Terkait kepuasan pelanggan, pemesanan langsung hotel dapat menjadi salah satu cara untuk membuat mereka kembali lagi. Artikel ini berharap dapat membantu hotel dan hostel yang mengalami masalah pemesanan untuk membantu mereka mendapatkan lebih banyak tamu potensial dan membuat tamu yang sudah ada tetap puas.
Apa itu pemesanan langsung? Ini adalah jenis reservasi yang memungkinkan tamu untuk mengonfirmasi penggunaan hotel atau hostel tanpa campur tangan pihak ketiga. Ini membantu membangun hubungan antara hotel dan tamu sehingga mengurangi biaya komisi akibat campur tangan pihak ketiga. Empat strategi untuk meningkatkan pemesanan langsung hotel akan dibahas, yaitu: (i) situs web yang mudah digunakan (ii) memperbarui blog Anda (iii) penggunaan media sosial (iv) membangun program loyalitas.
(i) Situs web yang mudah digunakan
Situs web menciptakan kesan pertama pada calon tamu, apakah mereka akan tertarik dengan hotel, jadi sebaiknya berikan sentuhan kesederhanaan ekstra pada situs web. Ini memungkinkan pemesanan langsung hotel menjadi lebih mudah dan tidak rumit bagi calon tamu dan klien yang sudah ada untuk dinavigasi. Menggunakan gambar kamar dan lingkungan berkualitas tinggi akan membuat situs web menarik dan mendapatkan perhatian yang dibutuhkan. Situs web harus menyampaikan keaslian dan mudah dinavigasi di semua perangkat (desktop dan seluler), tidak boleh lambat dimuat. Menggunakan kata kunci untuk mengoptimalkan situs web penting dilakukan agar situs web lebih terlihat oleh calon tamu yang memeriksa internet. Penting untuk menyertakan ajakan bertindak yang jelas untuk mendorong tamu mengambil tindakan segera.
(ii) Memperbarui blog Anda
Sangat penting untuk memperbarui blog dari waktu ke waktu agar tamu yang sudah ada maupun calon tamu tetap mengetahui informasi terkini tentang acara-acara di hotel. Pastikan blog selalu terbaru sehingga tamu dapat terus memantau penawaran menarik dari hotel. Blog memudahkan calon tamu menemukan hotel karena meningkatkan peringkat hotel di mesin pencari. Semakin banyak orang menemukan blog, semakin tinggi kemungkinan orang melakukan pemesanan langsung secara online.
(iii) Penggunaan media sosial
Dalam dunia media sosial saat ini, penting bagi hotel untuk memanfaatkan platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya untuk menciptakan kesadaran akan merek mereka. Posting artikel, gambar, dan video yang menarik tentang hotel atau hostel Anda dan juga tautkan kembali ke tautan yang relevan di situs web hotel untuk terus memberi informasi terbaru kepada klien yang sudah ada dan calon klien. Untuk menjadi inovatif dan menonjol di antara pesaing, penting untuk membuat tautan yang memungkinkan tamu memesan langsung dari halaman media sosial karena membantu meningkatkan kredibilitas dan juga membantu membina keterlibatan dengan komunitas pelanggan daring. Misalnya, tamu dapat didorong untuk memposting dan berbagi video, gambar, dan komentar dengan menandai pegangan hotel yang kemudian komentarnya dibagikan ulang di halaman media sosial hotel. Penggunaan tagar juga dapat membantu meningkatkan kesadaran media sosial. Posting yang menarik saja tidak cukup, penting untuk bersikap proaktif dan responsif terhadap masalah tamu.
(iv) Menetapkan program loyalitas
Menginspirasi tamu untuk memesan langsung dengan menawarkan bonus atau fasilitas adalah cara lain untuk meningkatkan pemesanan langsung hotel. Menawarkan diskon saat tamu memesan langsung kepada tamu dapat menjadi dorongan bagi tamu untuk kembali dan juga memberi hotel keunggulan dibandingkan pesaing. Selain itu, mempersonalisasi pengalaman tamu dapat membuat tamu memesan langsung. Misalnya, tamu yang alergi terhadap gluten pada kunjungan pertamanya mengajukan keluhan, demi kepuasan pelanggan, hotel memberi tahu tamu (melalui email) bahwa ada diet bebas gluten dan dia dijamin mendapatkan layanan yang lebih baik pada kunjungan berikutnya. Pengalaman tamu yang dipersonalisasi ini mendorong kunjungan berulang dan selanjutnya, pemesanan langsung.
Mengurangi ketergantungan pada pemesanan pihak ketiga atau agen perjalanan daring (OTA) dan meningkatkan pemesanan langsung tidak hanya menghemat biaya tetapi juga membantu meningkatkan nilai properti. Meningkatkan pemesanan langsung hotel membutuhkan pemikiran kreatif dan kesabaran, tetapi pasti akan membuahkan hasil saat pemesanan langsung mulai berdatangan dan pendapatan terus melonjak tinggi. Strategi sederhana ini akan memudahkan hotel untuk meningkatkan pemesanan langsungnya; (i) situs web yang mudah digunakan (ii) memperbarui blog Anda (iii) penggunaan media sosial, dan (iv) membangun program loyalitas.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)