Le Bijou, una empresa suiza de hotelería de lujo, ha comenzado a ofrecer un paquete con temática de coronavirus . Afortunadamente para esta empresa, convertirse en un hotel de cuarentena no fue una transición difícil. Le Bijou siempre ha ofrecido una experiencia totalmente automatizada, sin interacción humana, incluso durante el registro. Los huéspedes controlan su experiencia a través de una aplicación privada que ofrece un servicio de conserjería remoto para pedir comidas, comestibles y taxis, o programar chefs privados o masajes. Sus suites de lujo cuentan con comodidades como cocinas, gimnasios privados, saunas y chimeneas.
Este hotel ha tenido que realizar algunos ajustes durante la cuarentena. El personal de limpieza, equipado con mascarillas y guantes, ahora limpia las habitaciones solo antes y después de la estancia de los huéspedes, en lugar de durante la misma, como lo haría normalmente. Las entregas a las suites, así como la recogida de basura, se han reorganizado para que sean completamente automáticas, eliminando así cualquier interacción con los huéspedes. Además, este hotel en cuarentena se ha asociado con una clínica privada para ofrecer servicios adicionales personalizados relacionados con la COVID-19. Si es necesario, los huéspedes pueden contratar visitas médicas y pruebas de coronavirus en la habitación, así como atención de enfermería las 24 horas, los 7 días de la semana. Le Bijou, por supuesto, anima a las personas que presenten cualquier síntoma a quedarse en casa. Aunque el hotel en cuarentena no puede descartar totalmente la posibilidad de que un huésped dé positivo, están tomando precauciones para cuidar a cualquier persona que se aloje en el hotel durante estos momentos difíciles.
Aunque este hotel, ya totalmente automatizado, se encontraba en una posición privilegiada para adaptarse a la cuarentena por COVID-19, hoteles en Tailandia y Australia también han comenzado a ofrecer paquetes similares. Además, Le Bijou ha experimentado un aumento significativo en las reservas para estancias de entre dos semanas y dos meses, con una combinación de huéspedes que son turistas varados en Suiza debido a las restricciones de viaje, así como residentes locales de mayor edad o en mayor riesgo que necesitan acceso a un lugar para recibir atención médica. Es evidente que los hoteles durante la cuarentena tienen un gran atractivo. En un mundo poscoronavirus, es posible que veamos una tendencia a que todos los hoteles se vuelvan más discretos y eliminen la interacción humana innecesaria.
Ya sea que veamos más paquetes COVID-19 ofrecidos por los hoteles durante la cuarentena, o que esta experiencia sin intervención se convierta en la nueva normalidad después del virus, implementar unsistema de gestión de propiedades hoteleras puede ser extremadamente útil para esta transición. En una plataforma práctica y fácil de usar, los huéspedes pueden comunicarse con el hotel, consultar las tarifas de las habitaciones y reservar su estancia. Y lo mejor es que todo es accesible remotamente a través de una aplicación que puede usarse en su dispositivo móvil, tableta o computadora. Si una experiencia hotelera totalmente automatizada es realmente el camino del futuro, los sistemas de gestión de propiedades hoteleras podrían evolucionar para seguir el modelo de Le Bijou, ofreciendo servicio de check-in, conserjería y complementos personalizables como la entrega de comida.
Si bien estos son tiempos difíciles y sin precedentes, tenemos la suerte de vivir en una época en la que contamos con tecnología que puede satisfacer las necesidades de los hoteles y sus huéspedes, además de ofrecer un espacio para la cuarentena. Si bien puede parecer atractivo alojarse en uno de estos hoteles durante la cuarentena, cabe destacar que el gobierno de EE. UU. desaconseja viajar en este momento y es más seguro quedarse en casa. Sin embargo, mediante el uso de sistemas de gestión de propiedades (PMS) para hoteles, es posible que veamos cómo la industria hotelera continúa con la experiencia automatizada de los hoteles de cuarentena en una realidad pos-COVID-19.
