Con cada año que pasa, surgen nuevos avances tecnológicos en la mayoría de los campos. La industria hotelera, sin duda, no se queda atrás en estas actualizaciones, y constantemente ofrece soluciones de software innovadoras y eficaces que merecen especial atención. Estas nuevas funciones abarcan una amplia gama de categorías del sector hotelero, como (entre otras) la atención al cliente, el mantenimiento, la limpieza y el marketing.
Por supuesto, estamos en 2024, y es probable que nuevas tendencias y tecnologías entren en juego y potencialmente dominen el campo, pero por ahora, estas son las cinco principales tendencias en tecnología hotelera para 2024.
Tendencias tecnológicas hoteleras en 2024
1. Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se han convertido en componentes integrales de las operaciones hoteleras, revolucionando todo, desde las interacciones con los huéspedes hasta la gestión back-end.
En 2024, los chatbots y asistentes virtuales con IA serán omnipresentes, ofreciendo a los huéspedes asistencia instantánea y recomendaciones personalizadas. Estos sistemas inteligentes pueden gestionar una amplia gama de consultas, como solicitudes de servicio a la habitación, modificaciones de reservas e información local, lo que permite al personal centrarse en tareas más complejas.
Los algoritmos de aprendizaje automático también juegan un papel vital en la optimización de las estrategias de precios, la predicción de patrones de demanda y la mejora de las prácticas de gestión de ingresos, maximizando en última instancia la rentabilidad de los hoteleros.
2. Tecnología sin contacto
A raíz de la pandemia de COVID-19, la tecnología sin contacto ha experimentado un aumento en su adopción dentro de la industria hotelera.
En 2024, los procesos de check-in y check-out sin contacto se han convertido en la norma, lo que permite a los huéspedes evitar por completo la recepción y utilizar sus teléfonos inteligentes para acceder a sus habitaciones.
La tecnología de llave móvil, alimentada por Bluetooth o tecnología NFC, permite a los huéspedes desbloquear sus puertas con un simple toque en sus dispositivos móviles, lo que mejora la comodidad y minimiza el contacto físico.
Además, las soluciones de pago sin contacto, como billeteras móviles y plataformas de pago digitales, ofrecen una forma segura y sencilla para que los huéspedes paguen sus facturas sin necesidad de manejar efectivo o tarjetas de crédito.
3. IoT y tecnología de habitaciones inteligentes
El Internet de las cosas (IoT) ha transformado las habitaciones de hotel en espacios inteligentes que satisfacen las necesidades y preferencias de los huéspedes.
En 2024, la tecnología de las habitaciones inteligentes se ha vuelto más sofisticada, con dispositivos y sensores interconectados perfectamente integrados en todo el entorno de la habitación.
Los asistentes activados por voz, los termostatos inteligentes y los sistemas de iluminación automatizados mejoran la comodidad y la conveniencia, permitiendo a los huéspedes controlar varios aspectos de su habitación con comandos de voz o aplicaciones móviles.
Los sensores de IoT también permiten a los hoteles monitorear el uso de energía, optimizar la asignación de recursos e identificar problemas de mantenimiento de forma proactiva, lo que conduce a una mejor sustentabilidad y eficiencia operativa.
4. Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA)
Las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada están transformando la forma en que los huéspedes investigan, reservan y experimentan los hoteles.
En 2024, los hoteles aprovecharán la realidad virtual y aumentada para ofrecer recorridos virtuales inmersivos, lo que permitirá a los posibles huéspedes explorar habitaciones, servicios y áreas comunes desde la comodidad de sus hogares.
Estas experiencias interactivas ayudan a los huéspedes a tomar decisiones de reserva más informadas y crean una sensación de anticipación para su próxima estadía.
Además, las aplicaciones de RA mejoran las experiencias en el lugar al brindar información en tiempo real y guías interactivas, enriqueciendo las interacciones de los huéspedes con su entorno y facilitando una participación más profunda con los servicios y comodidades del hotel.
5. Soluciones sostenibles
En respuesta a las crecientes preocupaciones ambientales, los hoteles están adoptando cada vez más tecnologías y prácticas sustentables para minimizar su huella ecológica.
En 2024, la sostenibilidad no es solo una tendencia, sino un aspecto fundamental de las operaciones y el diseño hotelero. Desde iluminación de bajo consumo y luminarias que ahorran agua hasta fuentes de energía renovables e iniciativas de reducción de residuos, los hoteles están implementando una amplia gama de soluciones sostenibles para promover la gestión ambiental.
Además, la tecnología juega un papel crucial en el monitoreo y optimización del uso de recursos, permitiendo a los hoteles rastrear sus emisiones de carbono, identificar áreas de mejora e implementar prácticas ecológicas en todas sus operaciones.
La magia del síndrome premenstrual
El sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS) se refiere a una sofisticada solución de software diseñada para optimizar las operaciones del hotel y mejorar las experiencias de los huéspedes.
PMS Magic integra varias funcionalidades, incluida la gestión de reservas, el check-in/check-out de los huéspedes, la asignación de habitaciones, la coordinación del servicio de limpieza, la facturación y los informes, en una plataforma centralizada.
Este sistema integral automatiza las tareas rutinarias, minimiza los errores y facilita la comunicación eficiente entre los diferentes departamentos, lo que se traduce en una mejor eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.
Con funciones como gestión de inventario en tiempo real, optimización de tarifas y seguimiento del perfil de los huéspedes, PMS Magic permite a los hoteleros tomar decisiones basadas en datos y brindar un servicio personalizado a los huéspedes.
Además, PMS Magic puede incorporar capacidades avanzadas como integración con sistemas de terceros (por ejemplo, administradores de canales, pasarelas de pago), accesibilidad móvil para el personal y paneles de análisis para el monitoreo del desempeño.
Al aprovechar el poder de la tecnología, PMS Magic ayuda a los hoteles a optimizar sus operaciones, maximizar los ingresos y crear experiencias memorables para los huéspedes.
Reflexiones finales
En conclusión, las 5 principales tendencias tecnológicas hoteleras de 2024 representan un cambio dinámico en la industria hotelera hacia la innovación, la eficiencia y la atención al cliente. La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático lideran el cambio, permitiendo experiencias personalizadas y optimizando las operaciones. La tecnología sin contacto se ha vuelto indispensable, fomentando la comodidad y la seguridad en las interacciones con los huéspedes. Además, las Soluciones Sostenibles refuerzan el compromiso de los hoteles con la gestión ambiental y la satisfacción de las expectativas de los viajeros con conciencia ecológica. A medida que los hoteles sigan adoptando estas tecnologías transformadoras, sin duda moldearán el futuro de la hostelería, ofreciendo experiencias excepcionales e impulsando el crecimiento sostenible en los próximos años.
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