Quando se trata de satisfação do cliente, as reservas diretas com hotéis podem ser uma das maneiras de fazê-los voltar. Este artigo espera ajudar hotéis e albergues com problemas de reserva, ajudando-os a atrair mais hóspedes em potencial e a manter os atuais satisfeitos.
O que é uma reserva direta? Este é um tipo de reserva que permite ao hóspede confirmar a utilização de um hotel ou hostel sem a interferência de terceiros. Isso ajuda a construir conexões entre os hotéis e os hóspedes, reduzindo, assim, o custo da comissão por interferência de terceiros. Serão discutidas quatro estratégias para melhorar as reservas diretas em hotéis: (i) site intuitivo (ii) atualização do blog (iii) uso das mídias sociais (iv) estabelecimento de um programa de fidelidade.
(i) Site de fácil utilização
O site cria a primeira impressão nos hóspedes em potencial, indicando se eles estarão interessados em um hotel, por isso é melhor dar um toque extra de simplicidade ao site. Isso permite que as reservas diretas do hotel sejam menos complicadas e fáceis de navegar para clientes em potencial e existentes. Usar imagens de alta qualidade dos quartos e do ambiente tornará o site atraente e atrairá a atenção necessária. O site deve transmitir autenticidade e ser fácil de navegar em todos os dispositivos (desktop e celular), e não deve demorar para carregar. Usar palavras-chave para otimizar o site é importante para torná-lo mais visível para os clientes em potencial que navegam na internet. É importante incluir uma chamada para ação clara para motivar o hóspede a agir imediatamente.
(ii) Atualizando seu blog
É crucial atualizar o blog periodicamente para manter os hóspedes atuais e potenciais informados sobre os eventos do hotel. Garanta que o blog esteja sempre atualizado para que os hóspedes possam ficar de olho nas ofertas irresistíveis do hotel. Ter um blog facilita a localização do hotel por potenciais clientes, pois melhora o posicionamento nos mecanismos de busca. Quanto mais pessoas acessam o blog, maior a probabilidade de fazerem uma reserva online.
(iii) Uso das redes sociais
No mundo atual das mídias sociais, é importante que os hotéis utilizem plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e outras para criar reconhecimento de sua marca. Publique artigos, fotos e vídeos envolventes sobre seu hotel ou albergue e também inclua links relevantes no site do hotel para manter os clientes atuais e potenciais atualizados. Para ser inovador e se destacar da concorrência, é importante criar um link que permita aos hóspedes reservar diretamente das páginas das mídias sociais, pois isso ajuda a aumentar a credibilidade e também a promover o engajamento com a comunidade online de clientes. Por exemplo, os hóspedes podem ser incentivados a postar e compartilhar vídeos, fotos e comentários marcando os perfis do hotel, que, em seguida, são compartilhados novamente nas páginas das mídias sociais do hotel. O uso de hashtags também pode ajudar a aumentar o reconhecimento nas mídias sociais. Postagens envolventes por si só não são suficientes; é pertinente ser proativo e receptivo às preocupações do hóspede.
(iv) Estabelecer um programa de fidelidade
Inspirar os hóspedes a reservar diretamente, oferecendo brindes ou vantagens, é outra maneira de melhorar as reservas diretas do hotel. Oferecer descontos quando os hóspedes reservam diretamente para eles pode incentivá-los a retornar e também dar ao hotel uma vantagem sobre a concorrência. Além disso, personalizar a experiência do hóspede pode fazer com que eles reservem diretamente. Por exemplo, um hóspede com alergia a glúten fez uma reclamação em sua primeira visita; para satisfação do cliente, o hotel informa o hóspede (por e-mail) que existem dietas sem glúten e ele tem a garantia de um serviço melhor em sua próxima visita. Essa experiência personalizada do hóspede incentiva visitas repetidas e, consequentemente, reservas diretas.
Reduzir a dependência de reservas de terceiros ou de agências de viagens online (OTAs) e impulsionar as reservas diretas não só reduz custos, como também ajuda a aumentar o valor dos imóveis. Aumentar as reservas diretas em hotéis exige pensamento criativo e paciência, mas certamente valerá a pena quando as reservas diretas começarem a chegar e a receita continuar a crescer. Estas estratégias simples facilitarão o aumento das reservas diretas para um hotel: (i) site intuitivo (ii) atualização do blog (iii) uso das redes sociais e (iv) estabelecimento de um programa de fidelidade.
