Ao longo dos últimos meses, falamos sobre os benefícios que o software Booking Ninjas oferece ao seu negócio de hospitalidade, bem como sobre nossa parceria com a Salesforce. Agora, em nossa próxima série de posts, começaremos a aplicar esses benefícios a cenários típicos enfrentados por propriedades no setor de hospitalidade. Neste post, vamos nos concentrar no atendimento ao cliente. Além disso, se você ainda não assistiu, confira nossa série de vídeos sobre a Salesforce e como a empresa de soluções digitais pode ajudar a expandir seu negócio de administração de propriedades.
Um dos motivos pelos quais somos o melhor software de gestão de propriedades para aprimorar o atendimento ao cliente em hotéis é que nosso modelo de negócios se baseia no princípio de que o sucesso dos nossos clientes está diretamente relacionado ao nosso sucesso. O setor de hospitalidade se preocupa em fazer com que seus hóspedes se sintam atendidos ao mais alto nível. Mesmo assim, muitos administradores de propriedades sentem que seu atendimento ao cliente é deficiente. Eles costumam jogar a culpa nos agentes da recepção ou nos representantes de atendimento ao cliente, mas a verdade é que talvez seja menos um problema com os funcionários e mais uma questão de infraestrutura. Deixe-me explicar.
Imagine que um hóspede chega ao seu hotel. O recepcionista cuida do processo de check-in com eficiência, simpatia e cordialidade. Ele é bem tratado durante toda a estadia, sem reclamações. Mas, por algum motivo, ele nunca mais se hospeda no seu hotel. O que aconteceu?
Bem, mais tarde você descobre que, na semana seguinte, esse homem se hospedou naquele novo hotel na mesma rua, e não só isso, ele se tornou um membro do programa de recompensas deles! Você decide ver por si mesmo o que está acontecendo. Você acessa o site deles e vê que eles oferecem 15% de desconto para visitantes de primeira viagem. Você reserva um quarto. Você está pensando em chegar lá uma hora antes do check-in porque ouviu dizer que o hotel deles está com alta demanda. Mas antes de sair, você recebe um e-mail informando que sua chave do celular está disponível para download. Agora você não precisa esperar no saguão. Você pode simplesmente subir para o seu quarto sem precisar falar com ninguém. Você entra no quarto - está na temperatura perfeita. Isso é estranho porque você gosta de um clima anormalmente frio e geralmente precisa diminuir o termostato. Então, você recebe uma mensagem no aplicativo do hotel perguntando se você precisa de alguma coisa.
Este é um ótimo atendimento ao cliente em 2020. O que todos esses recursos têm em comum? Tecnologia avançada. A IA causou um grande impacto no setor hoteleiro nos últimos dois anos. E por um motivo principal: personalização. Nosso PMS ajuda os administradores de propriedades a atender às necessidades de seus hóspedes, melhorando o atendimento ao cliente do hotel. Ao implementar o Booking Ninjas pela primeira vez em sua propriedade, você fornece ao software todos os dados do histórico do seu hotel. Em seguida, nosso PMS faz o resto do trabalho para você, analisando os dados instantaneamente e fornecendo as informações mais valiosas para o seu hotel. Esse recurso permitirá que você visualize as preferências dos seus hóspedes antes mesmo que eles entrem no seu hotel. Também permitirá que você veja qual método de marketing é mais eficaz para o seu hotel, para que você possa concentrar seu tempo e recursos em tornar essa campanha específica o mais forte possível. Um dos nossos principais valores aqui na Booking Ninjas é a inovação, constantemente fazendo melhorias em nosso PMS Salesforce para manter nossos clientes à frente do meio-fio e permitir que eles se adaptem à 4ª Revolução Industrial .
Somos o único PMS para hotéis baseado em nuvem que pode transformar digitalmente o seu negócio de gestão de propriedades para a quarta Revolução Industrial e tornar o seu hotel mais atraente para o viajante médio de 2020. Estamos na vanguarda da tecnologia de software avançada desde a nossa fundação, e isso se soma ao fato de sermos o primeiro e único PMS a ter uma parceria oficial com a Salesforce. Implementar o nosso software de gestão de propriedades no seu hotel oferece inúmeros benefícios, que você pode encontrar na nossa página Destaques de Recursos . Fique ligado para mais posts sobre como você pode aprimorar todos os departamentos do seu hotel.
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