Definisi dari keramahtamahan adalah sebagai berikut:
“Aktivitas atau bisnis yang menyediakan layanan kepada tamu di hotel, restoran, bar, dll.”
Kamus Webster
Kualitas layanan yang diberikan oleh siapa pun yang berkecimpung di industri perhotelan diukur dari tingkat kepuasan yang diperoleh pelanggan setelah merasakan layanan tersebut. Tidak peduli apakah properti Anda merupakan jaringan besar atau jaringan rintisan, pengalaman tamu merupakan faktor terpenting yang akan menentukan keberhasilan properti Anda. Semakin tinggi kualitas pengalaman, semakin tinggi pula tingkat tamu yang datang kembali. Namun, apa yang dianggap sebagai faktor terpenting yang menentukan kualitas perhotelan?
Ini adalah topik yang bisa diperdebatkan di mana berbagai entitas mungkin memiliki pandangan yang berbeda. Namun, mereka semua akan menunjuk pada pentingnya "kenyamanan" yang dapat dialami para tamu. Bepergian atau bersantai mungkin karena berbagai alasan. Dari para tamu yang sedang berlibur, bekerja atau menghadiri konferensi bisnis, dll. Apa pun alasannya, mereka tidak ingin mengalami kerepotan pekerjaan tambahan. Melakukan tugas dengan mudah, sederhana atau rumit seperti memesan makanan melalui layanan kamar, hingga melakukan sejumlah pemesanan harus dibuat mudah dan harus dibuat "nyaman" untuk membantu mereka merasakan yang terbaik dari properti Anda atau properti apa pun yang ditawarkan.
Pentingnya kemudahan tidak hanya terbatas pada tamu tetapi juga pada karyawan/pemilik dan pemangku kepentingan lainnya. Mengelola dan melaksanakan tugas untuk memastikan tidak ada yang terlewat dan memastikan semua tugas berjalan lancar adalah tujuan utama yang berada di tangan staf dan pemilik. Bagaimanapun, tidak akan ada jenis layanan apa pun tanpa staf dan karyawan, oleh karena itu memastikan bahwa mereka tidak membuang-buang waktu atau mengerahkan energi untuk melakukan tugas-tugas yang dapat diotomatisasi akan meningkatkan efisiensi dan meningkatkan dampak tugas-tugas yang dilakukan oleh mereka.
Kemajuan teknologi terus meningkatkan tingkat kemudahan yang kita alami setiap hari. Oleh karena itu, ini harus dianggap sebagai tanda bahwa basis pelanggan kita mengharapkan yang terbaik dari semuanya. Seorang tamu yang telah bekerja keras dalam waktu lama pasti ingin menikmati liburan akhir pekan yang santai atau bahkan liburan singkat, tetapi jika proses pemesanan kamar di hotel merepotkan, ia mungkin akan pindah ke hotel lain yang menyediakan teknologi terkini, dsb.
Jika kata-kata di atas membuat Anda berpikir bahwa properti Anda perlu meningkatkan efisiensi dan mode teknologi, Anda dapat menemukan kami di www.bookingninjas.com
Kami menawarkan layanan konsultasi untuk masalah yang berkembang ini dalam meningkatkan moda efisiensi di >>>> https://www.bookingninjas.com/consultation
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)