En matière de satisfaction client, les réservations directes auprès des hôtels peuvent être un moyen de fidéliser leur clientèle. Cet article vise à aider les hôtels et les auberges à résoudre leurs problèmes de réservation afin de les aider à attirer davantage de clients potentiels et à fidéliser leurs clients actuels.
Qu'est-ce qu'une réservation directe ? Il s'agit d'un type de réservation qui permet à un client de confirmer sa réservation dans un hôtel ou une auberge sans intervention d'un tiers. Cela permet de tisser des liens entre les hôtels et les clients, réduisant ainsi les commissions liées à l'intervention d'un tiers. Quatre stratégies pour améliorer les réservations directes d'hôtels seront abordées : (i) un site web convivial ; (ii) la mise à jour de votre blog ; (iii) l'utilisation des réseaux sociaux ; (iv) la mise en place d'un programme de fidélité.
(i) Site Web convivial
Le site web donne la première impression aux clients potentiels quant à leur intérêt pour un hôtel. Il est donc essentiel de lui apporter une touche de simplicité supplémentaire. Cela simplifie la navigation des réservations directes, tant pour les prospects que pour les clients existants. L'utilisation d'images de haute qualité des chambres et de l'environnement rendra le site web attrayant et attirera l'attention. Le site web doit refléter l'authenticité et être facile à naviguer sur tous les appareils (ordinateur et mobile) ; son chargement ne doit pas être lent. L'utilisation de mots-clés pour optimiser le site web est essentielle afin d'accroître sa visibilité auprès des prospects. Il est essentiel d'inclure un appel à l'action clair pour inciter le client à agir immédiatement.
(ii) Mise à jour de votre blog
Il est essentiel de mettre à jour régulièrement le blog afin de tenir les clients actuels et potentiels informés des événements de l'hôtel. Assurez-vous que le blog soit toujours à jour afin que les clients puissent rester informés des offres exceptionnelles de l'hôtel. Un blog permet aux prospects de trouver l'hôtel plus facilement, car il améliore le classement dans les moteurs de recherche. Plus le blog est consulté, plus les chances de réservation directe en ligne sont élevées.
(iii) Utilisation des médias sociaux
À l'ère des réseaux sociaux, il est essentiel pour les hôtels d'exploiter ces plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram et autres pour accroître la notoriété de leur marque. Publiez des articles, des photos et des vidéos engageants sur votre hôtel ou auberge, et ajoutez des liens vers des liens pertinents sur le site web de l'hôtel pour tenir informés vos clients actuels et potentiels. Pour innover et vous démarquer de la concurrence, il est essentiel de créer un lien permettant aux clients de réserver directement depuis les réseaux sociaux. Cela renforce la crédibilité et favorise l'engagement auprès de la communauté en ligne. Par exemple, les clients peuvent être encouragés à publier et partager des vidéos, des photos et des commentaires en identifiant les pseudos de l'hôtel, qui seront ensuite partagés sur les réseaux sociaux. L'utilisation de hashtags peut également contribuer à accroître la notoriété sur les réseaux sociaux. Les publications engageantes ne suffisent pas : il est essentiel d'être proactif et à l'écoute des préoccupations des clients.
(iv) Établir un programme de fidélité
Inciter les clients à réserver directement en leur offrant des cadeaux ou des avantages est un autre moyen d'améliorer les réservations directes. Proposer des réductions aux clients qui réservent directement peut les inciter à revenir et donner à l'hôtel un avantage concurrentiel. De plus, personnaliser l'expérience client peut inciter les clients à réserver directement. Par exemple, un client allergique au gluten a déposé une réclamation lors de sa première visite. Pour satisfaire la clientèle, l'hôtel l'informe (par e-mail) de l'existence de régimes sans gluten et lui garantit un meilleur service lors de sa prochaine visite. Cette expérience client personnalisée encourage les visites répétées et, par conséquent, les réservations directes.
Réduire la dépendance aux réservations tierces ou aux agences de voyages en ligne (OTA) et dynamiser les réservations directes permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'accroître la valeur des établissements. Augmenter les réservations directes auprès des hôtels exige créativité et patience, mais cela portera ses fruits lorsque les réservations directes commenceront à affluer et que les revenus continueront de grimper. Ces stratégies simples permettront à un hôtel d'augmenter ses réservations directes : (i) un site web convivial, (ii) la mise à jour du blog, (iii) l'utilisation des réseaux sociaux et (iv) la mise en place d'un programme de fidélité.