عندما يتعلق الأمر برضا العملاء، تُعدّ الحجوزات المباشرة للفنادق إحدى الطرق لضمان عودتهم. تهدف هذه المقالة إلى مساعدة الفنادق والنُزُل في حل مشاكل الحجز، ومساعدتها في جذب المزيد من الضيوف المحتملين والحفاظ على رضا النزلاء الحاليين.
ما هو الحجز المباشر؟ هو نوع من الحجز يُمكّن النزيل من تأكيد حجزه في الفندق أو النزل دون تدخل طرف ثالث. يُساعد هذا على بناء علاقات بين الفنادق والنزلاء، مما يُقلل من تكلفة العمولة الناتجة عن تدخل الطرف الثالث. سيتم مناقشة أربع استراتيجيات لتحسين الحجوزات المباشرة للفنادق، وهي: (أ) موقع إلكتروني سهل الاستخدام، (ب) تحديث مدونتك، (ج) استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، (د) إنشاء برنامج ولاء.
(أ) موقع ويب سهل الاستخدام
يُعطي الموقع الإلكتروني الانطباع الأول لدى الضيوف المحتملين حول اهتمامهم بالفندق، لذا يُفضّل إضفاء لمسة من البساطة عليه. يُتيح هذا الأمر حجوزات الفنادق المباشرة للعملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء، مما يُسهّل عليهم عملية التصفح. استخدام صور عالية الجودة للغرف والبيئة المحيطة يجعل الموقع جذابًا ويجذب الانتباه. يجب أن يُعبّر الموقع عن أصالة الموقع وسهولة تصفحه على جميع الأجهزة (الكمبيوتر والهواتف المحمولة)، وأن يكون سريع التحميل. استخدام الكلمات المفتاحية لتحسين الموقع أمر بالغ الأهمية لجعله أكثر وضوحًا للعملاء المحتملين الذين يتصفحون الإنترنت. من المهم تضمين دعوة واضحة لاتخاذ إجراء لحثّ الضيف على اتخاذ إجراء فوري.
(ii) تحديث مدونتك
من الضروري تحديث المدونة من وقت لآخر لإبقاء النزلاء الحاليين والمحتملين على اطلاع دائم بآخر مستجدات الفندق. يُنصح بتحديث المدونة باستمرار ليتمكن النزلاء من متابعة عروض الفندق المميزة. يُسهّل التدوين على العملاء المحتملين العثور على الفندق، إذ يُحسّن ترتيبهم في محركات البحث. كلما زاد عدد زوار المدونة، زادت احتمالية إجراء حجز مباشر عبر الإنترنت.
(ثالثا) استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
في عالم اليوم المزدهر بوسائل التواصل الاجتماعي، من المهم للفنادق الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام وغيرها لتعزيز الوعي بعلامتها التجارية. انشر مقالات وصورًا ومقاطع فيديو جذابة حول فندقك أو نُزُلك، مع ربطها بروابط ذات صلة على موقع الفندق الإلكتروني لإبقاء العملاء الحاليين والمحتملين على اطلاع دائم. وللتميز عن المنافسين، من المهم إنشاء رابط يسمح للضيوف بالحجز مباشرةً من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، لأنه يساعد على زيادة المصداقية ويساعد أيضًا في تعزيز التفاعل مع مجتمع العملاء عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكن تشجيع الضيوف على نشر ومشاركة مقاطع الفيديو والصور والتعليقات مع وضع علامة على حسابات الفندق، والتي تُعاد مشاركتها بعد ذلك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق. كما يمكن أن يساعد استخدام الوسوم (الهاشتاج) في تعزيز الوعي بوسائل التواصل الاجتماعي. المنشورات الجذابة وحدها لا تكفي، فمن الضروري أن تكون استباقيًا ومتجاوبًا مع مخاوف الضيف.
(iv) إنشاء برنامج الولاء
يُعدّ تشجيع النزلاء على الحجز مباشرةً من خلال تقديم هدايا أو امتيازات طريقةً أخرى لتحسين حجوزات الفنادق المباشرة. إن تقديم خصومات عند الحجز مباشرةً من قِبل النزلاء يُشجعهم على العودة، ويمنح الفندق ميزةً تنافسية. كما أن تخصيص تجربة النزلاء يُشجعهم على الحجز مباشرةً. على سبيل المثال، إذا قدّم نزيل يعاني من حساسية تجاه الغلوتين في زيارته الأولى شكوى، ولضمان رضا النزلاء، يُبلغهم الفندق (عبر البريد الإلكتروني) بوجود أنظمة غذائية خالية من الغلوتين، ويضمن لهم خدمةً أفضل في زيارته القادمة. تُشجّع هذه التجربة المُخصصة النزلاء على تكرار زياراتهم، وبالتالي الحجوزات المباشرة.
إن تقليل الاعتماد على حجوزات الجهات الخارجية أو وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTA) وزيادة الحجوزات المباشرة لا يوفران التكلفة فحسب، بل يساعدان أيضًا على زيادة قيمة العقارات. تتطلب زيادة الحجوزات المباشرة للفنادق تفكيرًا إبداعيًا وصبرًا، ولكن بالتأكيد ستؤتي ثمارها عندما تبدأ الحجوزات المباشرة بالتدفق وتستمر الإيرادات في الارتفاع. هذه الاستراتيجيات البسيطة ستسهل على الفندق زيادة حجوزاته المباشرة؛ (أ) موقع إلكتروني سهل الاستخدام، (ب) تحديث مدونتك، (ج) استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، و(د) إنشاء برنامج ولاء.
_-_A_Complete_Guide.png)
