La definición de hospitalidad es la siguiente:
“La actividad o negocio de prestar servicios a huéspedes en hoteles, restaurantes, bares, etc.”
Diccionario Webster
La calidad del servicio que brinda cualquier persona en el sector hotelero se mide por el nivel de satisfacción que obtiene el cliente tras experimentarlo. Independientemente de si su establecimiento es una gran cadena hotelera o una startup, la experiencia del huésped es el factor más importante que determinará el éxito de su establecimiento. A mayor calidad de la experiencia, mayor será la tasa de huéspedes recurrentes. Pero ¿cuál se considera el factor más importante que determina la calidad de la hospitalidad?
Este es un tema debatible sobre el que diferentes entidades pueden tener diferentes puntos de vista. Sin embargo, todas destacan la importancia de la comodidad que los huéspedes pueden experimentar. Los viajes o el relax pueden tener diferentes motivos, desde vacaciones, trabajo o conferencias de negocios. En cualquier caso, no querrán pasar por la molestia de trabajo extra. Realizar tareas sencillas, ya sean simples o complejas, como pedir una comida al servicio de habitaciones o realizar varias reservas, debe ser fácil y cómodo para que disfruten al máximo de su propiedad o de cualquier otra propiedad.
La importancia de la comodidad no solo se limita a los huéspedes, sino también a los empleados/propietarios y demás partes interesadas. Gestionar y ejecutar tareas para garantizar que todo se realice sin problemas es un objetivo fundamental del personal y los propietarios. Al fin y al cabo, ningún servicio existiría sin el personal y los empleados; por lo tanto, asegurarse de que no malgasten tiempo ni energía en tareas que podrían automatizarse mejorará la eficiencia y aumentará el rendimiento de las tareas que realizan.
El avance de la tecnología mejora constantemente la comodidad que experimentamos a diario. Por lo tanto, esto debe interpretarse como una señal de que nuestros clientes esperan nada menos que la máxima comodidad. Un huésped que lleva mucho tiempo trabajando duro querría una escapada de fin de semana relajada o incluso unas minivacaciones, pero si reservar una habitación de hotel le resulta complicado, puede cambiarse a otro hotel que ofrezca la tecnología más avanzada, etc.
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