El motor de un hotel es su sistema de gestión de propiedades, o simplemente Sistema de Gestión de Propiedades. Anteriormente, el Sistema de Gestión de Propiedades para hoteles se escribía. Hoy en día, se gestiona mediante una aplicación, generalmente un software de recepción, que integra todos los puntos de contacto principales de la experiencia del huésped.
Como elemento clave de cualquier proyecto hotelero, un Sistema de Gestión de Propiedades está diseñado para gestionar profesionalmente las tareas diarias y automatizar las rutinarias. Sin un buen Sistema de Gestión de Propiedades, un establecimiento tendrá dificultades para lograr la eficiencia operativa y, en última instancia, la satisfacción del huésped.
Entonces, ¿cómo funciona el software de gestión hotelera?
Gestión de recepción
Como primer punto de contacto presencial, la recepción está en la primera línea de batalla para fidelizar a los huéspedes mediante un servicio al cliente excepcional. Por ello, un sistema de gestión de propiedades hotelero robusto debe ser capaz de registrar la entrada y la salida de los huéspedes, ver todas las reservas por fecha, añadir artículos adicionales a las reservas, modificar las existentes, crear facturas y mantener los perfiles de los huéspedes, entre otras funciones. El mejor sistema de gestión de propiedades ahora está basado en la nube y es compatible con dispositivos móviles para que el personal del hotel pueda acceder a él en todo el establecimiento.
Informes
Toda empresa necesita datos de calidad, y un sistema de gestión de propiedades eficaz le ofrecerá mucho más que un informe TPS promedio. Debe ser capaz de analizar el rendimiento del hotel, las reservas, la información de los huéspedes, así como las facturas y mucho más.
Gestión de canales
Dado que actualmente la mayoría de las reservas provienen de agencias de viajes en línea (OTA), es importante poder ajustar las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones en cualquier lugar, de forma inmediata y en cualquier momento. Un software de reservas hoteleras eficiente podrá actualizar las tarifas en tiempo real y gestionar las reservas en diversos sitios web directamente desde el Sistema de Gestión de Propiedades.
Gestionar las comunicaciones con los huéspedes
Si una propiedad hace bien su trabajo, no solo tendrá un huésped para una estancia, sino para toda la vida. Como cualquier relación, el vínculo entre hotelero y huésped requiere atención periódica y una comunicación clara. Los mejores sistemas de gestión de propiedades hoteleras actuales incorporan sistemas y automatizaciones para enviar correos electrónicos con el fin de captar, retener y responder a los huéspedes antes y después de sus visitas.
Aumentar los ingresos de los huéspedes
Vender más nunca ha sido tan fácil con el sistema de gestión hotelera online. No solo puedes personalizar los extras para crear experiencias memorables para tus huéspedes, sino que también puedes gestionar gastos adicionales rutinarios pero lucrativos, como salidas tardías o paquetes de spa. Por supuesto, la satisfacción del huésped se traduce en una mayor fidelidad, lo que se traduce en un mayor valor a lo largo de la vida de cada huésped.
Inteligencia artificial
La IA es aceptable. A medida que más software de sistemas de gestión de propiedades se basa en la nube (alojado en una red de servidores remotos en lugar de en la propia empresa), las empresas de SaaS inteligentes están integrando inteligencia artificial en sus aplicaciones. El software de gestión hotelera en la nube debería usar IA para analizar grandes conjuntos de datos y obtener más información sobre el gasto, los hábitos y las preferencias de los huéspedes, entre otros aspectos. El hotelero astuto puede aprovechar esta información para aumentar la personalización y ofrecer recomendaciones que aumenten los ingresos.
Además, la inteligencia artificial impulsa herramientas útiles y siempre activas como chatbots y mensajería. A veces, un huésped potencial tiene una pregunta o un problema fácil de resolver que un agente de atención al cliente automatizado y artificial puede responder en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de supervisión humana.
Apenas estamos explorando lo que el mejor sistema de gestión de propiedades hoteleras puede hacer. Al menos ahora sabes cómo funcionan y por qué un hotel necesita un software de gestión de propiedades hoteleras de calidad.
La creación y el mantenimiento del software de gestión de propiedades actual implican una gran cantidad de recursos. Dado que los mejores hoteles del mundo compiten entre sí y con las agencias de viajes online, contar con un software de gestión de propiedades eficaz es fundamental para el éxito. ¡No te quedes fuera de la nueva revolución industrial: los datos! Dale a "Me gusta", síguenos y visítanos en BookingNinjas.com para ver contenido relacionado con hoteles.
Etiquetas: Sistema de gestión de propiedades, hoteles, software de gestión de propiedades, motor de reservas online, software de sistema de reservas de hotel
