Un gerente, independientemente de su sector, debe poseer diversas habilidades interpersonales, como la comunicación, el liderazgo y el trabajo en equipo. Esto es especialmente cierto para quienes gestionan en el sector hotelero.
Los gerentes de hotel atienden directamente las necesidades del cliente, a la vez que gestionan a todo el personal. ¿Suena difícil, verdad? ¡No te preocupes! Si te interesa desarrollar o mejorar tu carrera como gerente de hotel, te tenemos cubierto. Sigue leyendo para descubrir los mejores consejos para superarte como gerente de hotel.
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Habilidades necesarias para ser un gerente de hotel exitoso
Ya sea un hotel de 5 estrellas, uno de 2 estrellas o un motel, todos estos establecimientos exigen las mismas habilidades a sus gerentes. Las principales diferencias radican únicamente en la escala operativa. Para ser un gerente de hotel exitoso, debes poseer estas habilidades:
Habilidades de gestión
Esta habilidad es un hecho. La principal función de un gerente de hotel es gestionar uno o más equipos de empleados. Para ello, es necesario poseer excelentes habilidades de gestión. Existen innumerables recursos gratuitos en línea que enseñan cómo mejorar tus habilidades de gestión.
Habilidades de comunicación
Todos los hoteleros esperan que un buen gerente de hotel tenga excelentes habilidades de comunicación. Esta habilidad se aplica a ambos frentes. Ya sea con los clientes o con el personal del hotel, la función de un gerente es comunicarse eficientemente.
Habilidades de Recursos Humanos
Aunque los hoteles suelen contar con un departamento de Recursos Humanos, los gerentes suelen ser el punto de contacto directo con el personal. Como gerente, se encargará de la nómina, las vacaciones, la programación y las bajas por enfermedad. Por lo tanto, un conocimiento básico o intermedio de los principios de RR.HH. será de gran ayuda.
Habilidades básicas de gestión empresarial
Las funciones de un gerente de hotel también incluyen la gestión empresarial. Las finanzas, el marketing y las operaciones comerciales son algunos de los aspectos empresariales que supervisa. Por ejemplo, como gerente, el hotel espera que diseñes una estrategia concreta para aumentar el número de huéspedes que lo visitan.
Además, su función también incluye la supervisión del departamento de facturación y contabilidad. Por lo tanto, tener experiencia en gestión empresarial es una excelente herramienta para su carrera en la gestión hotelera.
Habilidades de liderazgo
Un gerente de hotel es el líder del personal de recepción. Poseer excelentes habilidades de liderazgo es fundamental para este puesto. Como gerente de hotel, debe usar sus habilidades de liderazgo para delegar tareas, elevar la moral de los empleados y resolver conflictos laborales.
Sabemos que no todos nacen siendo líderes. Si sientes que te falta esta habilidad, no te preocupes, las habilidades de liderazgo son alcanzables. Existen muchísimos recursos, cursos y libros en línea que pueden ayudarte a mejorar tus habilidades de liderazgo.
Habilidades de comprensión de la industria hotelera
Esta habilidad, basada en el conocimiento, es una de las más esenciales que necesita un gerente de hotel. Debe poseer un profundo conocimiento de la industria hotelera y del mercado. Esto incluye comprender las tendencias del mercado, la demanda de los clientes, los estándares de la industria, las actualizaciones y mucho más.
Para gestionar eficientemente un hotel es necesario saber qué mejoras o cambios requiere el hotel para lograr un crecimiento suficiente.
Consejos para ser un gerente de hotel exitoso
Ahora que conoces las habilidades importantes necesarias para desarrollar una carrera en gestión hotelera, te presentamos algunos consejos útiles. Tanto si trabajas en la industria hotelera como si ya trabajas como gerente, estos consejos te ayudarán a mejorar tus habilidades de gestión.
Consejo 1: Esté al tanto del rendimiento en tiempo real de cada departamento
La mayoría de las funciones de un gerente de hotel implican realizar múltiples tareas y una gran cantidad de papeleo. Todo, desde la programación hasta la atención al cliente y la facturación, es responsabilidad de un gerente. Esto puede obligarlo a pasar la mayor parte del tiempo entre papeleo en su oficina.
Un buen consejo para ser un excelente gerente es estar siempre al tanto del rendimiento y las operaciones de todos sus departamentos. Como gerente de hotel, debe dedicar tiempo a visitar cada departamento al menos tres veces al día. Por ejemplo, si hay una solicitud importante de limpieza, verifique el estado del departamento para asegurarse de que el trabajo se realice a tiempo.
Consejo 2- Muestra tu cara a los clientes
Una excelente manera de mejorar la hospitalidad y la reputación del hotel entre sus huéspedes es participar activamente en el servicio al cliente. Vaya al vestíbulo para recibir a los clientes. Atienda cualquier solicitud o demanda del cliente. Ofrezca un servicio amable y eficiente.
Además, al recorrer el vestíbulo, puedes matar dos pájaros de un tiro. Además de ofrecer atención al cliente, puedes supervisar al personal de recepción y ofrecerles retroalimentación constructiva. Esto eleva la moral de los empleados y los motiva a trabajar más duro.
Consejo 3: Organice reuniones de personal
Ser gerente de hotel no es tarea fácil. Requiere comprender las necesidades del hotel y de sus empleados. Un excelente consejo para una gestión eficiente del personal y del negocio es organizar reuniones diarias.
Todas las mañanas, antes de empezar la jornada, convoque una reunión de empleados para debatir y delegar las tareas importantes del día. Además, aproveche las reuniones para obtener retroalimentación periódica del personal. Incorpore esta retroalimentación para mejorar la vida laboral de los empleados y la gestión general del hotel.
Consejo 4- Aprovecha al máximo los motores de reservas
Todo gerente y hotelero conoce la importancia de un buen motor de reservas. Utilice la información y el análisis de datos del motor de reservas para tomar decisiones informadas sobre las políticas del hotel. Esto incluye estrategias de marketing y operaciones diarias.
Tu función también incluye encontrar el motor de reservas perfecto para tu hotel. Puedes lograrlo investigando las tendencias actuales del sector hotelero y las demandas de los usuarios.
Consejo 5- Recompense al personal de su hotel
Todos sabemos que un lugar de trabajo con empleados felices y motivados produce mejores resultados. Como gerente de hotel, es su responsabilidad garantizar el bienestar laboral de los empleados. Un buen sistema de recompensas utiliza el refuerzo positivo. Por ejemplo, puede otorgar un pequeño incentivo, como una tarjeta de regalo de Starbucks, al empleado del mes.
Conclusiones clave
La vida de gerente de hotel no es fácil. Para tener éxito, debes superar las expectativas de gestión de los clientes, el personal y el propietario del hotel.
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