تعريف الضيافة هو كما يلي:
"النشاط أو العمل المتمثل في تقديم الخدمات للضيوف في الفنادق والمطاعم والحانات وما إلى ذلك."
قاموس ويبستر
تُقاس جودة الخدمة التي يقدمها أي شخص يعمل في قطاع الضيافة بمستوى رضا العميل بعد تجربة الخدمة. وسواءً أكانت منشأتك سلسلة فنادق كبيرة أم ناشئة، فإن تجربة الضيف هي العامل الأهم في تحديد نجاح منشأتك. فكلما ارتفعت جودة التجربة، زاد معدل تكرار زيارة النزلاء. ولكن ما هو العامل الأهم الذي يحدد جودة الضيافة؟
هذا موضوعٌ مثيرٌ للجدل، وقد تختلف وجهات النظر فيه. ومع ذلك، يُشير الجميع إلى أهمية "الراحة" التي يُمكن للضيوف تجربتها. قد تختلف أسباب السفر أو الاسترخاء، سواءً كان الضيوف في إجازة، أو عمل، أو مؤتمرات عمل، إلخ. في كلتا الحالتين، لن يرغب الضيوف في خوض متاعب العمل الإضافي. يجب تسهيل إنجاز المهام، سواءً كانت بسيطةً أو معقدةً، مثل طلب وجبة عبر خدمة الغرف، أو إجراء عددٍ من الحجوزات، وجعلها "مريحةً" لمساعدتهم على تجربة أفضل ما يُقدمه فندقك أو أي فندق آخر.
لا تقتصر أهمية الراحة على النزلاء فحسب، بل تشمل أيضًا الموظفين/المالكين وغيرهم من أصحاب المصلحة. إدارة وتنفيذ المهام لضمان عدم إغفال أي شيء، وضمان سير جميع المهام بسلاسة، هو هدف رئيسي يقع على عاتق الموظفين والمالكين. ففي النهاية، لا يمكن تقديم أي نوع من الخدمات بدون الموظفين، لذا فإن ضمان عدم إضاعة وقتهم أو بذل جهدهم في أداء المهام القابلة للأتمتة سيعزز الكفاءة ويزيد من فعالية المهام التي يقومون بها.
يُحسّن التقدم التكنولوجي مستوى الراحة التي نختبرها يومًا بعد يوم. لذا، يُعدّ هذا دليلًا على أن عملائنا يتوقعون أقصى درجات الراحة. فالنزيل الذي يعمل بجدّ لفترة طويلة يرغب في قضاء عطلة نهاية أسبوع مريحة أو حتى إجازة قصيرة، ولكن إذا كانت عملية حجز غرفة في فندق مُرهقة، فقد ينتقل إلى فندق آخر مُزوّد بأحدث التقنيات وما إلى ذلك.
إذا كانت الكلمات أعلاه تجعلك تعتقد أن ممتلكاتك بحاجة إلى تحسين الكفاءة ووسائل التكنولوجيا، فيمكنك العثور علينا على www.bookingninjas.com
نحن نقدم خدمات استشارية لهذه المشكلة المتنامية المتمثلة في تحسين طرق الكفاءة على >>>> https://www.bookingninjas.com/consultation
_-_A_Complete_Guide.png)
