¿Los visitantes llegan a tu sitio web, buscan alojamiento disponible en sus fechas y luego se van sin completar la reserva? Si la respuesta es sí, es hora de hacer las cosas de forma diferente.
El comercio electrónico de viajes no es uno de los negocios más fáciles de gestionar. De hecho, coincidimos en que es uno de los negocios online más complejos. Procesos de pago complejos, múltiples formularios, personalización masiva y muchas otras cosas que hay que implementar, por no hablar de la constante implementación de nuevas ideas para superar a la competencia. Sin duda, te espera un gran reto.
Ya sabes que tener un sitio web de reservas no es suficiente. Necesitas incorporar un motor o sistema de reservas de hotel confiable que haga el trabajo pesado por ti y ayude a tus clientes o huéspedes a tener una experiencia fluida.
La dura realidad es que, después de haber hecho todo eso, las cosas podrían seguir sin salirte bien. Quizás dejaste algo sin hacer o lo hiciste mal. El problema es que no estás seguro de qué podría estar mal. Y eso es lo que este artículo responderá.
Analizaremos qué errores cometiste y cómo puedes corregirlos. Si no implementaste una función importante o no lograste atraer a tus clientes correctamente, también lo analizaremos y te mostraremos cómo implementar la estrategia adecuada. ¿Qué te parece? ¡Vamos directo al grano!
¿Qué tan buena es la experiencia de usuario de su sitio web?
Podría decirse que el aspecto más importante de un sitio web es la experiencia del usuario. En términos sencillos, se trata simplemente de cómo el visitante percibe su sitio web. ¿Cómo se siente al llegar a él? ¿Se sintió confundido o la navegación fue correcta? ¿Hay enlaces rotos o todo funciona correctamente? Estas y otras son las preguntas que la experiencia del usuario le ayuda a responder.
Es difícil desaprobar su importancia, ya que si los visitantes de su sitio web no están de acuerdo con que la experiencia de usuario funciona bien, no se espera ninguna reserva. No importan los incentivos que tenga establecidos: si la página de inicio los desanima, no pasarán de la primera página.
En cualquier caso, ¿cómo saber si la experiencia del usuario es el problema? Pide ayuda a un profesional para revisarlo. Un diseñador de UI/UX, por ejemplo, sabe qué atrae a los usuarios y podría ser la persona más indicada para ayudarte.
Si eso no es posible para ti, puedes pedirle a alguien de confianza que no haya visto tu sitio web para que lo examine. Pídele que te comparta su opinión. ¿Les parece atractivo? ¿Se animan a ir más allá y reservar? ¿Saben dónde ir sin que se lo digas? Responder a estas preguntas te ayudará a determinar si hay algún problema con la experiencia de usuario de tu sitio web.
Su objetivo será garantizar que los visitantes de su sitio web de reservas sepan qué hacer y realicen sus reservas sin problemas. Si esto se soluciona, es posible que haya algún otro problema.
Cuanto menor sea el tiempo para reservar, mejor.
Esto aplica a todos los sitios web: cuanto más tarde el visitante en obtener la información que necesita, antes se irá. Por lo tanto, lo ideal es que la navegación sea lo más breve posible. Si bien esto es cierto, también hay una línea delgada.
El problema es que no muchos visitantes primerizos reservan. Lo que probablemente quieran es familiarizarse con tu sitio web y tu marca antes de volver más tarde para reservar. Y eso está perfectamente bien.
Su objetivo es garantizar que incluso niños de 9.º grado puedan comprender su sitio web y realizar reservas sin ayuda externa. También podría ser útil que la página de reservas sea lo más accesible posible, colocando la navegación en la página de inicio de su sitio web.
Si necesita información adicional antes de reservar, debe comunicarla con suficiente antelación. Si la información es insignificante, puede configurarla como opcional.
Eliminar posibles distracciones
Dado que le preocupa que sus clientes reserven y su capacidad de atención sea limitada, es su responsabilidad eliminar cualquier tipo de distracción en su camino. Si bien estas distracciones pueden ser diversas y numerosas, algunas son comunes.
Por ejemplo, quizás hayas notado que algunas páginas de pago de comercio electrónico están bastante limpias y no tienen un botón visible para volver a la página anterior. También habrás notado que esas páginas no se cargan ni se recargan hasta que hayas ingresado toda la información requerida.
Lo que hacen estas empresas es eliminar cualquier cosa que pueda distraer. Y eso es lo que usted también debería hacer. No querrá que un visitante llegue a la página de pago y luego retroceda. Por lo tanto, cualquier cosa, como las mencionadas anteriormente, que pueda distraer a los visitantes de su sitio web debe eliminarse.
Pruebe las adiciones deseadas, como nuevas opciones de pago.
Sin duda, mantenerse al día con las nuevas tecnologías y opciones de pago puede ser difícil. Incluso las empresas más exitosas te lo dirán, pero también podrían decirte que es uno de los factores que les impulsa al éxito.
No querrás que tus visitantes piensen que les estás obligando a usar una opción de pago cuando saben que pueden obtener varias opciones de la competencia. Si bien podrías evitar abrir nuevas opciones de pago debido a los cargos, podrías descubrir por las malas que esto te está haciendo perder clientes.
Y si simplemente permitir a sus clientes elegir entre una variedad de opciones de pago aumentará sus reservas, ¿por qué no intentarlo?
Considere experimentar con nuevas opciones de reserva
Esta estrategia está estrechamente relacionada con la última que comentamos y dice: "No limites a tus clientes". Una buena manera de saber qué quieren tus clientes es probar algo diferente y ver cómo reaccionan.
¿Quieres ofrecer un descuento a quienes se quedan más tiempo o se quedan a pasar la noche? ¿Quieres ofrecer una sesión de spa gratis a los clientes que se quedan el fin de semana? Sea cual sea tu decisión, pruébalo y observa cómo reaccionan tus clientes.
Sin embargo, si no quieres ir por ese camino, hay algo mejor. Pregúntales. Sí, pregunta a tus clientes qué nuevas opciones de reserva desean y ofrécelas; eso tiene sentido para el negocio. Podrías crear un grupo en línea y decidir qué grupo elegir.
Esa simple acción le ayudará a aumentar la participación del cliente y, en última instancia, aumentará sus ingresos.
¿No estás seguro de si algo funcionará? Prueba una prueba A/B.
Si ya has oído hablar de las pruebas A/B, no te sorprenda que las mencionemos aquí. Lo cierto es que nadie sabe con certeza qué estrategias funcionarán. Simplemente tienes que hacer pruebas con tus clientes y ver cómo reaccionan.
Si tu equipo afirma que implementar una nueva función aumentará tu tasa de reservas, puedes hacer una prueba con un segmento de clientes y, si aumenta la tasa de reservas, conviértela en algo permanente.
Conclusión
Mejorar las conversiones en tu sitio web de reservas podría verse afectado por muchos factores. Puede que tus clientes obtengan mejores ofertas en otros sitios. También puede que tu experiencia de usuario sea deficiente o que seas demasiado rígido al implementar nuevas funciones. Sea cual sea el problema, las respuestas de este artículo te ayudarán a solucionarlo en tiempo récord.
Si no está seguro de qué software de gestión de propiedades implementar o el que tiene no funciona, no busque más: BookingNinjas es la solución. Su negocio se lo agradecerá. Pruébelo.
