara keseluruhan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi Anda dan tamu Anda. Keramahtamahan hanya dapat ditingkatkan dengan jenis teknologi yang dapat kami akses–dan Anda juga dapat mengaksesnya! Mengapa tidak memanfaatkan produk dan layanan canggih kami? Kami hadir untuk meningkatkan keramahtamahan Anda; biarkan kami mempermudah pekerjaan Anda. Lihat perangkat lunak kami dan jadwalkan konsultasi dengan tim kami hari ini!
_-_A_Complete_Guide.png)
