Quando si tratta di soddisfazione del cliente, le prenotazioni dirette degli hotel possono essere uno dei modi per fidelizzarlo. Questo articolo si propone di aiutare hotel e ostelli a risolvere i problemi di prenotazione, aiutandoli ad acquisire più potenziali clienti e a fidelizzare quelli esistenti.
Cos'è una prenotazione diretta? Si tratta di un tipo di prenotazione che consente a un ospite di confermare l'utilizzo di un hotel o di un ostello senza l'interferenza di terze parti. Questo aiuta a creare connessioni tra hotel e ospiti, riducendo così i costi di commissione dovuti all'interferenza di terze parti. Verranno analizzate quattro strategie per migliorare le prenotazioni dirette degli hotel: (i) un sito web intuitivo, (ii) l'aggiornamento del blog, (iii) l'utilizzo dei social media e (iv) l'istituzione di un programma fedeltà.
(i) Sito web di facile utilizzo
Il sito web crea la prima impressione sui potenziali ospiti, determinando se saranno interessati a un hotel, quindi è meglio dare quel tocco in più di semplicità al sito web. Questo consente prenotazioni dirette a clienti potenziali ed esistenti meno complesse e di facile navigazione. L'utilizzo di immagini di alta qualità delle camere e dell'ambiente renderà il sito web accattivante e catturerà l'attenzione necessaria. Il sito web deve trasmettere autenticità ed essere facile da navigare su tutti i dispositivi (desktop e mobile), e non dovrebbe essere lento nel caricamento. L'utilizzo di parole chiave per ottimizzare il sito web è importante per renderlo più visibile ai potenziali clienti che navigano su internet. È fondamentale includere un chiaro invito all'azione per indurre l'ospite ad agire immediatamente.
(ii) Aggiornare il tuo blog
Aggiornare il blog periodicamente è fondamentale per tenere aggiornati gli ospiti, attuali e potenziali, sugli eventi dell'hotel. È fondamentale assicurarsi che il blog sia sempre aggiornato, in modo che gli ospiti possano rimanere aggiornati sulle offerte irresistibili dell'hotel. Il blogging facilita la ricerca dell'hotel da parte dei potenziali clienti, migliorandone il posizionamento sui motori di ricerca. Più persone leggono il blog, maggiore è la probabilità che effettuino una prenotazione diretta online.
(iii) Uso dei social media
Nell'attuale mondo dei social media, è importante per gli hotel utilizzare piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram e altre per aumentare la notorietà del proprio brand. Pubblicate articoli, foto e video accattivanti sul vostro hotel o ostello, inserendo link pertinenti sul sito web dell'hotel per mantenere aggiornati i clienti esistenti e potenziali. Per essere innovativi e distinguersi dalla concorrenza, è importante creare un link che consenta agli ospiti di prenotare direttamente dalle pagine dei social media, poiché ciò contribuisce ad aumentare la credibilità e a promuovere il coinvolgimento con la community online dei clienti. Ad esempio, gli ospiti possono essere incoraggiati a pubblicare e condividere video, foto e commenti taggando il profilo dell'hotel, che verranno poi condivisi sulle pagine social dell'hotel. Anche l'uso di hashtag può contribuire ad aumentare la notorietà sui social media. I post accattivanti da soli non bastano: è importante essere proattivi e attenti alle esigenze degli ospiti.
(iv) Istituire un programma fedeltà
Incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente offrendo omaggi o vantaggi è un altro modo per migliorare le prenotazioni dirette degli hotel. Offrire sconti quando gli ospiti prenotano direttamente può incoraggiarli a tornare e dare all'hotel un vantaggio rispetto alla concorrenza. Inoltre, personalizzare l'esperienza degli ospiti può indurli a prenotare direttamente. Ad esempio, se un ospite allergico al glutine alla sua prima visita ha presentato un reclamo, per la soddisfazione del cliente, l'hotel informa l'ospite (tramite e-mail) che sono disponibili diete senza glutine e gli viene garantito un servizio migliore alla sua prossima visita. Questa esperienza personalizzata incoraggia gli ospiti a tornare e, di conseguenza, a prenotare direttamente.
Ridurre la dipendenza dalle prenotazioni di terze parti o dalle agenzie di viaggio online (OTA) e incrementare le prenotazioni dirette non solo consente di risparmiare sui costi, ma contribuisce anche ad aumentare il valore delle strutture. Aumentare le prenotazioni dirette degli hotel richiede creatività e pazienza, ma darà sicuramente i suoi frutti quando le prenotazioni dirette inizieranno ad arrivare e il fatturato continuerà a salire. Queste semplici strategie renderanno più facile per un hotel incrementare le prenotazioni dirette: (i) un sito web intuitivo, (ii) l'aggiornamento del blog, (iii) l'utilizzo dei social media e (iv) l'istituzione di un programma fedeltà.
