Selama beberapa bulan terakhir, kami telah membahas berbagai manfaat yang diberikan perangkat lunak Booking Ninjas bagi bisnis perhotelan Anda serta kemitraan kami dengan Salesforce. Sekarang, untuk rangkaian blog berikutnya, kami akan mulai menerapkan manfaat tersebut pada berbagai skenario umum yang dihadapi properti dalam industri perhotelan. Dalam blog ini, kami akan fokus pada layanan pelanggan. Selain itu, jika Anda belum pernah menontonnya, lihat rangkaian video kami tentang Salesforce dan bagaimana perusahaan solusi digital tersebut dapat membantu mengembangkan bisnis manajemen properti Anda.
Salah satu alasan kami menjadi perangkat lunak manajemen properti terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan hotel adalah karena model bisnis kami didasarkan pada prinsip bahwa keberhasilan pelanggan kami berkorelasi langsung dengan keberhasilan kami. Industri perhotelan bertujuan untuk membuat tamu Anda merasa diperhatikan dengan sebaik-baiknya. Namun, banyak manajer properti merasa bahwa layanan pelanggan mereka kurang. Mereka sering kali cepat menyalahkan agen meja depan atau perwakilan layanan pelanggan, tetapi kenyataannya, mungkin ini bukan masalah karyawan, tetapi lebih merupakan masalah infrastruktur. Izinkan saya menjelaskannya.
Misalkan seorang tamu tiba di hotel Anda. Petugas meja depan Anda mengurus proses check-in secara efisien dan dengan sikap yang ramah dan hangat. Ia diperlakukan dengan baik selama menginap tanpa ada keluhan. Namun, karena suatu alasan, ia tidak pernah menginap di hotel Anda lagi. Apa yang terjadi?
Nah, Anda kemudian mengetahui bahwa minggu berikutnya, pria ini menginap di hotel baru di ujung jalan, dan bukan hanya itu, ia menjadi anggota rewards di sana! Anda memutuskan untuk melihat sendiri apa yang diributkan itu. Anda pergi ke situs web mereka dan melihat bahwa mereka menawarkan diskon 15% untuk pengunjung pertama kali. Anda memesan kamar. Anda berpikir untuk sampai di sana satu jam sebelum check-in karena Anda mendengar bahwa hotel mereka sangat diminati. Namun sebelum Anda pergi, Anda menerima email bahwa kunci ponsel Anda tersedia untuk diunduh. Sekarang Anda tidak perlu menunggu di lobi. Anda bisa langsung naik ke kamar tanpa harus berbicara dengan seorang pun. Anda memasuki kamar - Suhunya sempurna. Aneh karena Anda suka tempat yang sangat sejuk dan biasanya perlu menurunkan termostat. Kemudian, Anda mendapat pesan di aplikasi hotel yang menanyakan apakah Anda butuh sesuatu.
Ini adalah layanan pelanggan yang hebat di tahun 2020. Apa kesamaan dari semua fitur ini? Teknologi canggih. AI telah membuat gebrakan besar di industri perhotelan selama beberapa tahun terakhir. Dan untuk satu alasan utama - kustomisasi. PMS kami membantu manajer properti memenuhi kebutuhan tamu mereka, meningkatkan layanan pelanggan hotel. Ketika Anda pertama kali mengimplementasikan Booking Ninjas ke properti Anda, Anda memberikan perangkat lunak semua data dari riwayat hotel Anda. Kemudian PMS kami melakukan sisanya untuk Anda, langsung menganalisis data dan memberi Anda informasi yang paling berharga untuk hotel Anda. Fitur ini akan memungkinkan Anda untuk melihat preferensi tamu Anda sebelum mereka melangkahkan kaki di hotel Anda. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk melihat metode pemasaran apa yang paling efektif untuk hotel Anda sehingga Anda dapat memfokuskan waktu dan sumber daya Anda untuk membuat kampanye tertentu sekuat mungkin. Salah satu nilai inti kami di Booking Ninjas adalah inovasi, terus-menerus melakukan perbaikan pada PMS Salesforce kami untuk menjaga klien kami tetap terdepan dan memungkinkan mereka untuk beradaptasi dengan Revolusi Industri ke-4 .
Kami adalah satu-satunya PMS Hotel berbasis cloud yang dapat mengubah bisnis manajemen properti Anda secara digital menuju Revolusi Industri keempat dan membuat hotel Anda lebih menarik bagi wisatawan rata-rata tahun 2020. Kami telah menjadi yang terdepan dalam teknologi perangkat lunak canggih sejak awal berdirinya, ditingkatkan dengan menjadi PMS pertama dan satu-satunya yang memiliki kemitraan resmi dengan Salesforce. Ada banyak sekali manfaat dalam mengimplementasikan perangkat lunak manajemen properti kami ke hotel Anda, yang dapat Anda temukan di halaman Sorotan Fitur kami . Nantikan lebih banyak blog tentang cara meningkatkan setiap departemen di hotel Anda.
Jika Anda menyukai blog ini, daftarlah ke milis kami dan kami akan memberi tahu Anda saat ada blog baru yang diposting. Jika Anda mengenal seseorang yang mengelola properti, pelajari lebih lanjut tentang sistem manajemen properti kami serta pilihan untuk mencoba versi demo perangkat lunak kami ! Tentu saja, ada banyak fitur PMS hebat lainnya yang dapat Anda pelajari di bookingninjas.com.
Pastikan juga untuk memeriksa saluran YouTube kami yang menyediakan video mingguan yang merinci manfaat sistem manajemen properti Booking Ninjas!
_-_A_Complete_Guide.png)
