Quand vous pensez à l'hospitalité, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Pour certaines personnes, il peut s’agir d’inviter quelqu’un chez elles ou de lui proposer un logement. Pour d’autres, il peut s’agir de préparer un repas et de le partager avec ses amis et sa famille. De manière générale, la plupart des hôtes souhaitent offrir la meilleure « hospitalité », ce qui signifie qu'ils veulent que leurs invités profitent de leur séjour et de leur expérience là-bas.
Mais qu'en est-il du industrie hôtelièreDepuis combien de temps l'hospitalité existe-t-elle ?
Vraisemblablement, les gens ont offert l'hébergement, la nourriture et la sécurité des voyageurs depuis la nuit des temps. Les humains ont toujours eu une place dans leur cœur pour aider les autres et partager leurs propres ressources. Si l'hospitalité peut certainement signifier servir ses proches, elle fait généralement référence à la fourniture d'un endroit où les gens peuvent se reposer et se détendre pendant leur voyage. Plus précisément, des étrangers aidant des étrangers.
Selon l'Oxford English Dictionary, le mot « hospitalité » est utilisé depuis au moins 1382, car il était utilisé pour désigner l'hébergement de ceux qui avaient besoin de confort et de subsistance – en particulier comme un acte caritatif plutôt que rentable. Le mot a gagné en popularité au XVIe siècle, lorsque de véritables auberges et types d'hôtels ont commencé à être établis en tant que type d'entreprise ou d'industrie.
Depuis lors, le domaine de l'hôtellerie s'est développé avec l'avènement de transports plus rapides au fil du temps ainsi que l'émergence de la technologie. Dans un étude récente menée en 2020, on estime en effet qu'il y a plus de 700 000 hôtels dans le monde ! Tous les hôtels ne sont pas identiques, mais cela représente un certain nombre d'endroits qui ont littéralement pour mission d'offrir un lieu d'hébergement, des repas et d'autres services. Puisque l’hospitalité prospère depuis si longtemps, qui peut dire quand elle prendra fin ?
Qu'est-ce qui compte comme hospitalité ?
L'hospitalité doit véritablement être offerte à partir du désir d'aider et de servir les autres. Bien qu’il y ait de l’argent en jeu, comme dans tout type d’entreprise, cela ne rend pas nécessairement l’hospitalité moins authentique ou moins significative.
Il existe certainement des lieux et des organisations qui ne profitent pas nécessairement de l'hospitalité, mais l'hospitalité n'implique pas toujours le non-profit. C’est plutôt une façon d’assurer le bonheur et le confort des autres. C'est pourquoi les hôteliers et les acteurs du secteur hôtelier se donnent pour objectif absolu de s'assurer que leurs clients sont satisfaits de leurs services. C'est leur travail de veiller à ce que les voyageurs et les invités soient heureux !
Que cela se produise avec ou sans argent n'est pas le cas, être hospitalier est simplement un acte de gentillesse. Cependant, comme pour la plupart des choses dans le monde, il y a le côté industrie ou entreprise de l’hôtellerie. Tant que les personnes impliquées dans cette industrie continuent d’aider les autres, elles peuvent toujours porter le mot hospitalité dans leur titre de poste. Quiconque se considère comme un expert dans le domaine de l'hospitalité devrait également être un expert en matière de générosité, d'amabilité, de cordialité et de courtoisie.
Qu'est-ce qui ne compte pas comme de l'hospitalité ?
Cela peut aller de soi, mais tout ce qui n'est pas basé sur la motivation d'aider les autres et de fournir un hébergement n'est pas de l'hospitalité. Pensez-y de cette façon : si la réception de votre hôtel ne réserve pas un accueil chaleureux aux clients, vous avez déjà échoué d’une manière ou d’une autre à être hospitalier. Tout ce qui semble hostile, manquant de chaleur ou de confort, ou qui détourne les gens n'est pas considéré comme de l'hospitalité.
Les acteurs de ce secteur doivent toujours être proactifs pour déterminer comment assurer le bonheur de leurs invités. Ne pas prendre en compte les besoins ou demandes spécifiques des clients peut conduire à une atmosphère froide ou inhospitalière. C’est pourquoi les consommateurs s’appuient fortement sur les avis des autres sur les hôtels ; ils ne veulent pas dépenser leur temps ou leur argent dans un endroit qui ne répondra pas à leurs besoins ou qui les mettra mal à l'aise.
Booking Ninjas prend en charge l'hospitalité
Les auberges, les hospices et les hôpitaux sont tous liés au mot hospitalité. En fin de compte, quel que soit le sous-ensemble, l’hospitalité consiste à aider les gens et à répondre à leurs besoins. Nous comprenons les objectifs des acteurs du secteur hôtelier et nous sommes en résonance avec leurs valeurs. C'est pourquoi nous nous efforçons de fournir des logiciels de la plus haute qualité aux professionnels de l'hôtellerie, afin qu'ils puissent continuer à garder leurs clients heureux, en sécurité et satisfaits.
Les gestionnaires immobiliers peuvent compter sur notre PMS pour surveiller les clients, collecter des données et, dans l'ensemble, créer une meilleure expérience pour vous et vos invités. L’hospitalité ne peut que s’améliorer avec le type de technologie auquel nous avons accès – et vous pouvez y avoir accès aussi ! Pourquoi ne pas profiter de nos produits et services avancés ? Nous sommes là pour améliorer votre hospitalité ; laissez-nous vous faciliter la tâche. Consultez notre logiciel et planifiez une consultation avec notre équipe aujourd'hui !