Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δύο μηνών, μιλήσαμε για τα οφέλη που παρέχει το λογισμικό Booking Ninjas στην επιχείρηση φιλοξενίας σας καθώς και για τη συνεργασία μας με τη Salesforce. Τώρα, για την επόμενη σειρά ιστολογίων μας, θα αρχίσουμε να εφαρμόζουμε αυτά τα πλεονεκτήματα σε τυπικά σενάρια που παρουσιάζονται στον κλάδο της φιλοξενίας. Σε αυτό το ιστολόγιο θα εστιάσουμε στην εξυπηρέτηση πελατών. Επίσης, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, ρίξτε μια ματιά στη σειρά βίντεο για το Salesforce και πώς η εταιρεία ψηφιακών λύσεων μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας διαχείρισης ακινήτων.
Ένας από τους λόγους που είμαστε το καλύτερο λογισμικό διαχείρισης ακινήτων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών ξενοδοχείου είναι επειδή το επιχειρηματικό μας μοντέλο βασίζεται στην αρχή ότι η επιτυχία του πελάτη μας σχετίζεται άμεσα με την επιτυχία μας. Ο κλάδος της φιλοξενίας έχει να κάνει με τους καλεσμένους σας να αισθάνονται ότι τους φροντίζετε στον υψηλότερο βαθμό. Ωστόσο, πολλοί διαχειριστές ακινήτων πιστεύουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους λείπει. Συχνά σπεύδουν να μεταφέρουν την ευθύνη στους αντιπροσώπους της ρεσεψιόν τους ή στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, αλλά η αλήθεια είναι ότι ίσως είναι λιγότερο πρόβλημα υπαλλήλων και περισσότερο θέμα υποδομής. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω.
Ας υποθέσουμε ότι ένας επισκέπτης φτάνει στο ξενοδοχείο σας. Ο πράκτορας της ρεσεψιόν σας φροντίζει για τη διαδικασία του check-in αποτελεσματικά και με φιλική, ζεστή συμπεριφορά. Του φέρθηκαν καλά κατά τη διάρκεια της παραμονής του χωρίς παράπονα. Αλλά για κάποιο λόγο, δεν μένει ποτέ ξανά στο ξενοδοχείο σας. Τι συνέβη;
Λοιπόν, αργότερα θα ανακαλύψετε ότι την επόμενη εβδομάδα, αυτός ο άντρας έμεινε σε εκείνο το νέο ξενοδοχείο στο δρόμο, και όχι μόνο αυτό, έγινε και μέλος των ανταμοιβών μαζί τους! Αποφασίζεις να δεις μόνος σου τι είναι όλη η φασαρία. Πηγαίνετε στον ιστότοπό τους και βλέπετε ότι προσφέρουν έκπτωση 15% για τους επισκέπτες για πρώτη φορά. Κλείνεις δωμάτιο. Σκέφτεστε να φτάσετε εκεί μια ώρα πριν το check-in, επειδή έχετε ακούσει ότι το ξενοδοχείο τους έχει μεγάλη ζήτηση. Αλλά πριν φύγετε, λαμβάνετε ένα email ότι το κλειδί του κινητού σας είναι διαθέσιμο για λήψη. Τώρα δεν χρειάζεται να περιμένετε στο λόμπι. Μπορείτε απλά να ανεβείτε στο δωμάτιό σας χωρίς να χρειαστεί να μιλήσετε σε ούτε μια ψυχή. Μπαίνεις στο δωμάτιο - Είναι η τέλεια θερμοκρασία. Αυτό είναι περίεργο γιατί σας αρέσει ασυνήθιστα δροσερό και συνήθως πρέπει να χαμηλώσετε τον θερμοστάτη. Στη συνέχεια, λαμβάνετε ένα μήνυμα στην εφαρμογή του ξενοδοχείου που σας ρωτά αν χρειάζεστε κάτι.
Αυτή είναι μια εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών το 2020. Τι κοινό έχουν όλα αυτά τα χαρακτηριστικά; Προηγμένη τεχνολογία. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει κάνει τεράστια έκρηξη στην ξενοδοχειακή βιομηχανία τα τελευταία δύο χρόνια. Και για έναν κύριο λόγο - προσαρμογή. Το PMS μας βοηθά τους διαχειριστές ακινήτων να καλύψουν τις ανάγκες των επισκεπτών τους, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών του ξενοδοχείου. Όταν εφαρμόζετε για πρώτη φορά το Booking Ninjas στην ιδιοκτησία σας, δίνετε στο λογισμικό όλα τα δεδομένα από το ιστορικό του ξενοδοχείου σας. Στη συνέχεια, το PMS μας κάνει την υπόλοιπη δουλειά για εσάς, αναλύοντας άμεσα τα δεδομένα και παρέχοντάς σας τις πιο πολύτιμες πληροφορίες για το ξενοδοχείο σας. Αυτή η λειτουργία θα σας επιτρέψει να δείτε τις προτιμήσεις των επισκεπτών σας πριν πατήσουν το πόδι τους στο ξενοδοχείο σας. Θα σας επιτρέψει επίσης να δείτε ποια μέθοδος μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματική για το ξενοδοχείο σας, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε τον χρόνο και τους πόρους σας στο να κάνετε τη συγκεκριμένη καμπάνια όσο το δυνατόν πιο δυνατή. Μία από τις βασικές μας αξίες εδώ στο Booking Ninjas είναι η καινοτομία, η συνεχής βελτίωση του Salesforce PMS για να κρατάμε τους πελάτες μας μπροστά και να τους δίνουμε τη δυνατότητα να προσαρμοστούν στην 4η Βιομηχανική Επανάσταση .
Είμαστε το μόνο ξενοδοχείο PMS που βασίζεται σε cloud που μπορεί να μετατρέψει ψηφιακά την επιχείρηση διαχείρισης ακινήτων στην τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση και να κάνει το ξενοδοχείο σας πιο ελκυστικό για τον μέσο ταξιδιώτη του 2020. Βρισκόμαστε στην πρώτη γραμμή της προηγμένης τεχνολογίας λογισμικού από την ίδρυσή μας, βελτιωμένη με το να είμαστε το πρώτο και μοναδικό PMS που έχει επίσημη συνεργασία με τη Salesforce. Υπάρχουν αμέτρητα οφέλη από την εφαρμογή του λογισμικού διαχείρισης ακινήτων στο ξενοδοχείο σας, τα οποία μπορείτε να βρείτε στη σελίδα μας στο Feature Spotlight . Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερα ιστολόγια σχετικά με το πώς μπορείτε να βελτιώσετε κάθε τμήμα του ξενοδοχείου σας.
Εάν σας άρεσε αυτό το ιστολόγιο, εγγραφείτε στη λίστα email μας και θα σας ειδοποιήσουμε όταν αναρτηθεί ένα νέο ιστολόγιο. Εάν γνωρίζετε κάποιον που διαχειρίζεται ακίνητα, μάθετε περισσότερα για το σύστημα διαχείρισης ακινήτων καθώς και την επιλογή να δοκιμάσετε μια δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού μας ! Φυσικά, υπάρχουν πολλές άλλες εξαιρετικές δυνατότητες PMS για τις οποίες μπορείτε να μάθετε στο bookingninjas.com.
Επίσης, φροντίστε να δείτε το κανάλι μας στο YouTube , το οποίο παρέχει εβδομαδιαία βίντεο που περιγράφουν λεπτομερώς τα οφέλη του συστήματος διαχείρισης ακινήτων Booking Ninjas!