Hace unos años, mientras trabajaba en redes sociales para una startup no hotelera, tuve una breve discusión en Twitter con un millennial por las fotos de una noche de más de 50.000 dólares en una discoteca. Opiné que habría sido mejor invertir el dinero en la entrada de una casa, quizás incluso en un coche, o en un certificado de depósito a 90 días si quieres aburrirte. El millennial respondió con desdén, diciendo que las fotos la hacían parecer una noche fantástica, y que él y los de su clase valoran la "riqueza experiencial" por encima de mi anticuada visión de la generación X del dinero bien gastado.
Ese intercambio lo dejó muy claro: los millennials valoran las experiencias por encima de las cosas. Como profesional de la hostelería, encargado de la gestión de propiedades de calidad, es tu responsabilidad hacer de tu experiencia una experiencia que valoren.
Vaya de lujo o vaya a casa
Debido a este énfasis en las experiencias, sus huéspedes millennials invierten en lujo. Aproximadamente el 50 % utiliza servicios hoteleros de alta gama, como tintorería y servicio de habitaciones. Asegúrese de contar con personal altamente capacitado que pueda cumplir con los estándares de comodidad de nuestros clientes más entusiastas de las experiencias.
Digital primero, digital para siempre
En casi todos los puntos de contacto de su hotel, desea una interfaz digital o conectada. Un wifi potente y ubicuo, un sistema de gestión de huéspedes en línea confiable con notificaciones push, respaldado por un Sistema de Gestión de Propiedades hoteleras en la nube, y un sistema de reservas de hotel en línea fácil de usar se están convirtiendo en comodidades indispensables para esta generación. Estamos prácticamente en 2020. El futuro es digital: no se quede atrás.
El contenido es el rey
Los millennials, como todos nosotros, son adictos a la conectividad. De media, pasan cinco horas en redes sociales y revisan su teléfono 43 veces al día. Aproximadamente tres cuartas partes de los huéspedes millennials reservan viajes a través de un dispositivo móvil, por lo que no sorprende que el 66 % atribuya a Instagram una influencia importante en sus viajes. A medida que este grupo demográfico continúa creando contenido a un ritmo asombroso, los millennials buscan lugares de interés turístico distintivos, fotogénicos y únicos para comunicar a través de redes sociales el valor de su visita.
Reputación, reputación, reputación
Para investigar, muchos millennials prefieren explorar sitios web de reseñas y motores de reserva en línea. Su lealtad se centra en la calidad constante, no en la marca, a diferencia de las generaciones anteriores. Casi la mitad recurre a personas en lugar de a empresas para obtener consejos de viaje, así que el boca a boca lo es todo. Un poco de reputación específica.
