على مدار الشهرين الماضيين، تحدثنا عن المزايا التي يوفرها برنامج Booking Ninjas لأعمالكم في قطاع الضيافة ، بالإضافة إلى شراكتنا مع Salesforce. والآن، في سلسلة مدوناتنا القادمة، سنبدأ بتطبيق هذه المزايا على السيناريوهات الشائعة التي تواجهها الفنادق في قطاع الضيافة. سنركز في هذه المدونة على خدمة العملاء. وإذا لم تشاهدوها بعد، شاهدوا سلسلة فيديوهاتنا حول Salesforce وكيف يمكن لشركة الحلول الرقمية هذه أن تساعد في تنمية أعمالكم في إدارة العقارات.
أحد أسباب كوننا أفضل برنامج لإدارة العقارات لتحسين خدمة عملاء الفنادق هو أن نموذج أعمالنا قائم على مبدأ أن نجاح عملائنا مرتبط ارتباطًا مباشرًا بنجاحنا. يهدف قطاع الضيافة بالدرجة الأولى إلى منح ضيوفك شعورًا بالرعاية الفائقة. ومع ذلك، يشعر العديد من مديري العقارات بنقص في خدمة العملاء. غالبًا ما يسارعون إلى إلقاء اللوم على موظفي الاستقبال أو ممثلي خدمة العملاء، ولكن الحقيقة هي أن المشكلة قد لا تتعلق بالموظفين بقدر ما تتعلق بالبنية التحتية. دعوني أوضح.
لنفترض أن نزيلاً وصل إلى فندقك. تولى موظف الاستقبال عملية تسجيل الوصول بكفاءة ولطف ولطف. وقد عومل معاملة حسنة طوال فترة إقامته دون أي شكوى. ولكن لسبب ما، لم يقم في فندقك مرة أخرى. ماذا حدث؟
حسنًا، ستكتشف لاحقًا أنه في الأسبوع التالي، أقام هذا الرجل في ذلك الفندق الجديد في نهاية الشارع، وليس هذا فحسب، بل أصبح عضوًا في برنامج المكافآت لديهم! قررت أن ترى بنفسك سبب كل هذه الضجة. ذهبت إلى موقعهم الإلكتروني ورأيت أنهم يقدمون خصمًا بنسبة 15٪ للزوار لأول مرة. حجزت غرفة. كنت تفكر في الوصول إلى هناك قبل ساعة من تسجيل الوصول لأنك سمعت أن فندقهم مطلوب بشدة. ولكن قبل أن تغادر، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يفيد بأن مفتاح هاتفك المحمول متاح للتنزيل. الآن لست مضطرًا للانتظار في الردهة. يمكنك فقط الذهاب مباشرة إلى غرفتك دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص. دخلت الغرفة - كانت درجة الحرارة مثالية. هذا غريب لأنك تحبها باردة بشكل غير طبيعي وعادةً ما تحتاج إلى خفض درجة الحرارة. ثم، تلقيت رسالة على تطبيق الفندق تسألك عما إذا كنت بحاجة إلى أي شيء.
هذه خدمة عملاء رائعة في عام 2020. ما الذي تشترك فيه كل هذه الميزات؟ التكنولوجيا المتقدمة. أحدثت الذكاء الاصطناعي ضجة كبيرة في صناعة الفنادق على مدار العامين الماضيين. ولسبب رئيسي واحد - التخصيص. يساعد نظام إدارة الممتلكات لدينا مديري العقارات على تلبية احتياجات نزلائهم، وتحسين خدمة عملاء الفندق. عندما تقوم بتطبيق Booking Ninjas لأول مرة على عقارك، فإنك تقدم للبرنامج جميع البيانات من تاريخ فندقك. ثم يقوم نظام إدارة الممتلكات لدينا ببقية العمل نيابةً عنك، حيث يقوم بتحليل البيانات على الفور وتزويدك بالمعلومات الأكثر قيمة لفندقك. ستمكنك هذه الميزة من عرض تفضيلات نزلائك قبل أن يخطوا قدمًا في فندقك. كما سيسمح لك بمعرفة طريقة التسويق الأكثر فعالية لفندقك حتى تتمكن من تركيز وقتك ومواردك على جعل تلك الحملة الخاصة قوية قدر الإمكان. إحدى قيمنا الأساسية هنا في Booking Ninjas هي الابتكار، وإجراء تحسينات مستمرة على نظام إدارة الممتلكات Salesforce الخاص بنا لإبقاء عملائنا في المقدمة وتمكينهم من التكيف مع الثورة الصناعية الرابعة .
نحن نظام إدارة الممتلكات الفندقية السحابي الوحيد الذي يُمكّنك من تحويل أعمال إدارة ممتلكاتك رقميًا إلى الثورة الصناعية الرابعة، وجعل فندقك أكثر جاذبيةً للمسافرين العاديين في عام 2020. لطالما كنا في طليعة تكنولوجيا البرمجيات المتقدمة منذ تأسيسنا، وقد عززنا ذلك بكوننا أول نظام إدارة ممتلكات فندقي والوحيد الذي يتمتع بشراكة رسمية مع Salesforce. هناك فوائد لا تُحصى لتطبيق برنامج إدارة الممتلكات الخاص بنا في فندقك، والتي يُمكنك الاطلاع عليها في صفحة "الميزات المميزة" . ترقبوا المزيد من المدونات حول كيفية تحسين كل قسم في فندقك.
إذا أعجبتك هذه المدونة، اشترك في قائمتنا البريدية وسنُعلمك عند نشر مدونة جديدة. إذا كنت تعرف شخصًا يُدير عقارات، فتعرّف على المزيد حول نظام إدارة العقارات لدينا ، بالإضافة إلى خيار تجربة نسخة تجريبية من برنامجنا ! وبالطبع، هناك العديد من ميزات نظام إدارة العقارات الرائعة الأخرى التي يُمكنك التعرّف عليها على bookingninjas.com.
تأكد أيضًا من مراجعة قناتنا على YouTube والتي توفر مقاطع فيديو أسبوعية توضح بالتفصيل فوائد نظام إدارة الممتلكات Booking Ninjas!
_-_A_Complete_Guide.png)
