Negli ultimi due mesi abbiamo parlato dei vantaggi che il software Booking Ninjas offre alla vostra attività nel settore alberghiero e della nostra partnership con Salesforce. Ora, nella nostra prossima serie di blog, inizieremo ad applicare questi vantaggi a scenari tipici che le strutture ricettive si trovano ad affrontare nel settore alberghiero. In questo blog ci concentreremo sul servizio clienti. Inoltre, se non l'avete già fatto, date un'occhiata alla nostra serie di video su Salesforce e su come questa azienda di soluzioni digitali può aiutarvi a far crescere la vostra attività di gestione immobiliare.
Uno dei motivi per cui siamo il miglior software di gestione immobiliare per migliorare il servizio clienti degli hotel è che il nostro modello di business si basa sul principio che il successo dei nostri clienti è direttamente correlato al nostro successo. Il settore alberghiero è incentrato sul far sentire gli ospiti coccolati al massimo. Eppure, molti gestori immobiliari ritengono che il loro servizio clienti sia carente. Spesso sono pronti a dare la colpa agli addetti alla reception o al servizio clienti, ma la verità è che forse è più un problema infrastrutturale che un problema dei dipendenti. Permettetemi di spiegarmi.
Supponiamo che un ospite arrivi in hotel. L'addetto alla reception si occupa del check-in in modo efficiente e con un atteggiamento cordiale e caloroso. Viene trattato bene per tutta la durata del soggiorno, senza alcuna lamentela. Ma per qualche motivo, non soggiorna più in hotel. Cos'è successo?
Beh, scopri più tardi che la settimana successiva quest'uomo ha soggiornato in quel nuovo hotel in fondo alla strada e, non solo, è diventato membro del loro programma fedeltà! Decidi di vedere di persona cosa c'è dietro tutto questo clamore. Vai sul loro sito web e vedi che offrono uno sconto del 15% per i nuovi clienti. Prenoti una camera. Stai pensando di arrivare un'ora prima del check-in perché hai sentito che il loro hotel è molto richiesto. Ma prima di partire, ricevi un'email che ti informa che la tua chiave mobile è disponibile per il download. Ora non devi più aspettare nella hall. Puoi andare direttamente in camera senza dover parlare con nessuno. Entri in camera: la temperatura è perfetta. È strano perché ti piace insolitamente fresco e di solito devi abbassare il termostato. Poi, ricevi un messaggio sull'app dell'hotel che ti chiede se hai bisogno di qualcosa.
Questo è un ottimo servizio clienti nel 2020. Cosa hanno in comune tutte queste funzionalità? Tecnologia avanzata. L'intelligenza artificiale ha fatto un enorme passo avanti nel settore alberghiero negli ultimi due anni. E per un motivo principale: la personalizzazione. Il nostro PMS aiuta i gestori di proprietà a soddisfare le esigenze dei loro ospiti, migliorando il servizio clienti dell'hotel. Quando implementi per la prima volta Booking Ninjas nella tua struttura, fornisci al software tutti i dati della cronologia del tuo hotel. Il nostro PMS fa poi il resto del lavoro per te, analizzando istantaneamente i dati e fornendoti le informazioni più preziose per il tuo hotel. Questa funzionalità ti permetterà di visualizzare le preferenze dei tuoi ospiti prima ancora che mettano piede nel tuo hotel. Ti permetterà anche di capire quale metodo di marketing è più efficace per il tuo hotel, in modo da poter concentrare tempo e risorse sulla creazione di quella specifica campagna il più efficace possibile. Uno dei nostri valori fondamentali qui a Booking Ninjas è l'innovazione, apportando costantemente miglioramenti al nostro PMS Salesforce per mantenere i nostri clienti al passo con i tempi e consentire loro di adattarsi alla quarta rivoluzione industriale .
Siamo l'unico PMS per hotel basato su cloud in grado di trasformare digitalmente la tua attività di gestione immobiliare verso la quarta rivoluzione industriale e rendere il tuo hotel più attraente per il viaggiatore medio del 2020. Fin dalla nostra nascita, siamo stati all'avanguardia nella tecnologia software avanzata, rafforzata dall'essere il primo e unico PMS ad avere una partnership ufficiale con Salesforce. L'implementazione del nostro software di gestione immobiliare nel tuo hotel offre innumerevoli vantaggi, che puoi scoprire nella nostra pagina "Feature Spotlight" . Resta sintonizzato per altri articoli del blog su come migliorare ogni reparto del tuo hotel.
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