In den letzten Monaten haben wir über die Vorteile der Booking Ninjas-Software für Ihr Hotel- und Gaststättengewerbe sowie über unsere Partnerschaft mit Salesforce gesprochen. In unserer nächsten Blogserie wenden wir diese Vorteile nun auf typische Szenarien in der Hotel- und Gaststättenbranche an. In diesem Blog konzentrieren wir uns auf den Kundenservice. Schauen Sie sich außerdem, falls Sie es noch nicht getan haben, unsere Videoserie zu Salesforce an und erfahren Sie, wie das Unternehmen für digitale Lösungen Ihr Immobilienverwaltungsgeschäft voranbringen kann.
Einer der Gründe, warum wir die beste Hotelmanagement-Software zur Verbesserung des Hotel-Kundenservices sind, liegt darin, dass unser Geschäftsmodell auf dem Prinzip basiert, dass der Erfolg unserer Kunden direkt mit unserem Erfolg korreliert. In der Hotelbranche geht es darum, dass sich Ihre Gäste bestens umsorgt fühlen. Dennoch haben viele Hotelmanager das Gefühl, dass ihr Kundenservice mangelhaft ist. Sie schieben die Schuld oft schnell auf die Mitarbeiter an der Rezeption oder im Kundenservice. Tatsächlich liegt es aber vielleicht weniger an den Mitarbeitern als vielmehr an der Infrastruktur. Lassen Sie mich das erklären.
Angenommen, ein Gast kommt in Ihr Hotel. Ihr Rezeptionist kümmert sich effizient und freundlich um den Check-in. Er wird während seines gesamten Aufenthalts gut behandelt und hat keinerlei Beschwerden. Doch aus irgendeinem Grund kommt er nie wieder in Ihr Hotel. Was ist passiert?
Später finden Sie heraus, dass dieser Mann in der folgenden Woche in dem neuen Hotel die Straße runter übernachtet hat und nicht nur das, er ist dort auch Prämienmitglied geworden! Sie beschließen, sich selbst ein Bild von dem ganzen Trubel zu machen. Sie gehen auf die Website und sehen, dass sie Erstbesuchern 15 % Rabatt anbieten. Sie buchen ein Zimmer. Sie überlegen, eine Stunde vor dem Check-in dort zu sein, weil Sie gehört haben, dass das Hotel sehr gefragt ist. Aber bevor Sie gehen, erhalten Sie eine E-Mail, dass Ihr mobiler Schlüssel zum Download bereitsteht. Jetzt müssen Sie nicht mehr in der Lobby warten. Sie können direkt auf Ihr Zimmer gehen, ohne mit einer Menschenseele sprechen zu müssen. Sie betreten das Zimmer – es hat die perfekte Temperatur. Das ist seltsam, weil Sie es ungewöhnlich kühl mögen und normalerweise den Thermostat herunterdrehen müssen. Dann erhalten Sie über die Hotel-App eine Nachricht mit der Frage, ob Sie etwas brauchen.
Das ist großartiger Kundenservice im Jahr 2020. Was haben all diese Funktionen gemeinsam? Fortschrittliche Technologie. KI hat in den letzten Jahren in der Hotelbranche für enormes Aufsehen gesorgt. Und das aus einem Hauptgrund – der Individualisierung. Unser PMS hilft Hausverwaltern, auf die Bedürfnisse ihrer Gäste einzugehen und den Kundenservice in Hotels zu verbessern. Wenn Sie Booking Ninjas erstmals in Ihrem Haus implementieren, geben Sie der Software alle Daten aus der Geschichte Ihres Hotels. Dann erledigt unser PMS den Rest der Arbeit für Sie, analysiert die Daten sofort und liefert Ihnen die wertvollsten Informationen für Ihr Hotel. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die Vorlieben Ihrer Gäste anzuzeigen, bevor diese Ihr Hotel betreten. Außerdem können Sie so erkennen, welche Marketingmethode für Ihr Hotel am wirkungsvollsten ist, sodass Sie Ihre Zeit und Ressourcen darauf konzentrieren können, diese spezielle Kampagne so erfolgreich wie möglich zu machen. Einer unserer Grundwerte hier bei Booking Ninjas ist Innovation. Wir verbessern ständig unser Salesforce PMS, damit unsere Kunden immer einen Schritt voraus sind und sich an die vierte industrielle Revolution anpassen können .
Wir sind das einzige cloudbasierte Hotel-PMS, das Ihr Immobilienverwaltungsgeschäft digital in die vierte industrielle Revolution transformieren und Ihr Hotel für den durchschnittlichen Reisenden des Jahres 2020 attraktiver machen kann. Wir sind seit unserer Gründung führend in der fortschrittlichen Softwaretechnologie und sind das erste und einzige PMS mit einer offiziellen Partnerschaft mit Salesforce. Die Implementierung unserer Immobilienverwaltungssoftware in Ihrem Hotel bietet unzählige Vorteile. Mehr dazu finden Sie auf unserer Feature Spotlight-Seite . Bleiben Sie dran für weitere Blogbeiträge, in denen wir Ihnen zeigen, wie Sie jeden Bereich Ihres Hotels optimieren können.
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